私域流量要怎样运营，才能提升用户粘性？
根据客户触达和客户转化的效率，我们将私域关系分为弱私域关系和强私域关系。弱私域关系是公众号粉丝、小程序用户、视频号粉丝等等，强私域关系就是企业微信上一个又一个一线员工的好友。
员工的好友关系，我们又称之为“小私域”，因为点对点的服务关系，是非常近距离的，客户最终留不留得住，是取决于一线员工的小私域运营能力。
原先我们基于公众号、小程序去运营客户，讲究的是统一的内容营销、活动能力、运营策略统一输出，只需要运营团队按照运营SOP标准化输出，就可以维持相对稳定的留存率。大家可以想一想，是不是这样。
但是，我们现在基于企业微信的私域留存却不是这样，客户删不删员工，取决于员工的服务是否到位，员工对客户是否真正有价值。
所以，这对我们一线销售、导购、顾问等角色，提出了更高的要求，不仅仅要有客户转化的销售能力，还要能够输出有价值的内容、有见解的想法给客户，更能通过运营自己的形象，有温度、专业化，打造一个更生动的IP形象。而不是停留在客户心中的客服角色。
根据消费者消费频次和产品客单价，我们的业务模式可以分为“高频次高客单价”、“低频次高客单价”、“高频次低客单价”、“低频次低客单价”。
不同的业务模式下，我们的小私域运营要采取不同的策略，打造不同的人设来成交客户。
比如“知识专家”、“种草达人”、“专属顾问”、“福利官”。
每一种业务模式下，适合打造怎样的形象，来做私域客户的运营与服务呢？
1、高频次高客单价商品：打造知识专家或种草达人形象
高频高客单价产品，包含比如保健品、母婴类产品、时尚服饰、高端美妆产品、理财产品、医美产品等等
对于偏严肃向的产品，非常适合打造知识专家的形象，比如理财产品，就很适合打造专业理财顾问的形象，课程类产品也非常适合打造课程顾问的专业形象。由专家形象来进行干货分享、产品推荐等等，给用户的信任感会更强。
对于偏生活化的高客单高频次产品，就适合打造种草达人的形象，比如美妆类的产品，就比较适合这个方向。完美日记、林清轩就是打造的种草达人的私域形象。
2、低频高客单价产品：打造专属顾问或种草达人形象
哪些产品属于低频次高客单价的产品呢？像是房产、汽车、奢侈品、3C数码产品、高端白酒、旅游产品、家装、保险、sass工具，都是属于低频高客单价的产品，对于这一类产品，适合打造专属顾问或种草达人的形象。
低频高单价的产品，消费者在初次接触时，决策周期是比较长的，比如买房买车、装修，在选择服务的企业时，消费者都是非常慎重的。而打造专属顾问的形象，可以给用户提供精细化的服务和产品推荐，所以我们看到，现房产领域一般都是打造置业顾问形象、保险行业则是保险顾问形象，都是为了塑造专业性，提高信任度。
低频高客单价有这样几个注意事项，低频高客单价产品，用户一旦初次消费体验良好，就会对品牌产生很高的忠诚度，二次复购依旧选择品牌的概率是非常高的，毕竟选择一个新品牌，又要经历一次从头了解的过程，时间成本太高了。并且，在客户体验良好的情况下，会非常愿意给身边的朋友转介绍。
3、高频低客单价产品：打造福利官/购物参谋形象
高频低客单价的产品，用户的决策周期非常短，一般是价格驱动消费型的，优惠活动、抢购活动最能促进用户的消费，在这种情况下，我们可以在私域打造一个福利官或购物参谋的形象，日常给用户推送最新的优惠信息。
餐饮行业、生活日化、生鲜电商等等，都是属于这一类产品。我们看到每日优鲜的福利官、瑞幸福利官、阿道夫福利官，都是采取的这样的套路。
同时品牌需要清除地知道，高频低客单价的产品，消费者的选择是很多元化的，往往对于品牌的忠诚度会低一些，比如牙膏、抽纸、生鲜购买，大概率用户会有多品牌、多平台消费的习惯。
所以，更优惠的价格，更便捷的购买路径、更高知名度这几点，往往是客户最为关心的。
最后再补充下，消费频次低、客单价也低的产品，比如螺丝刀等五金产品，就是属于低单价、低复购，理论上来说，做私域的投入产出比会低一些，不建议大规模投入做私域。
知识专家、种草达人、专属顾问、福利官这四类形象，可以帮助企业员工打造一个“立得住”的私域形象，在形象打造之余，我们还需要切实做好服务。
如何做好私域客户的服务呢 ？
1、持续产出有价值内容，提高好友留存率
私域运营的一大误区就是，将客户看做是广告接收的靶子，一直频繁地给客户推送营销信息，盲目地去做转化，完全不顾及客户的感受，这样只会导致大量的客户流失。
我们基于企业微信做私域运营，一定要持续做内容输出，让客户觉得，这段好友关系对自己是有价值的，删除了企业微信号，对于自己来说是有损失的。
基于私域，输出专业领域的知识和有价值的内容分享，比如母婴行业输出育儿百科知识，美妆行业输出彩妆教程，生鲜行业输出菜谱类知识等等。再比如我们小裂变，一直以来是专注于微信生态的私域增长，那我们就会持续属于关于增长、关于微信生态最新的一些知识，提供给我们的客户。
2、灵活使用效率工具，高效服务私域客户
大家都知道，一线的销售人员，很难有集中的时间来慢慢打字回复客户，也没有太多时间，来详细记录客户跟进的情况，客户的细节，作为总部或运营部门，我们就要帮助搭建起框架，员工在手机端，只需要简单点一点，填写几个字就能跟进好客户。
在这里，我们要让员工将聊天侧边栏的功能利用起来。企业微信自带的聊天功能栏，是有客户详情、快捷回复、商品图册、对外收款、发起直播这些功能的。
