企业知识管理常见的误区及解决方案

在企业信息化的背景下，越来越多的首席信息官（CIO）承担着促进组织知识管理实施的责任。然而，从实践的角度来看，虽然我国大多数知识管理实施项目都取得了一定的成果，但与预期有很大的不同，甚至许多项目都失败了，最终是不可持续的。

从知识管理中心的研究和咨询时间来看，大多数知识管理项目失败的原因是对知识管理存在一定的误区。因此，笔者总结了以下最常见的误区，希望能对想要实施知识管理已经实施知识管理的企业起到一定的启发作用。

知识管理的误区

一、将知识管理等同于文档管理，保存知识文件

许多知识管理的推动者将KM的实施等同于写文档和存储文档，主要集中在知识文档上：企业要求员工共享知识文档，不写就扣分，然后在文档的基础上建立知识库。

这似乎是一个非常成功的解决方案，但忽略了我们目前的环境（文档不太少，但太多，互联网爆炸企业会爆炸），企业的具体情况（知识最多的人是最忙的人），知识员工的成熟（我有知识，但可能写不出来）。

因此，大多数知识库建设项目在早期阶段无法产生有价值的内容。内容积累后，发现知识库中的文档很少被查看，无法发挥作用。

二、员工会自动自发参与知识管理

理性的人对改变的第一反应是忽视它，认为它不存在，与自己无关；再次拒绝，寻找拒绝界面（工作太忙，没有时间，没用）；最后，你可以考虑理解和参与。知识管理对大多数企业员工来说都是一件奇怪的事情。在没有系统的概念推广和共识之前，盲目推进知识管理注定要失败。

在企业中，大多数员工都是知识工作者和知识工作者。他们每天都在处理信息和知识，他们也很沮丧，效率低下。各级管理者面临的主要问题大多可以归因于信息和知识的传递、利用和创新。因此，知识管理对企业管理的价值是不言而喻的，从事知识管理的首席信息官需要将这一观点传达给员工。

三、知识管理实施和运营投入过少

虽然今天的中国有世界上最豪华的政府办公楼，但随着办公楼的增加，我们的公共管理水平、服务意识和能力并没有得到提高。

富裕后，中国企业购买了最昂贵的知识管理咨询和知识管理软件，但很少投资于知识管理的实施和运营。这导致90%以上的知识管理实施项目陷入困境，不到三年甚至一年就结束了。除了几个做知识管理的人，大多数员工和经理都在墙上观看，嘲笑所谓的知识管理。

曾经有一个企业的知识管理系统，ECM+企业搜索，他们的KM负责人告诉我，我们购买的系统是世界上最先进的系统。但我也看到他们的知识库基本上没有内容，有些内容阅读量很差。

知识管理有其自身的价值，也应该在当前中国发挥更大的作用。然而，知识管理不能成为一项运动。我们需要的是脚踏实地，努力提高组织管理水平。如果企业不投资于知识管理的基础工作，KM就无法实现。购买什么样的咨询和系统并不能真正提高中国企业的管理水平，无论知识管理的价值有多大，它都无法发挥作用。

四、购买了不合适的知识管理体系

当信息不对称时，它是最有可能发生欺诈的时候。中国的知识管理仍处于发展的初级阶段，体现在系统上，每个家庭都吹嘘自己，把知识管理作为标签和噱头。

有很多做知识管理软件，系统制造商本身不明白什么是知识管理，你能期望这些企业为您提供适用的KMS吗？我们所知道的是，基本上没有办公自动化系统和协作软件中的所谓知识管理模块或功能可以使用或实现知识管理。它们仍然主要是一个解决事务流程的办公系统。

根据以上总结的误区，总之一句话就是知识管理还是要靠自身，借助专业的知识管理工具都只是辅助作用，但又不可不用。所以找到好的辅助知识管理的工具，再结合自身情况进行，这便是能够很好地进行知识管理的方法。

企业靠自身进行知识管理的最好方法就是创建知识库，进行知识管理。知识管理软件或许不好做选择，但知识库搭建工具一定得有，这里推荐Baklib来搭建知识库。

Baklib是一款知识库搭建软件，可以使用其作为知识的容器，更好地帮助企业做好知识管理。

建立知识库，进行知识管理

知识管理主要分为5步，简单来说就是学习、保存、使用、创新以及分享。

搭建知识管理框架

建立几个分组，将知识管理的，参考资料、现阶段研究、碎片化信息等，具体视情况而分类，帮助你专攻于某一个领域，了解你目前所在的位置，后期通过收集到的这些知识进行再一步提炼内化。

结合当前的目标，做一个知识框架，将收集到的知识统一汇总分类。

建立知识库是为了让你的内容不断更新，以及你能掌握目前收集到的内容多少，让你的知识库随时保持活跃状态，不断积累。

提炼出有价值的内容

像上面所描述的那样。知识库软件的作用就是让你能够更佳方便快捷的保存有价值的内容，让你随时随地能够编辑保存。

整理你的知识

对碎片化的内容进行收集，随着收集的内容越来越多，那么给它打上标签就很重要了，文件夹只能将文章划到一个分类中，但是标签可以赋予同一篇文章不同的属性，让你的管理更佳系统化。

定期整理你的内容，有的时候看到某篇文章头脑一热就收藏了，但是实际上可能对你是没用的，需要定期整理删除。

内化知识-知识输出

对知识进行整理后，需要的就是知识输出，将知识内化，这个步骤可能没有想象中那么容易，对你的知识进行分类整理，形成结构化体系后。

最后你会发现，你在不知不觉中已经积累了很多知识，对某些问题信手拈来。