Live800:在线客服系统不简单，这些“隐藏关卡”GET

随着互联网的高速发展，加上市场需求的刺激和政府的大力支持，医疗、零售、教育、银行等行业纷纷发力线上业务，以拓展公司发展道路，受此影响催生了大量线上客服需求。在线客服系统在此背景下应运而生，现在很多企业已经将其作为客服必不可缺的工具。

 

然而，市场上琳琅满目的在线客服系统却把企业管理者带入了一个无所适从的境地。如何选择一款适用的在线客服系统成为了一个难题，毕竟不提购置成本，仅是客服系统的部署、客服人员的培训与熟悉都会花费企业不少的精力，频繁更换更是让人头大。

面对这些功能“相似”的在线客服产品，除了访客对话、客服管理、数据分析、智能客服机器人等常规功能，企业需要了解更多“隐藏关卡”：

在线客服系统的安全稳定是保证企业服务质量的首要条件。试想一下，如果客服与客户正在沟通的时候，掉线、死机、登陆不上等状况不断发生，对客户来说中断式的聊天势必影响服务体验，甚至影响对品牌的观感。

对客服来说，20分钟的铺垫可能就为了1分钟的成单，若因系统掉线的原因丢失客户，那可能严重影响客服的服务积极性；对企业来说，假设获客成本200元，若每个客服人员每个月差不多要发生5、6次对话掉线的问题，客服部总共10人，这样每个月因对话掉线造成的成本浪费就至少在10000元以上，企业每年要因此损失数十万。

 

由此可见，安全稳定的在线客服系统有多重要。Live800在线客服系统对系统的稳定性格外重视，全球部署了多个核心网络运营中心，多个数据备份节点交叉备份和同步，保证在线沟通的安全可靠和稳定性。同时每秒系统能同时支持160万次并发请求，每日可保证超过2亿条稳定对话，有效减少发送不畅、频繁掉线、登陆不上、发送或接收不到文件等问题。据了解，Live800是国内为数不多能在安全性和稳定性上获得DJCP(信息系统等级保护认证)的厂商。

在这个信息泛滥的互联网时代，客户缺乏的不是商品的选择，而是缺乏等待服务的耐心。在这个信息即时获取的今天，很少有客户再次采购对他们的咨询反应迟钝的公司。试想以下场景：如果有咨询意向的访问者在点击在线客服图标，1分钟后还没弹出对话框，还会有耐心继续等待吗？如果网站的浏览者把当页内容都浏览完毕，在线客服的图标还姗姗来迟，访客还有对话的欲望吗？做好企业服务的黄金守则之一是，永远不要考验自己客户的耐心。

 

Live800在线客服系统基于J2EE分布式架构的高可靠性设计，依靠不同层面部署多点群集和负载均衡，能够有效避免这些不愉快情况的发生。据实测数据，从前端用户发起对话请求到系统后台信息接受，数据传输时间仅为1s。同时，在客户网络切换或者断网的情况下，系统最快1s内快速重新连接，不遗漏任何一条访客信息。Live800在线客服系统以快人一秒的速度来为企业争取增长百倍的效益。

 

在线客服系统作为操作频率很高的业务系统，它的易用性不可忽略。

对访客来说，丰富的沟通方式将更有利于问题解答。Live800在线客服系统除了可以通过纯文本的表达方式外，还可通过发送图片、录制语音、录制视频、图文混合等富媒体方式，让访客和客服之间的沟通方式多样化，沟通感知和效率倍增。

对企业来说，持续的操作培训投入将存在资源的浪费。特别是客服这样流动性很强的岗位，频繁的操作培训，需要持续花费一定的人力和成本。同时客服人员如果很难熟练操作所用的系统，将会影响企业在线咨询效率，甚至导致部分客户流失。

Live800在线客服系统后台列表区、功能区、交互区等功能模块简单明了，布局严格遵循网民对通讯工具的使用习惯，既充分利用了空间，又把功能按使用场景进行划分，保证操作的流畅性，人性化的交互设计可使客服第一时间内上手操作，so easy。

千万不要小瞧这些“隐藏关卡”哦， 不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。优势就是这样一点一滴积累起来的，Live800在线客服系统致力用服务创造持续的价值。