疫情消费小调研 | 理性购物or囤货囤菜？消费者行为态度有何变化？
近期，各地疫情纷纷登上热搜，“大白”、“抢菜”、“宠物方舱”成为疫情防控下新的热点话题，网友们在居家办公的同时也不忘“吾日三省吾身”：抢菜了吗？做核酸了吗？拿到通行证了吗？
反复出现的疫情让我们的生活不可避免地遭受着影响，人们的消费观是坚持“极简生活断舍离”还是“囤菜囤货买买买”？为了探究疫情之下消费者的购物行为和态度，我们发起了一次小调研，针对20-40岁的受访者所在城市有疫情期间的购物行为和态度进行了提问，共回收1222份有效样本，覆盖全国多个省市，以一二线城市为主。
疫情期间人们的支出情况有何变化？哪些购物途径最受消费者青睐？疫情期间人们在购物时最看重什么？以下是本次调研的结果。
01 消费受疫情影响明显 增减各有原因
47%的受访者表示在其所在城市有疫情期间，他们的支出有不同程度的减少。
在导致支出减少的原因方面，外出机会减少、快递物流的不便利性是主要原因，同时也有一部分的受访者担忧购物会带来病毒的传播风险，因此减少了购物支出。
但同时，有21%的受访者表示，在城市爆发疫情的期间，他们的支出有所增加，首要原因是物价上涨，其次是大规模囤货。
对大部分受访者来说，消费情况与疫情状况息息相关，无论是因出行不便、担忧传染所造成的支出减少，还是因物价上涨、居家囤货带来的支出增加，都表明了他们的消费行为受到疫情的影响。
02 网上购物是首选 百货&食品是重点
69%的受访者表示在疫情期间会经常使用线上方式进行购物，电商平台和外卖平台备受消费者依赖。
日用百货是疫情期间的“香饽饽”，其次是零食和粮食果蔬，这反映出疫情期间，采购刚需、保障基本的生活需求才是硬道理。同时，服饰和护肤美妆产品在疫情期间也表现出不低的购买比例，原因可能是，在充分保证生活必需品采购需求的同时，大部分消费者认为维持生活品质同样重要，采购服饰和美妆用品是期待着疫情结束后立刻从“居家厨神”恢复“精致女孩/男孩”的身份。
当被问到在哪方面品类的消费有所增加时，高达68%的受访者选择了蔬果生鲜，同时也有超过50%的受访者选择了消毒清洁用品。可见在疫情期间，人们对生活保障类的用品需求增加，原因可能有两个方面，一是在居家期间或是提前囤货，客观上对于食品生鲜的需求增加；二是人们的疫情防范意识不断增强，酒精喷雾、免洗手消毒液都已成为包中必备，消毒行为已经“刻进DNA”。
03 疫情防范意识强 最关心商品的安全性
在网购时，发货地点是受访者最重要的考虑因素，产品质量和快递时效也是他们关注的重点。大部分消费者会担心从疫区发货的商品造成安全隐患，同时也会考虑疫情下快递时效的增加会带来不便的影响。
当被问到“疫情期间，对快递/外卖商家有哪些期待？”时，消毒杀菌打败了价格因素，当选消费者最重视的环节，所谓“发货诚可贵，价格价更高，若为消毒故，二者皆可抛”，在消杀面前，价格和配送时效都成了次要因素。可见疫情期间，消费者最关注网购的安全性问题，这也侧面反映出购物中疫情防范意识的提高。
04 消费态度趋于理性 对“报复式”消费say no
高达69%的受访者在疫情期间秉承理性消费的观念，认为按需购物是最适合自己的方式，仅有20%的受访者表示会进行防患于未然的囤货式消费，可见疫情并未带来大规模的囤货热潮。
近半数受访者表示疫情结束后短期内不会增加消费支出，仅有极小部分人表示自己会“抓住时机疯狂消费”，由此可见大部分人的消费行为能够保持较稳定的状态。但同时也需要注意，有超过1/3的受访者表示会购买疫情期间没有买到的物品，因而对于商家来说，如何抓住这波消费尤其重要。
与2020年疫情初期对比，如今在疫情状态下，58%的受访者消费态度更趋理性化，他们会选择按需购物、减少不必要的消费。同时也有31%的受访者有着囤货式消费的习惯，在他们眼中，家中有粮心里不慌，“仓鼠式”的囤积能够在充满不确定性的疫情环境下带来安全感。
疫情之下的我们几乎都有过居家隔离、出行受阻、购物不便的经历。有些人的购物欲降低、有些人加入囤货大军，但共同点是，人们更加重视生活的基础与本真，对购物的安全性要求更高，人们在意自己和家人朋友的健康，也未曾放弃对生活品质的追求。
疫情虽难，但我们仍要心怀热爱，共同期待真正的春暖花开。
