三招教你提高用户复购率，实现业绩增长！

企业实现营销增长的方法只有两个：持续获新客和让老用户不断创造价值。据统计，获新客的成本是创造老客户复购的5倍，那么想办法留住老用户，深挖老用户全生命周期价值，成为了企业实现业绩增长、ROI最大化的“必选项”。

因此，用户全生命周期价值，是企业一个非常重要的指标，而直接影响这个指标的就是复购率。企业要实现复购率的提升，就必须基于用户的全生命周期做好用户的精细化运营。

如何做好用户精细化运营？要从以下三个方面入手

1、用户分层，根据用户全生命周期做好用户分层是精细化运营的基础

2、触达用户，选择最有效、最合适的渠道触达目标用户

3、用户权益，挑选最合适的权益吸引用户

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用户分层，根据用户全生命周期做好用户分层是精细化运营的基础

     为什么要做用户分层？

用户分层是精细化运营的基础，当用户规模较小的时候，企业运营人员可以凭借经验来维护用户，但随着用户规模的不断扩大，就必须对用户进行分层管理，以提高运营效率。

同时，随着用户基数的不断增长，用户的标签和状态也会出现差别，这个时候就不能采取一刀切的运营手段来做运营，而是需要根据不同人群针对性的运营，满足差异化的用户需求。

因此越来越多的企业希望搭建一套用户全生命周期智能体系，这套体系可以对用户进行分层，还可以让企业更好的捕捉到用户所处的生命周期状态，对不同周期的用户群，制定不同的运营策略，通过精细化的运营，帮助企业形成一套标准化的“人群—策略—触达—反馈—优化”的运营流程。

     什么是用户分层？

用户分层和用户画像息息相关，一般企业根据用户的基础属性、行为属性、消费特征等属性来分层，但更科学方法是围绕用户生命周期体系进行用户分层分级。

不同行业、企业按照不同的标准对户生命周期体系的要求不同，但目的是相同的。主要是通过新增、活跃、留存、沉睡、流失等各种阶段的状态，或者高价值、中价值、低价值等价值度体现来对用户进行细分，并针对性的制定出精准、有效的运营策略，用更少的资源和成本挖掘用户更大的价值。

现在有些企业会把用户分层和用户分群混为一谈！用户分层和用户分群有着非常明显的区别。用户分群是并列或平行的逻辑关系，比如基于男女性别、省份地域、用户偏好等所做的人群划分。这也就是为什么很多品牌主或者企业建立了很多“社群”，运营效果却不是很好的原因。

     如何做好用户分层？

首先用全生命周期的框架来指导用户分层，当然根据不同行业特点，各个行业用户分层逻辑也不太一样。通常情况下，根据用户生命周期阶段将用户分为：潜在用户、新用户、成长用户、成熟用户、衰退用户、流失用户等阶段。

其次，做好用户分层必须对企业核心业务进行了解，基于业务情况以及企业的运营目标，帮助企业从纷繁的数据指标中，找到影响用户转化漏斗的关键指标，根据关键指标对用户进行分层、分阶段运营。

     如何基于用户分层来开展精细化运营？

实时监测用户状态无法依靠人员经验去完成，必须有科学的方法论做指导，并搭建针对用户全生命周期的完善运营体系和模型，帮助企业随时捕捉用户状态的变化，提供合适的运营策略。

Datattist画龙科技为头部某券商搭建的用户全生命周期智能运营体系和商业AI用户全生命周期模型，包含54个子模型，可以实时监测到用户各个阶段的全生命周期状态，并根据不同的状态对用户进行运营从而达到促活和价值度提升的运营目标。

我们还可以帮助企业通过用户生命周期模型中的用户价值模型来诊断用户价值度。用户价值度的诊断，也是为了更深入的认识客户，并提供针对性的产品和服务。比如通过推荐什么产品、什么渠道、什么样的内容可以刺激低价值用户和中价值用户不断转化为高价值用户；什么样的运营方式可以对高价值用户延长其用户生命周期，为企业不断产生价值。

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触达用户，选择最有效、最合适的渠道触达目标用户

不论是在推广拉新、活动促销、提升活跃/留存、流失用户召回等各环节，都需要对用户进行不断的触达，接下来就讲怎样更有效、精准的触达用户，这不仅能提高转化，降低成本，同时也是运营策略的体现。

