企服点评专家团知果：尝试给你的B端任务设计一串心流

一位舞者在描述自己精彩的演出时表示：“当时注意力完全集中，心中没有任何杂念，什么也不想；只是专心做一件事，全部活力畅流无阻，你会觉得轻松、自在而精力旺盛。”

一位攀岩者叙述他登山途中的感觉：“你正专注在目前的活动上，自我跟眼前的事完全密合……你觉得自己跟所做的事仿佛是一体的。”

一位棋手谈到决赛情形时说：“集中注意力就像呼吸——你连想都不想。即使屋顶塌下来，只要没被击中，你就不会察觉。”

以上三句话，均摘自《心流》这本书。

大家有没有过如舞者、攀岩者、棋手的感受，他们都表示到，在做自己喜爱的事情的时候，会专注于这件事，自身与事是结合的，并且不会在意到周围的其他事物。

如果一下子想不起来，可以好好在回忆下，我想每个人或多或少都有过。

其实，舞者、攀岩者、棋手描述的感受，就被称之为“心流”。

书中解释，心流就是我们在做某件事情时候的“最优体验”，它能让我们集中精力，能给我们带来乐趣，我们享受这样子的过程。

比如，有些人看书会产生心流，有些人玩游戏会产生心流，有些人画画会产生心流、……

那如何才能出现心流呢？心流与B端有关系吗？我们一起往下看~

我们会出现心流，是因为某些事情给我们带来了以下6种或几种或一种感受。

1.1、可完成的挑战性

心流的出现，会和一件事情有关，而这件事情，需要可以给我们带来一定的挑战性。这种挑战性不能太高，这会让人放弃；也不能没有，这会让人觉得事情太简单，没意思。

事情带一点挑战性，我们努力一下又可以完成，这就会给我们带来心流。

比如阅读一本比自己能力高一些的书籍，我们就容易产生心流，我们在阅读时会思考作者的用意、写作的情境、理解文字的规则等。

而阅读在自己能力之下的书籍，会觉得太简单了。但你们知道吗？其实对你来说简单的，无法产生心流的事情，对另一个人来说，也许是具备挑战性的。

1.2、全神贯注

出现心流时，我们会感觉到全神贯注，事情和自身融为一体，身心合一。这时候，我们不会有时间去思考别的，达到了忘我的感觉。

就如文章一开始，那位攀岩者说的：你正专注在目前的活动上，自我跟眼前的事完全密合……你觉得自己跟所做的事仿佛是一体的。

心流不是为了让我们达到某个终点，它是持续的意义。

1.3、目标明确

没有目标的事儿，大多时候是不会出现心流的，我们只会觉得漫无目的，无聊而已。

如果你和对方下棋，只是为了玩玩，也不想赢他，那就无法产生心流。而若是事先设定好目标，要赢对方，那么你会每走一步都开始计算和思考了，这时候，就会产生心流。

目标越明确，产生心流的可能性就越大。

1.4、及时反馈

在一些活动需要很长的时间才能完成时，我们也需要接收到阶段性的及时反馈，否则一条黑路到底，任谁也没办法持续产生心流。

就好比你种了一朵花儿，要把它从小苗养成美丽的花朵，这期间如果小苗没有明显的成长状态反馈给你，你就容易放弃。但小苗长得很好，每隔一段时间就有变化，你就会很开心，就越想把它种好，或许你还会去买很多其他品种的花来种。

在我们做产品的过程中，给产品加了很多新功能，并且自己全心全意在做，可用户却寥寥无几，完全没有增长的势态，这种情况下，大部分产品人都没办法持续在做产品中产生心流，反而还会怀疑自己的产品能力。

1.5、掌控自如

沉浸在心流中的人们，通常会觉得自己对该事情是能自我掌控的。

假如你感觉到一件事情无法掌控，越来越乱，那就基本不谈心流了，可能连舒服的状态都达不到。

比如我们做产品，刚开始产品规划的好好的，每个迭代的需求都安排好了，但是在推进过程中由于客户需求有变化，整个迭代进度都被打乱了，这时候我们就会出现感觉自己无法掌控的局面，产品设计和推进的心流就被彻底打断了，什么时候能接上，就看我们自己怎么调整和推进了。

