Live800：智能客服系统如何助力医美新增长？

近年来，“颜值经济”盛起，医美成为大众关注的生活方式。在经济创新和消费升级的历史机遇下，求美需求崛起带来的医美需求释放，推动行业步入高景气期，一片欣欣向荣。

然而，在行业信息透明化、渠道形式多样化、消费者理性化等新市场环境下，传统渠道销售模式迎来了剧烈冲击：医美从业者希望与消费者沟通更高效、通畅；对医美机构而言，希望让生意变得更简单；对于寻求医美服务的消费者来说，则希望服务更加人性化、贴心化。

 

显然在新的市场环境及需求下，医美营销服务升级势不可挡。Live800在线客服系统秉承“客户成功”的核心价值观和先进的客户服务经验，融合人工智能、大数据等技术，致力于洞悉客户需求，把脉营销流程管理，帮助医美机构破题服务营销的新增长点。

对于咨询师来说，每一个访客都来之不易。但对于不同意向、不同身份的访客，咨询师一概而论地处理只会造成客户资源的流失，效果事倍功半。因此如何通过精准的访客画像和需求理解为访客定制营销策略，就显得格外重要。

 

举例来说，小张是个爱美的时尚白领，近期多次访问某医美网站咨询双眼皮相关内容。某天她再次进入某医美网站进行咨询，Live800在线客服系统自动熟客识别机制将小张分配给上次对话的咨询师，使咨询师能够快速调取小张的身份信息与历史对话记录，制定对应的营销策略。因此在后续的咨询对话中，咨询师和小张交谈愉快。但一提到院面诊，小张又犹豫了，这时咨询师邀请咨询经理加入对话，耐心诚恳地向小张讲解了眼部整形相关知识，并帮小张预约了知名专家，小张终于下定决心到院面诊。

毫无疑问，咨询师精准获取了小张的求美需求，并采取了正确营销策略“促单”成功。

随着消费者求美需求崛起，单凭人力接待咨询的传统模式出现了局限性，给医美机构带来了一些新难题。

 

钱总是某连锁医美整形医院的运营总监，他表示“今年线上需求显著增长，因此网咨部两个问题格外突出：一是院内在线对话量明显增长，导致对话高峰期咨询师应接不暇，部分访客因回复不及时或排队过久流失了。二是夜间推广成本较低，目前咨询师三班轮值保证24小时在线接待访客。但长期夜班值守下来，咨询师精力不济、态度也不太好，影响与线上访客沟通和套电。”

这些问题一直困扰着钱总，Live800智能营销机器人能帮助机构实现营销获客自动化，让优质咨询师24小时在线全年无休，解决钱总的难题。

白班，医院可选择人机协同模式，系统为每个咨询师搭配智能机器人助理，访客进线咨询智能助理优先接待。咨询师全程不需要关注对话，关键节点系统会自动提醒。咨询师可将更多精力放在套电后的电话、微信沟通中，邀约访客预约到院就诊，提高医院到院率。

夜班，医院使用机器人完全替代人工客服。实现夜班独立咨询套电、建档全流程接待，套电成功后自动存储到Live800系统中，通过Live800官方公众号第一时间推送给绑定的客服微信。

技术催动下的时代变迁，正在改变着我们熟悉的服务营销方式，客服行业也是如此。无论是机遇还是挑战，企业都应乘风破浪，滚滚向前。