用户的情绪，其实是企业最该重视的财富密码

今天聊聊用户的情绪。

微博情绪，是新浪微博在2019年推出的网络传播热度指数分析工具，可以通过关键词查询人名/地名/公司/事件在微博的传播数据。

只要输入你想了解的关键词，便可以获得相关的情绪数据，有一些网友在搜索后对自己的“认知”更近了一步。

图/微博：微博情绪话题下内容

对于微博用户来说，微博是一个直接表达个人观点的平台，微博情绪，是对用户在微博发布内容的语义情感进行分析的工具，如“华为”这一品牌词，用户关于“中性”、“喜悦”的微博情绪超过75%，可以说，微博用户对于华为这一品牌有着相对积极正向的评价。

图/微博：华为-微博情绪

不论是中性喜悦，还是愤怒惊奇，本质上都是微博平台针对用户的微博内容为用户贴上的情绪标签数据，从某种程度来说，这与精细化运营如出一辙，精细化运营的本质就是以数据驱动营销，用市场反馈指导产品和服务，通过技术手段实现增长目的。

这种基于用户标签的数据统计，可以帮助企业辨别不同区域、不同年龄层次的用户对于某个营销方案的实际反馈，进而帮助企业更加了解这一圈层的用户特性，更好地以用户反馈数据优化和调整营销的方案提供有效抓手。

在存量时代，基于用户标签的数据统计，是企业非常重要的信息资产。

如何以更低的存量用户成本拉动后续增长，实现精细化运营，是每位企业管理者都在思考的问题。

用户标签是精细化运营的基础，如果没有成熟完善的标签体系，就无法锁定目标用户，如果采用全员群发或者朋友圈无差别轰炸，一定会引起客户的反感。所以，无论是营销活动的设计，还是群发素材，都需要依靠标签体系。

常见的标签体系：

• 基本信息：性别、地区、年龄、消费水平等

• 来源渠道：新媒体获客、推广获客、xx活动获客、客户推荐

• 产品需求：A款、B款、C款

• 付费意向：低意向、中意向、高意向

• 用户生命周期：已失效、未付费、已付费、复购、多次复购

• 沉默周期：7天未联系、14天未联系、30天未联系

用户的姓名、性别、年龄、消费能力、爱好、婚姻状况、家庭状况、品牌偏好及忠诚度、社交媒体偏好、所在城市、促销敏感度、评价关注程度、教育情况，都是非常关键的用户标签类别。

基于用户标签，我们可以向14天未联系、对B款产品感兴趣的高意向客户群体推送相关的营销活动和促活话术，并通过用户的行为动作、反馈，了解触达内容是否有效，并以此作为优化营销方案的抓手，不断更新迭代，找到效果最好的解决方案。

其实，标签体系的设计并不难，基于用户的信息和行为进行设计就好，但如何保证每位销售都可以准确的为每位客户打好标签，并不轻松；手动打标签的方式，过于消耗销售同事的工作精力，也很难保证标签的准确度。

如果可以基于用户信息、行为打造有效的多维标签体系，将会成为企业增长的财富密码。

1.渠道来源标签

基于企业微信生态的尘锋SCRM，可以通过设置不同渠道活码，为扫码咨询的客户自动打上对应的渠道标签，销售收到客户咨询的问题时，即可通过客户渠道信息判断客户来源，实现客户旅程的连贯性；

2.个人信息标签

销售在与客户沟通过程中，无需切换界面，便可直接在对话框侧边栏对客户资料进行编辑，为客户打上信息和产品需求标签，这些信息会跟随客户，作为后续服务的基础资料，并支持随时编辑更新，即使更换客户的对接销售，也可通过标签信息准确了解客户情况，保障最优客户服务质量和最佳客户体验；

3.行为标签

尘锋SCRM支持在上传营销素材时设置标签埋点，如对B款产品感兴趣的客户，浏览了该产品的打折活动素材，那么尘锋SCRM会自动抓取客户【B款产品】、【价格敏感】的标签，并提示给销售，帮助销售了解客户意向，促进客户转化。

很多企业管理者都已经意识到现在流量红利基本已经过去，需要以数据化带动企业发展，如果一个公司想做精细化运营，但是没有用户标签和基于用户标签的数据，那就是无疑是瞎子走夜路，肯定会迷失方向。

用户标签数据连接的，不仅仅是用户的行为轨迹，而是企业发展的未来。

而尘锋SCRM用户标签数据的背后，是助力企业跑的更快更久的心。