如何利用微信公众号对话能力（导购功能）帮助销售人员自动跟进有效商机

微信公众号推出了对话功能（原导购功能），其可以帮助企业设置导购人员（销售人员）并分配关注微信公众号的粉丝到对应的导购人员中。此导购人员与分配的微信公众号用户是绑定关系，用户咨询的问题将直接推送到此绑定的销售顾问人员。

可以理解微信公众号对话能力是一个小型的轻量级客户关系管理CRM系统，但只能对微信公众号的关注用户使用。

在使用微信公众号的对话能力时，企业经常会遇到这样的问题：

当用户完成了指定行为后，（比如添加了购物车但没有下单，领取了优惠券等有购买意向的行为时 ），我们如何告知销售人员，让其与用户进行沟通促成下单？

步骤1： 触发

当企业系统监控到用户有转换行为时，触发流程。比如用户活跃积分高于多少，或者用户访问了哪些关键页面（比如添加购物车），或者用户分组，用户标签产生了变化的时候。

步骤2：查询目前用户在微信公众号中分配的导购人员

通过系统中的用户OpenID查询目前其所分配的导购人员是谁

步骤3：为导购人员增加一个群发沟通任务

为这个导购人员添加一条定制的群发任务，包括提前设置沟通话术，让其与用户沟通，尝试引导用户完成转化

营销系统/电商/CRM/营销系统中发现用户有购买行为意向时，通知导购销售进行跟进，

这里我们利用开源营销自动化系统Mautic做一个示例说明：

步骤1：选择触发动作 Webhook 下的”接收数据“

获取到推送URL地址：

步骤2：设置一个触发条件，当用户行为满足条件后发送webhook URL中触发集简云流程，并将用户信息添加到数据中 (下方图例来自开源营销自动化系统：Mautic)

步骤3 获取到推送过来的用户信息：

步骤4 使用微信公众号，查询用户所属导购人员 动作

查询目前此满足条件的用户是否有导购人员跟进，导购人员是谁

在字段匹配环节，将步骤1获取到的用户OpenID设置到查询字段中

查询到了目前此用户分配的导购销售人员信息

步骤5，为客户对应的微信导购销售人员创建一个跟进任务，并添加跟进文案模版