万里牛重塑致家家居全渠道管理，催生行业数字化新拐点

我们耳熟能详的传统家居品牌以往通过纸媒、广播、电视等渠道投放广告，基于经销、批发体系来铺设渠道：以经销商为主，通过订货会一层一层向消费者传递产品和信息；年轻人对家居家装的需求无法即时被满足，流水线产品的利润分层固化，家居企业也耽于行业舒适区，面临渠道之变的阵痛，迟迟踏不开改革之路。

致家有别于传统家居企业，是由设计师驱动的家居品牌，如今致家拥有12位来自中国大陆和中国台湾地区的自有设计师，他们渴望表达、热衷设计。从2014年致家家居成立之初，品牌创始人就秉承着“致家，质朴生活美学的传播者”的品牌理念，主张将质朴与美好 · 家融入生活中的每一处细节。

面对都市年轻人对家的渴望和期许，致家的设计师团队综合了自身设计理念、玩乐功能、产品细节以及性价比等因素，开始为一二线的都市年轻人打造美好家的概念，将自然的生活方式融入到致家整个家居产品中，自家具延伸到灯具、家纺、服装等系列产品，同时多渠道直面消费者，甄别用户需求，反哺设计细节。

目前致家家居在杭州、上海共开设三家门店，2022年计划将在北京、深圳等地开设多家线下展厅，覆盖除长三角外的华北、华南等全国不同地域消费者，满足其到店体验需求。同时也通过淘宝、抖音等直播渠道来进行各家居产品的细节展示，也有效地辐射了门店覆盖范围以外的地区和潜在用户。

致家家居品牌影响力与日俱增，对企业多元化业务的管理模式提出了更高的要求，原先部署的金蝶K3：网店模块无法承接新增业务，线上线下会员权益无法统一、私域会员缺乏独立运营、系统数据流转不畅等弊端初现，难以满足未来品牌业务发展的需求。

于是，致家家居开始放眼全新SaaS 化ERP产品，迫切将门店数字化作为业务增长的引擎，耗时半年对比了多家SaaS服务提供商，最终选择了万里牛ERP+零售系统，实现自身全渠道融合、互动的需求。

致家家居放眼全新SaaS 化ERP产品，迫切将门店数字化作为业务增长的引擎，耗时半年对比了多家SaaS服务提供商，最终选择了万里牛ERP+零售系统，实现自身全渠道融合、互动的需求。 

致家家居的线上平台涵盖天猫、京东、微盟微商城，通过万里牛ERP+零售系统，线上线下实时同步门店订单信息、库存信息，便于大件商品的门店调拨等需求，方便查看库存数据。 

同时，万里牛ERP+零售系统支持对接金蝶k3 wise，告别手动导出数据，加强了数据传输的准确度和及时性，有效提升了财务人员的业务处理效率。

接入万里牛零售系统后，门店导购可以手持IPAD带逛，与客户沟通讲解的过程中直接将意向度高的产品加入购物车，确定意向产品后快速生成订单；减少最终订单选购与反复确认的环节，缩短客户的等待时间，也为消费者提供了更好的线下体验。

万里牛零售结合致家家居的门店发货需求，打造了匹配业务场景的亮点功能——新增“预计发货时间”这一字段。

区别于传统电商快销品的“即时发货”模式，大型家居产品的订单通常需要依据客户指定的发货时间，送达收货地址。线上电商平台下单时，客户一般通过留言备注或客服1v1的沟通来确定家居送达时间；在线下门店，店员可根据客户需求通过万里牛零售系统去确定该笔订单的预计发货时间，满足客户延时发货/送达的需求。

家具仍属于偏理性消费的范畴，负责人表示，经由导购长期的维护和跟踪，致家的平均单客维护时间以月为维度来计算，或是长达半年一年，60%及以上的消费者会等到特定的电商平台大促时，利用平台优惠政策去线上下单。

针对私域，致家家居会借由企业微信与门店客户进行深入沟通，在购买家具的整个过程，消费者处在全局思考和整体角色链的流转中，涵盖健康环保、材质款式、硬装风格、家人喜好等考虑因素，致家会针对不同需求的消费者定制软装设计效果图，加之门店导购面对面沟通后产生的信任感和亲近感，会更利于销售出单。不同于线上电商平台一问一答的销售模式和浅层联接，致家反倒更希望消费者亲自到线下门店来体验。

对接微盟私域商城后，订单信息实时同步万里牛ERP+零售系统，只要顾客下单时关联了会员账号即可自动累计积分，后续可使用积分在微盟微商城进行消费，将私域商城和线下门店的会员数据拢在一起，实现会员、积分信息共享和权益互通，打造会员营销闭环。