优秀的FAQ示例及FAQ页面制作技巧

Baklib

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2022-04-14 15:00

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在网页中问答设计中，虽然说客服会话更有人情味、解决效率更高，但从实际的客户使用情况和使用偏好来看，越来越多的人更喜欢自助服务。数据显示，约67%的受访者会优先选择自助服务，91%的客户使用过帮助中心来解决问题。可见帮助中心或者说FAQ页面的设计搭建会直接影响客户对网站的使用体验。

所以本篇文章为大家带来了优秀的FAQ案例以及一些FAQ页面制作技巧。

FAQ页面是一种节省时间的客户服务策略，可为当前或潜在客户提供最常见的问题和解答。

产品FAQ页面的优势总结如下：

节省用户时间提升服务效率：FAQ页面不仅可以节省客户时间，还可以节省员工时间。拥有“常见问题解答”页面可确保客户不必花几个小时来等待简单的答案，而员工则不必单独回答所有问题。
打消用户购买疑虑，提升销售额：将用户购买前后可能遇到的问题，通过简短清晰的话术告知用户，可以有效消除客户购买前的担忧和疑虑，从而提高销售额。
降本增效：通过产品FAQ页面的设置，在不降低客户体验的同时，可以有效减少客服人员的配置，达到减少人力成本的支出。
提高整站seo权重，增强网络曝光：产品FAQ页面包含的关键词、短句子深受网络爬虫喜爱，稍作优化FAQ页面的权重就能上去。当用户搜索同类产品时，就非常有可能看到你的网站。

在FAQ页面上，越多越好实际上是一种谬误。太多的话最终会让人困惑，导致读者不得不寻找他们需要的答案。最好在提供答案时直接、简洁、清晰，而不是写冗长、有说服力的段落。

重要的是，您拥有的每个常见问题的答案页面总是准确的。由于您的组织面临产品发布和更新，您的常见问题答案页面也应该反映这些变化。这意味着您的团队需要在启动新功能后继续审查每个页面并修改它。

虽然在一个页面上列出所有的FAQ问题或从登录页面链接到它们是有帮助的，但这种密集的格式最终可能会让许多客户感到无聊。很多时候，客户会在FAQ页面上出现问题，并不得不滚动数十或数百个其他问题来发现他们的问题。如果他们可以访问搜索栏，他们可以很容易地搜索他们的问题或相关关键字来节省时间。

任何可能无聊的事情都是随机列出所有问题。对于有几个关于单一主题的客户来说，这尤其令人沮丧。因此，将问题分为整体主题（如产品、安全性和计费）将非常有帮助。

最好在FAQ部分的目标网页上列出类别。然而，有些问题可能比其他问题更受欢迎。为了节省客户更多的时间，这些流行问题应该有自己的部分，并在FAQ页面顶部提供指向答案的链接。这样，您就可以维护您的分类组织，使您最常见的问题更容易访问。

您可能希望通过有趣的颜色、主题或幽默来减少您的常见问题页面。这些可以根据您的组织和品牌推广有效，但客户不接受您的常见问题回答页面。通常，最好坚持基本的格式和简单的设计，以便快速访问和轻松阅读。

在制作您自己的常见问题页面时，这些提示可以为您提供结构。有关设计过程的更多指导，请查看以下公司案例，以创建成功的FAQ页面。