公域加粉与私域加粉有什么区别？如何提升加粉效率？

私域加粉的最大难题，是持续不断的精准加粉渠道以及为渠道匹配合适的加粉方式。公域加粉与私域加粉有哪些区别？共性？需要注意的事项有哪些？

一、公域加粉与私域加粉的区别

公域加粉效率与品牌知名度、加粉诱饵关联度很大；而私域内的以裂变为代表的加粉方式，与奖品吸引力、规则难度关联较大，即中小品牌的私域加粉效率，完全可以媲美大品牌。

公域客户更倾向于信赖知名品牌、大品牌，私域用户因为与品牌的距离更近，因此对品牌的信任度与忠诚度会高于公域粉丝，下单决策周期也会更短。但要注意的是，针对低客单价的产品，客户的忠诚度会偏低一些，更加注重“优惠价格”、“附加福利”。

小裂变作为一家TO B的私域服务商，从2020年起，就全面启用企业微信，运营、维护、转化客户。在导流私域的过程中，我们发现与用户“破冰”非常重要，起到了关键性的作用。

私域的本质还是服务。有温度的欢迎语，能够让客户极大提升对品牌、对员工的好感度，在未来会一直对品牌有好感，更加愿意消费、复购。

那么，我们该如何设置好友欢迎语呢，两个原则：

①传达清楚企业微信号的定位与价值；

②和客户破冰，产生互动。

第一个原则，是为了让客户/消费者知道，你的这个企业微信号，是做什么的，对于自己有什么价值，传递清楚价值，可以降低好友删除率。

第二个原则是为了在初次见面时与你产生互动，通过趣味互动增强印象、好感，后续再做营销动作，客户不会过于抵触，转化率也会更高。

千万不要忽视这两个原则，你可以想象，如果加了一个企业微信号，对方的欢迎语非常没有记忆点，通过这个号本身的对外形象，我们也不知道这个号有什么价值，突然某一天收到了群发的广告，第一反应是什么？删除好友，会是很多人的第一选择。

二、 有效的加粉组合

 在以下加粉路径中：AI外呼；短信；包裹卡；导购加微；图文、视频、直播等内容拉动；促销、裂变等活动拉动；用户转介绍……，你们用过的比较有效的组合是什么？

各种组合加粉率可以做到多少？适用的场景有哪些？

如何优化调整组合的各个环节？

目前小裂变用到的比较有效的加粉策略是好友获客、社群获客（裂变类玩法），单场活动最高获客近2万人，单个好友成本3元以内。

针对存量手机号信息的，小裂变采取的是搜索+好友+真人电话触达的模式，进行添加获客，好友添加率可达60%以上。

此外，基于精准的私域客户，开展分销裂变也是一种加粉方式（分销成功的订单，视为新客户）。

三、加粉优化要则

 各种加粉玩法中，如何提高加粉率？

有无总结加粉公式，其中有哪些因子？具体到每个因子如何优化，如何提升？

我们总结：加粉效果优劣=渠道（数据）精准度+诱饵吸引力+执行精细化

渠道或客户数据越精准，加粉的诱饵吸引力越强、加粉的执行动作越精细越到位，对应的加粉效果就会越好。

尽可能的投放或置换精准渠道，通过分点罗列、数字化、多方背书来凸显诱饵价值；在执行私域加粉的过程中，一定要确保执行过程的精细化。不定期抽查前端人员的执行情况，可以适当设定加粉KPI ，比如每天必须新添加5个企微好友。

四、加粉标杆案例：光明乳业单场裂变活动新增10000+客户

 与小裂变合作以来，光明乳业利用小裂变SCRM -【好友获客】玩法，通过赠送乳品，实现高效获客，单场活动新增1W+企业微信好友。

①活动奖品设置与业务强相关，提升客户转化

活动奖品多为品牌酸奶、乳酸菌等品牌乳制品，不仅有效降低活动成本，且便于后续提升客户转化。

②品牌联动，高效获客

光明乳业获客活动除了在自有私域客户池进行推广，还通过与晨光、清风等品牌进行联动，提升活动影响力的同时，实现高效获客。

以下，我们以一场活动为例进行详细拆解：

• 活动奖品选择

光明乳业本次奖品，选择了与自身业务相关的自有新品牌“研简”酸奶作为奖品。增加新品牌曝光的同时，客户体验过后更易下单，促成转化。

• 活动规则

活动采用一级阶梯裂变玩法，5位好友完成助力即可，通过低门槛设置，广泛吸引客户参与。

• 活动海报

①海报整体风格简洁、美观，与品牌调性相符合，同时产品大面积展示，凸出产品价值，吸引用户参与。

②海报突出“限时0元领”和“1000份”，吸引用户参与，激励用户尽快完成任务、领取奖励。

• 活动推广技巧

光明乳业本次活动基于自有私域客户进行推广，用户信任度高，活动参与率、分享率高，获客效率高。

光明乳业使用小裂变SCRM系统，单场活动获客1万+，获客速度及效率符合企业增长预期，单个获客成本同样在预期范围内。

根据小裂变SCRM大盘数据，单场活动最高获客215144人，单场裂变活动平均获客2370人，客户平均拉新数为3.5个人。裂变拉新的客户半年留存率高达77.5%。

五、最有效的承接方式

加粉之后的承接方式有哪些？直接入群、一对一私聊、先入群再私聊、先私聊再入群、先引流至公众号再到企微/个微？还有无更多？

哪种最有效最持久？给您的私域运营带来了怎样的变化？

建议私域加粉，同时使用企微号+社群承接。企业微信号添加客户后，可以将客户引导到社群内，进行规模化运营。什么情况下适合采取社群来进行规模化的社群运营呢？

从客户属性看：数量庞大；客户有明确而统一的需求，售前服务成本低；复购周期短，购买频次较高。

从产品属性看：标准化不需要创意定制的；客单价和决策门槛不高；有社交话题属性；需要通过客户群来做深度服务的产品。

其余一类，如高客单价的保险产品、房地产服务、保健品类，则推荐使用企微进行1对1的私域运营。

不建议将公众号作为私域的第一part漏斗，因为公众号打开率持续走低。5%的打开率已经是优秀水准。公众号可作为大型活动的辅助宣发平台、常规内容输出平台，提升客户对品牌的信任度。

六、加粉最大的难点

常见的加粉难点有以下几种：流量获取难；加粉策略难；通过率低；承接难；加粉效率低；单粉加粉成本高，其中有哪些您正在面对？为什么？计划如何解决？

新的《个人信息保护法》发布，各平台订单隐私数据加密对您私域引流影响程度如何？

小裂变作为企业微信私域增长服务商，在自身的私域加粉上，采取公域投放+私域裂变+渠道合作模式，当前私域加粉效果良好，单日平均客户新增超千人，正在着力优化客户承接话术、需求挖掘话术技巧，采取分组AB test方式测试话术效果。