智齿科技入选《2022爱分析人工智能厂商全景报告》

近日，国内知名产业数字化研究机构爱分析发布了《2022爱分析人工智能厂商全景报告》，智齿科技作为“智能客服”、“智能营销”场景的代表性厂商，入选该报告。

报告聚焦“人工智能”主题，重点研究了支撑人工智能开发与应用的“基础设施层、技术开发层、技术服务层、行业应用层”四个领域的多个细分场景，通过对各市场的需求定义和各领域典型厂商综合能力解读，遴选出在人工智能市场中具备成熟解决方案和落地能力的代表厂商。

此次，智齿科技正是凭借着强大的技术实力、一体化的解决方案与丰富的客户实践，作为“智能客服”、“智能营销”场景的代表性厂商，入选该报告。

早在2014年，智齿科技发布第一款产品——在线客服机器人，成为较早一批进入智能客服赛道的厂商。此后，产品逐步延申到包括在线客服机器人、人工在线客服、云呼叫中心、工单系统等，实现了在线渠道和电话渠道的整合，正式进入到智能全客服阶段。

而随着市场环境的变化，服务与营销的界限越来越模糊，服务与营销不再是不同客户联络阶段的专有动作，二者同时贯穿客户全生命周期。

基于此，智齿科技推出了“服务营销一体化”解决方案，一方面，不断提升原有服务型产品的营销能力，另一方面，陆续推出外呼机器人、留资机器人、乐销机器人等侧重营销方向的产品，帮助企业实现服务与营销的同时触发、紧密融合，实现客户价值的拉长与连接粘性的提升。

此次，智齿科技作为“智能客服”、“智能营销”场景的代表性厂商，入选爱分析人工智能厂商全景报告，就是对“服务营销一体化”价值的有力验证。

作为最早一批进入客户联络赛道的企业，智齿科技在创与变、破与立的过程中逐渐摸索并形成了几个明显的特征。

一是数据沉淀优势。七八年间，智齿沉淀了海量的行业实践数据，利用大数据的能力，构建了涵盖企业众多细分场景的知识图谱。

二是自主研发优势。智齿从成立开始就坚持核心技术自主研发。特别是自主研发的NLP、ASR能力模型，让智齿AI可以更准确地识别用户语音、真正听懂用户语义，并且稳定、易用、支撑高并发。

这两个优势让智齿的AI产品、辅助人工的功能都有极强的业务匹配度。

三是一体化优势。智齿的一体化客户联络解决方案，涵盖了服务+营销一体化、公域+私域一体化、软件+BPO一体化，从服务端、营销端、管理端全面助力企业。