短信、APPpush、微信等都是常见的触达用户的方式，但如果用户同时收到以上渠道的推送消息，会极大影响用户的体验，造成严重打扰。我们常说要找到最合适的⽤户触达渠道也就是指在不伤害⽤户体验的前提下，触达转化率最优的渠道。

打一套完美的“组合拳”无疑是每个企业的目标，其中触达用户最好、最直接的方式就是短信，短信触达能够直达用户手机终端，“一对一”传递信息、送达率高、成本低，特别是在一些营销活动来临时，每逢大促，必发短信，由此可见短信触达的作用和带来的效果愈发明显。

但是，仍然会有一些品牌主或者企业会说，他们的短信群发的打开率很低，转化率并不好！这其中重要的原因，可能是因为没有圈选到合适的用户！

如何圈选合适的用户？

多数企业根据用户标签、用户行为等条件，通过交叉、合并、排除的方式进行用户圈选，确定初步受众人群。这种情况下，通常会缺失一部分潜在的目标人群，因为通过标签筛选人群的方式，没有考虑到影响商品成交的隐性特征。

比如你是卖珠宝的品牌主，圈选人群时，往往会根据商品属性选择标签为女性用户，其实有些男性也会购买珠宝，所以按照用户标签筛选就缺失了一部分潜在目标人群。

更智能、高效、准确的方式，应该是通过模型进行人群圈选。我们会通过自主研发的商业AI模型，输入商品的交易数据，就会直接输出高潜用户人群包，然后对这部分人群进行触达转化，这个时候触达的效果就是事半功倍。

所以在圈选人群时，采用模型圈选比采用标签圈选，转化率更高。那是因为一个成熟、有效的模型，是由具备丰富行业经验的模型专家设计，采用混合算法、并经过了大数据训练，包含了影响转化的关键特征，所以才能精准预测出人群。

以某次运营活动为例，我们通过商业AI模型和营销自动化工具为企业的直播活动圈选合适人群，帮助企业精准触达。在其中某场直播活动中，我们用A/B test方法，在其他营销要素同等的情况下，分别采用商业AI模型圈选用户和通过经验圈选用户，同时发出活动邀请。

最终该场直播活动中，通过AI模型圈选的人群销售额达到5千万，通过经验圈选人群销售额为800多万，仅单场活动新增近4200万的收益，活动转化率为6.62%，是经验圈选用户组转化率的3.9倍，是同行水平的13.2倍，比经验圈选用户获客成本(23.5元/人)降低74.5%。

至此，在触达用户方面至关重要的一点，是根据不同的运营活动精准圈选高价值人群，只有人群选对了，才会大大提升了短信触达时打开率和转化率。

另外，要说明的一点是，在Datatist画龙科技现有的银行、保险、证券、零售等客户中，针对不同业务场景都有各行业标准的专家模型，模型具备自动优化、全局优化、循环优化的特点。

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用户权益，挑选最合适的权益吸引用户

影响触达时的打开率和转化率的另外一个重要原因是，推送的内容和权益用户是否感兴趣！这也就是为什么有些企业或者品牌主推送的信息被用户忽略，有些信息会快速的带来转化。

权益是用户精细化运营中另一个重要的因素。什么人群适合什么权益，同样可以用模型来进行优化。

大数据杀熟是常常被诟病的一种互联网运营手段，它的主要做法是对新客发放较高的权益，对老客发放较低的权益，这种方式看似降低了企业的运营成本，但是却给用户带来了极差的体验，容易造成用户的流失，得不偿失。

科学的方法应该是通过模型针对不同人群进行权益的优化。我们的权益模型会根据对用户历史权益发放的数据和不同的用户状态，预测出适合不同人群的权益额度，这样可以帮助企业通过最小的权益成本，实现最大化的运营收益。

Datatitst画龙科技打造的用户全生命周期智能运营体系和智能运营平台，包含上百种商业AI模型，可以对以上每个营销环节和营销要素进行不断优化，那么实现用户的精细化运营，提高用户的活跃度，提升用户复购率，达成业绩增长和ROI的最大化是必然的。