1.6、时间好快

我想很多人都有过感觉时间过的好快啊的感觉，比如考试时、打游戏时、看电影时，这种感觉时间过得好快的感受，基本说明你已经进入了心流状态。你非常希望时间还能在多一些，或者过得慢些，这样就可以多沉浸在这里面一点儿了。

我们对心流有了了解后，可以想想，在B端中，如何可以设计一个任务，让用户使用中尽可能贴近达到心流的感觉呢？用户有了这种感受，是否会对我们的产品更有好感呢？

我们先来回顾下，可以让我们达到心流的6个要素：

可完成的挑战性

全神贯注

目标明确

及时反馈

掌控自如

时间好快

再分析下，B端任务通过设计，能否让用户达到这6个要素，我们依次来看看：

可完成的挑战性----能

全神贯注----能

目标明确----能

及时反馈----能

掌控自如----能

时间好快----能

我根据自己的经验，发现给这 6要素都是可以打钩，因此，在B端，我们设计一个能给用户带去心流的任务还是有可能性的。当然要设计出一条具备心流的任务，不简单。我们需要充分了解业务诉求、用户需求、技术实现、项目时间等要素，综合才能落地。

下面我给大家举个例子，这是一个我感受到了心流的B端例子。

不知道大家用不用钉钉日志模块，我是每天都用的，现在钉钉的日志模块不好用了，原因在于：

a、用弹窗单独承载日志模块，导致每次需要重新找入口点击，每天需要重复N次这个流程；

b、任务步骤节点也比原来多了。原来日志入口在页面一级模块，点击即可进入（与消息某块是平行的），就像tabs切换，很方便。现在日志入口为二级模块，点击后又是弹窗打开，每次编辑日志还得重新新建。

但是之前的很好用，那么好用在哪里呢？（我每次写日志，总觉得这模块设计的好。虽然写日志不是个让人愉快的事情，但日志功能的设计，让写日志变得有乐趣了。）

a、可完成的挑战性：日志的富文本编辑功能还是不错的，每次我在写日志的时候，可以玩玩富文本功能（一边探索功能、一遍把日志写得更清晰），把我的日志写的美美的。

同时，表单字段非常清晰易懂，呈纵向排布。每次填写完好看又清晰的日志，发给领导的时候，就心里美美的。

b、全神贯注：写日志的时候基本是下班前，因此这段时间会全身贯注去写。我自己觉得，能全身贯注去写，与钉钉日志友好的使用体验也有很大的关系。比如，内容自动保存、图片可以直接复制粘贴、表情元素可以插入。

c、目标明确：钉钉日志模块的目标很明确，就是写工作内容。因此，你在写的时候目标是很明确的，写完是很轻松的。

d、掌控自如：钉钉日志模块中的常用功能，基本没有你搞不明白的，即便有，一些不常用的功能，稍微点一点，用一用，基本也就明白了。

有小伙伴说，钉钉日志相对还是比较好设计的，但很多B端业务逻辑就很复杂，如何才能做到创造心流给用户呢？

假如我们还没想到，没关系，用以上6要素多尝试、多思考就会有一些新的发现。试试吧~

写在最后

《心流》中提到：

住在北极或卡拉哈里沙漠的爱斯基摩人，享受人生乐趣的机会极为渺茫，但即使是最恶劣的自然条件也不能完全消灭心流。

他们在荒凉而充满敌意的冰原上，学会了唱歌、跳舞、说笑话、雕刻美丽的艺术品，还创造了一套复杂的神话，赋予自己的体验以秩序与意义。

对于人类来说。

一个是我们如何使自己在生活中找到心流，让生活变得富有意义。

一个是我们如何创造心流的环境，让他人因为我们的创造而感到满足。

好了，今天的分享就到这儿啦，知果的更多思考，我们慢慢在续~

捧起一本书；

感谢一个人。

本文来自微信公众号 “知果日记”（ID：gh_690a8b6479cb），36氪经授权发布。