留存多渠道顾客人群，古春堂破开流量之困的“私域阵地”

「古春堂」是珠海知名的本土品牌，旗下门店遍布全国多地，产品进驻Ole、华润万家、永旺、盒马生鲜等大型商超。

为了建立和顾客之间更深的联系，不断渗透各圈层的人群，让顾客随时看得到、买得到。「古春堂」与「咚咚来客」开始合作，通过产品+渠道覆盖+私域运营力把顾客留存在门店私域中，建立品牌的私域复购闭环。

好的产品是门店经营的基础，而想要顾客复购，需要门店“以顾客为中心”的运营。留存顾客是复购的第一步，但不是提高门店会员的数量，门店的复购就能提升。

古春堂品牌的私域本质：借用数字化运营，建立品牌和顾客线上线下全渠道的整体关系。所以在顾客到店消费的期间，古春堂的门店都有设置和顾客交互的触点，通过福利活动引导顾客添加门店的企业微信“留存门店”。

所有的活动物料都用活码功能作为“留存入口”，顾客扫码后会先添加品牌店长的企微，通过自动欢迎语再邀请顾客就近进入门店的社群。

通过活码的自动欢迎语功能，第一时间告知所有添加门店企微的顾客进入社群福利的价值：进群领优惠券、进群抽红包，进群领取外卖券。

不强行拉群，让顾客自由选择进入福利群。如果顾客暂时没有进入社群，后续品牌依旧可以通过朋友圈去推送营销活动触达顾客。

随着顾客线上的消费习惯形成，除了线下门店外，古春堂也联动线上公众号渠道设置了留存入口，通过线下和线上的联动帮助门店扩大流量入口更好的留存顾客。

要让门店和顾客的关系升级：从新客变成老客。私域经营时需要门店运营能力的支持，让品牌在完成顾客留存以后和顾客在私域社群中互动，循序渐进的让门店和顾客的关系升级。

古春堂私域经营过程中，提前用咚咚来客的“SOP功能”制定好运营节奏，循序渐进的推进工作。

前期运营策略是通过日常的福利互动，不断让私域顾客和门店之间多互动。例如在周二客流量比较低时候，在社群用福利优惠刺激顾客到店。

而在不同的活动节点，品牌可以采用不同活动策略来经营顾客。2022年春季第一场活动，古春堂策划了《承包你一年的凉茶》的大型活动。

通过大型活动挑战赛和私域顾客互动，成功让线上顾客走进门店提高门店复购和拉新，带动门店的营收和品牌影响力。

发布时，门店把做好的活动物料群发到所有的私域社群，同时所有的福利官账号朋友圈一起同步推送活动信息。

借助大型的活动赛事，古春堂利用咚咚来客的大转盘抽奖功能，把挑战活动和抽奖结合在一起。

通过活动的吸引力，还投放了本地公众号、抖音平台和视频号将公域流量平台和门店私域联动起来，引导留存在门店私域流量中。

顾客到达线下门店，就可以挑战“一口闷”凉茶参与门店的抽奖活动，抽取“一整年免费喝凉茶”的名额而只要参与抽奖的顾客，都能领取到门店的优惠券，利用优惠券和福利单品吸引私域顾客下次到店。

除了给顾客设计各种优惠券和单品外，古春堂的活动还增加设置了裂变元素，只要顾客邀请朋友参与活动，可以继续增加抽奖的机会。

通过大型活动的影响力，帮助品牌渗透进入不同圈层和不同的平台，与潜在顾客人群建立联系。当有些顾客抽中了优惠券，门店可以通过标签功能筛选出人群，二次通知顾客及时到店核销，通知未参加的顾客参与活动。

古春堂的凉茶挑战赛活动仅14天，参与顾客就超1万人次。

通过设计低成本参与的趣味性活动，一边拉近和顾客的距离，一边又可以引导参与活动的顾客帮助门店传播推广，带动门店的线下客流量。

随着品牌和顾客之间的深度联系，不仅带动门店的复购，同时门店的抗风险能力也会提高。

整个门店私域经营的过程中，门店可以通过私域流量撬动其它平台的流量，比如帮助门店外卖导流、联动别的品类推广。

门店的私域运营力是推进门店经营流程的重要动力。古春堂“以顾客为中心”让门店不断在私域发挥自己品牌的影响力，构建门店和顾客之间新的消费关系，顾客不止是消费者也可以是活动传播者，品牌文化的共建者。

古春堂利用门店私域的联动性和便利性，不断渗透各圈层的人群、让品牌产品覆盖更多渠道。

就算疫情再次袭来，导致门店线下无法服务顾客，线上的服务也是时刻可以维持的，真正让顾客随时看得到、买得到。