提升客户生命周期价值（CLV）的5大方法
传统上很多的获客、拉新或者市场营销，它的关注点是比较偏向于新客户，希望产品有源源不断地客户进来，但增长其实是把关注点拓宽到整个顾客生命周期里，包括怎么把潜在的客户变成你的真实客户，甚至当他们流失之后怎么把他们拉回来。
美国Acorns公司市场和实验副总裁，《硅谷增长黑客实战笔记》作者 曲卉
1.搭建体验指标体系：形成连续性、可追踪的用户体验旅程
2.以顾客为本，打造个性化沟通渠道
顾客消费时会产生多个体验触点，每一个触点可能都会有不同的体验反馈，因此，企业需要收集顾客反馈数据，深刻理解每类用户的行为消费特征、需求及使用体验痛点，从而有针对性地确立差异化运营战略。
「体验家」顾客体验管理系统，支持多种顾客体验数据收集方法，可对接顾客微信服务号、小程序、APP、网站、短信网关等，覆盖售前、售中、售后和线上/线下场景，实时收集顾客在各个环节的体验数据，更加及时、准确了解顾客的真实想法和消费动机，了解顾客到底想要什么，才能打造真正符合市场需求，甚至超越市场需求，给消费者带来“Wow”的产品和服务，最终提升客户生命周期价值。
3. 以数据为导向，形成以顾客为中心的企业组织文化
建立“以顾客为中心”的企业文化的最有效方法，将用户洞察-设计运营规划-落地执行-效果监测-迭代优化有机整合，在与顾客互动的全流程中，能让企业每个岗位人员都及时了解到顾客对不同环节工作的反馈。
这种神经网络式的信息结构和组织结构，相对于传统线性的信息流动，能够更好地让员工感受到自己的工作如何影响顾客的体验以及公司的整体发展。这种信息结构可以让顾客感受到高度个性化的服务，达成心理和精神的高度满足，形成对该企业的共鸣和强烈认可，更加忠诚于企业继而延长客户的生命周期。
通过「体验家」，不仅是领导，基层员工亦可查看影响业绩的关键指标，根据时间趋势分析、门店、产品等多个视角进行数据比较和分析。同时，可实时呈现各岗位多触点的顾客满意度报表，分析不良体验的关键原因，把“以顾客为中心”的企业文化由上至下渗透到每个企业员工的工作中，助力提升各岗位的服务质量。
4. 聚焦问题，及时响应，有效地沟通
面对客户的问题或疑虑，企业应当及时响应客户，第一时间为客户解决，当客户问题得到解决，并且从中感受到了良好体验，那么你或许就能得到一个潜在的回头客，这将大大的降低客户的流失率，客户的生命周期得到延长时，其价值也得到提升。
「体验家」顾客体验管理系统可为企业提供词频分析、情绪分析，挖掘最容易被忽视的细节信息，通过顾客低分预警，第一时间提醒相关负责人，处理问题时有的放矢，及时扭转顾客感受；企业与顾客端对端及时联络，提升人性化服务程度，优化顾客体验，以达到让顾客满意，提升客户的生命周期价值。
5.巧用信息化工具，将顾客体验运营常态化
提高消费者在售前-售中-售后整体生命周期的消费体验，是提升复购率的关键。而在这个过程中，对数据进行收集、分析、处理、应用，可更好地帮助企业商家降本增效。
传统满意度调研周期长、人力成本高，且受时空限制，指标体系非连续、无对比且零散，重点围绕单次调研，在固定时间点进行一次性数据数据采集，容易造成样本不全，质量参差不齐。「体验家」顾客体验管理系统安全稳定，是灵活而功能持续迭代的信息化系统，可进行常态化的顾客体验运营，对顾客数据资产的挖掘分析，有效提升客户体验、设计各项运营决策，最终达到提升客户生命周期价值和企业利润增长的目的。
企业在“存量博弈”中想留住“现有顾客”，则需要向“存量思维”转化，提升客户的生命周期价值，深挖顾客能够为企业贡献价值，通过持续提升品牌现有顾客体验，实现品牌价值增长，这亦是体验经济时代下企业新的制胜之匙。
