CEM百科 | 知了知了，NPS知多少？
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关于NPS，总有一些疑问：NPS究竟是用来测量什么的？如何计算NPS？在哪些场景下可以使用NPS？
01 | NPS是什么？
02 | NPS的计算方式
“你有多大可能会把这个【产品/服务/品牌】推荐给朋友或同事？请按0-10分评分。”
上述是一个典型的NPS问题，根据得分情况，我们可以把答题者划分为3个范畴：
9-10分：推荐者（Promoter）
7-8分：中立者 （Passives）
0-6分：贬损者 （Detractors）
推荐者具有很高的忠诚度，向朋友或者同事推荐的意愿比较大；中立者属于中立性客户，对产品或服务的满意度适中，但不具有推荐的意愿，有倾向竞争对手的可能；贬低者对企业的忠诚度和满意度均很低，流失的可能性大，而且极有可能会传播产品或品牌的负面消息，是企业负面口碑的扩音器。
NPS的计算公式是：NPS=（推荐者数量/总样本数量）*100% —（贬损者数量/总样本数量）*100%
03 | NPS的使用场景和方法
该图片来源于体验家
参考文献：
1. Net Promoter Score（NPS）：the right way to use it + case study
2. 什么是NPS？这是我听过最简单的回答
体验家
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