物业服务三万亿赛道，如何用“体验”率先破局？

物业还是从前的那个物业吗？
保洁、门卫、维修？
答案显然是“NO”。

越来越多的准业主将美好的居住体验作为衡量一个楼盘是否值得买的重要指标。

各类园区、商圈、写字楼等公共空间也将精细化运营作为吸引企业入驻的卖点。

物业开始逐渐从满足基本购物需求向提供更好的服务体验的方向发展，物业公司也成为地产企业去向未来最重要的版块之一，从部分头部物业企业在资本市场的表现也可以侧面印证这一点。

品牌物业寻求边界突破获取服务溢价

当一些中小型物业公司还在挨家挨户上门收缴物业费的时候，头部物业品牌则已经进入“模式之争”，率先开始在线上平台、数字化管理、本地化服务、城市服务等方面展开探索。

相较于中小型的物业公司，品牌物业在谋取通过技术、数字化、多元化进行渗透，获得边界突破和服务溢价，以突破物业服务的收入“天花板”，以高质量服务换取更高的回报。

据业内人士表示：物业服务市场估值预计已突破3万亿（数据来源于36氪）。基于市场边界的拓展，这一数字未来可能还会持续增大，物业管理行业正走上属于自己的“快车道”。

当然，政策因素也是物业服务赛道被看好的重要因素之一。随着十四五规划明确指出，“推进智慧社区建设”，推动智慧社区建设成为新的风口。

通过增值服务寻找新的“爆点”

仅提供物业基础服务已经很难在同行业的竞争中脱颖而出，随着业主对服务质量要求的日益提升，“通过客户服务塑造品牌”+“数字化”成为众多物业公司未来展望的关键词。

#部分物业公司未来发展摘要#

雅生活服务：积极延伸产业链，突破服务边界，寻找新的增长点，引领行业升级趋势，实现企业高速、可持续增长（依托智能科技，由物业管理服务供应商转型为智慧城市综合服务运营商）；

碧桂园服务：深度挖掘及整合社区增值服务资源，将品牌与服务推向更广阔的市场（重点发展家政服务，完善设施管理、资产管理、社区生活服务）；打造大物业时代的数字引擎，助推城市管理数字化、标准化、精细化；推动服务模式纵横延伸发展（纵向专业性服务做深，横向覆盖更多业务）。

保利物业：突出发展主题，持续优化规模增长方式和社区增值服务；加大信息化、智能化投入力度（升级信息基础设施、探索技术应用、试点智慧城镇等专项信息化工具）。

绿城服务：拓宽“数智化”协同路径，迭代以“服务系统、技术系统和共治系统为依托，服务方式、管理方式、生活方式三维融合”的智慧园区服务体系；入局产业服务端、未来社区端、城市公共服务端，深入研发全域服务解决方案。

（来自《物业管理行业2020半年报综述：穿越疫情周期，盛放行业价值》）

随着人工成本不断激增、盈利空间不断挤压，三万亿的赛道虽然诱人，但物业品牌想要寻找“爆点”却也不是一件易事。

如何依托强大的业主客户资源，挖掘客户需求并寻找合适的供应商，为业主提供优质的服务、更好地提升客户对物业的满意度，成为摆在物业公司面前的一大难题。

地产巨头的体验管理之道

绿地控股集团有限公司，是国内第一家跻身世界500强、仅以房地产为主的企业集团（以下简称“绿地集团”）。除了长期布局城市综合体、超高层建筑、超甲级写字楼、购物中心、公寓为主的智能化服务，寻求数字化手段提升物业服务质量与水平也是近年来的管理核心。

借「倍市得物业管理方案」为依托，绿地集团以问卷为抓手，构建了多维度的物业监测指标，帮助更快挖掘业主需求盲点、体验痛点，寻求服务“新爆点”。

与此同时，绿地集团积极响应十四五“智慧社区”的建设要求，以前需要上门进行的物业服务调查等工作也都可以借由倍市得CEM系统实现线上管理闭环。

工具+体验，将为物业服务带来新想象

以碧桂园为例：碧桂园服务正在朝着全面平台化、数字化方向发展，通过借助SaaS平台赋能，为打造“物业服务+本地服务+线上平台”物业服务蓝图提供了可能。

而在绘就这张物业服务蓝图的过程中，倍市得将以持续增长的体验管理技术与实践经验，帮助物业服务领域基于业主体验视角、洞察体验心声与需求、帮助构建数字化的物业管理与服务闭环，为物业品牌跻身赛道前列提供支撑力量！