私域案例丨酒小二以微信为主平台，联动线下门店一体化的020新模式
需求及痛点
微信生态内的成交占到酒小二总体营收的80%,微信平台无疑已是酒小二平台的重要载体。酒小二 希望通过跟腾讯智慧零售合作，通过精耕微信生态公私域流量，尤其是私域阵地的精细化运营，不断 提升用户的复购率，实现生意长效增长。
触点及工具
私域触点：官方公众号、官方视频号、官方小程序、自建配送团队线下地推 公域触点：朋友圈广告、腾讯惠聚
策略及执行
另辟蹊径，酒小二独创“020一体化模式”
在互联网电商高度发达的当下，酒水行业的线上渗透率依旧很低。据2019年公开数据显示，酒仙网和 1919两大酒水电商头部企业市场份额加起来，也不足整个万亿酒水行业的百分之五，我国酒水市场 仍以传统渠道销售为主。
•线上渗透率低，酒小二抓住机遇入局
酒水具有一定的产品独特性，它相比生鲜蔬果、3c家电、服饰等标准消费品，对于时效性有更高的 要求。因为酒水的消费主要以餐饮聚会、商务活动、红白喜事宴请等社交场景为主,一来这些场景用酒是 具有时效性要求的，二来用户消费喜好是多样化的。
酒小二基于对酒水消费场景的深刻洞察，推出基于前置仓模式的。20模式，能够为消费者在25分钟 内完成送酒上门服务，这不仅解决了传统电商欠缺的时效性痛点，还为消费者带来比门店更加丰富 多样的选择，以及物美价廉的正品酒水。
•公众号承载线上流量，线下门店完成配送
面对头部电商平台，以及美团、饿了么等020平台，酒小二能够在双层夹击之下另辟蹊径快速成长， 主要做对了以下两点。
第一，选择微信公众号（服务号）作为线上主营平台。一来服务号直接出现在用户聊天对话栏中，深度 嵌入了微信用户的社交场景，其中也包括消费者组织酒水消费时的社交场景。二来服务号为企业 提供了简单便易的工具，同时还开放第三方端口给企业二次开发，满足定制化的功能需求。
第二，覆盖全域的地网，达成25分钟内的高效履约服务。为确保25分钟内的配送效率，酒小二各职能 队伍时刻保持高效协同，同时构建了一整套完整的“招聘、培训及激励”体系，确保整个体系的高效运 转和质量保障。因此，酒小二才能够为用户提供标准、极致的消费体验。
在讲究效率的互联网时代，酒小二把效率进一步做到了极致，其商业模式在广西南宁得到充分验证后， 迅速向广东、云南、贵州、福建、海南、湖南、湖北、浙江、江苏、四川、重庆、江西、安徽等地进行复制， 成长成为全国唯一打通酒类消费全生态的平台。
夯实私域,酒小二“精细化运营之道”
对消费者来说，酒水消费大多是即时性的情绪消费，具有多样性及时间要求。但在酒小二看来,对饮酒 人群而言，酒水还是一种比较高频的消费刚需。所以这其中的经营关键，是怎样能够让消费者在需求 产生时想到酒小二，并且毫不犹豫地下单。微信生态下的私域模式，就很好的帮助酒小二解决了品牌 运营及对用户生命周期的价值挖掘等问题。
•私域搭建：多渠道为私域导流蓄水
酒小二的拉新方式主要通过大量的资源推广进行撒网式吸粉一其中，主要借助了腾讯广点通广告， 通过广告的精准投放，引导他们一键关注公众号。同时，酒小二每次极致的履约服务，通过服务体验 留客。
要改变消费者固有的消费习惯，促成首单消费是重要一步。酒小二有效利用服务号提供的丰富触点， 以更舒适的视觉效果及使用体验，进一步获得用户的好感及认可，促成转化。
•精细化运营：培养忠客长效增长
有了首单转化，还需要对消费者进行长期的习惯培养。为此，酒小二一方面设计主题性促销活动， 不断深植“快速、实惠”的品牌印象点。另一方面，酒小二会围绕酒水消费场景进行全覆盖，提升消费者 对平台的粘性，不断强化“酒水外卖，就找酒小二”的品牌心智定位。
携手腾讯智慧零售，私域全面优化提升
•产品力：从H5到小程序，从单一页面到平台商城
在跟腾讯智慧零售合作之前，酒小二的微信私域经营以公众号沉淀用户、H5商城进行销售为主，两者 在界面跳转和购物体验上都存在诸多的不便。而随着微信小程序商业化能力的逐渐完善，酒小二 决定将H5商城升级为小程序商城。
•运营力：倍增行动赋能运营提升
跟以往需要先导流到公众号，再引导到H5转化不同，现在酒小二可以直接将消费者导流到小程序进行 转化，并且小程序内有完善的会员体系来承载流量，形成小程序自有的私域用户。
为进一步提升小程序运营能力，酒小二参加了腾讯智慧零售倍增行动计划，并且基于四力增长模型 诊断的优化建议，酒小二对平台在微信内的公私域流量触点进行了全面盘活，包括公众号推送、视频 号直播规划、朋友圈广告一键跳转小程序、入驻腾讯惠聚等，多渠道向小程序引流，最终实现小程序 月活增幅122.3%。
去年6-7月，恰逢欧洲杯足球竞赛，聚会看球场景成为了酒水消费的核心增长点。在腾讯智慧零售团 队建议下,酒小二打造了一场覆盖百万用户的S级营销活动，在线上线下多渠道曝光引流,吸引新老用户 参与小程序商城内的足球竞猜、福利抽奖等活动，为小程序用户拉新沉淀带来了爆发式增长，快速 完成了 H5向小程序商城的过渡期。
当互联网进入存量时代，酒小二用成功经验告诉我们，垂直细分领域仍然存在很多机会，关键就在于 能否精准洞察消费者需求，并借助高效互联网平台和数字化工具提供超出预期的服务体验。酒小二 的成长路径，也为新品牌崛起和DTC模式精细化运营提供了非常有价值的参考。
