如何撰写出有效的帮助文档内容？
关注
帮助文档很重要。
对于用户来说，帮助文档是一个用户帮助中心，可以通过帮助页面查询到产品的操作指南，产品的使用方法、介绍，还有一些产品的典型案例参考，是产品不可或缺的文档。
对于公司来说，它是一个客服知识库，一方面能够帮助客户自助查询解决方案，减少客服工作量，另一方面他可以作为内部的培训手册，帮助新员工更快更好的上手使用产品，减少培训成本。
所以本篇主要讨论“帮助文档内容的编写”，在搭建帮助中心时，其内容应该包括哪些方面？应该使用什么结构？小编为大家提供了好用的帮助文档内容模版，往下看。
提前制作好站点模块，只需要查看内容的结构，适当插入产品或者服务信息，帮助你更好的写出知识库内容，下方小鸟为大家收集了5个常见的知识库文章模板，帮助你更好的完善内容。
1.常见问题解答部分
知识库文章模板中，FAQ页面是常见的板块之一，通常包含现有客户或者访问者的常见问题，这种知识库文章格式通常是以“问答”的形式出现，为客户提供能够进行自助服务的页面内容，当你看到一个问题，立即就可以得到答案，页面的布局是这样的：
- 标题：问题
- 简介：标题中问题的细节或者文章内容的简短描述
- 答案
常见问题模块，确保没有多余的信息，所说的一切都是重点，可以当客户服务团队提供相应的问答及解决方法，进行内容完善，做出一个有用的常见问题页面。
2.操作类文章
操作类内容主要是向客户介绍操作步骤或者流程，这种被称为操作指南或者教程，比如我们的产品Baklib就有相关操作指南和教程，可以查看所有重要步骤的说明文档及视频，以保证客户能够很快上手，模板如下：
- 标题，本文内容的主旨
- 简介，用2-3句简单介绍本文内容
- 内容，展示应该如何实现某个效果或者使用某个功能，例如使用步骤一、步骤二、步骤三......这样的流程
- 总结，总结相关信息并提供进一步说明（附加材料）
3.公司及产品介绍
为了方便客户更快了解你的公司或者产品服务，一般此类内容都会附上图片、视频、gif等，模版如下：
- 标题，例如，“开始使用 [产品]”
- 介绍，展示品牌的基本情况或历史
- 内容，可以在其中列出可以帮助用户更快进行的步骤或说明
- 一个小型知识库部分，包含有关产品或服务的一些常见问题
- 总结，可以在其中指定可能有帮助的其他公司资源
这个知识库模版可以包含各种演练、教程，甚至常见问题解答的简短版本，换句话说，可以将客户关心的内容放入其中。
4.问题解决指南
想象一下，客户在使用中，突然遇到一些问题，他们通常都会尝试与客服取得联系，若没有及时的进行回应，最坏的结果就是失去这个客户，“问题解决指南”介于常见问题解答部分和操作方法部分之间，你可以将其添加到你的知识库中，在各个页面中留下它的链接，方便用户在使用的时候遇到相应的问题没有办法解决，他的结构包括：
- 标题，你在其中命名问题
- 快速介绍， 首先列出可能发生这种情况的原因
- 主体，你提供问题解决方案的地方
- 结论，你在其中提到了一些解决问题的替代方法
注：在编写此文档的时候，记住保持其简单的结构话，使用分步说明、屏幕截图以及其他视觉元素来为你的客户节约时间，留下联系方式，让客户在无法解决问题的时候能够与你的客服团队取得联系。
5.产品或服务描述
为潜在客户提供产品的介绍，包括详细的功能及细节描述，帮助客户更加深入地了解你的品牌，可以按照下列的架构撰写：
- 标题，你提到产品功能/用例/等的地方
- 文章的简短描述
- 关于提到的功能的详细介绍，可以是视频、图片等展现形式。
- 结论，你可能希望提供有关你的产品或服务的其他材料，并提供你的联系方式
以上就是为大家提供的几种帮助文档的模板，希望对大家编写自己的帮助文档有所帮助。
Baklib
+
关注
