企事业单位如何有效开展知识管理建设

随着知识经济的兴起，企业的经营管理方式也出现了一些新变化。这些变化主要表现在管理方式从过去的工业生产管理向知识经济的创新性管理和知识管理（KnowledgeManagement，KM）模式转变，主要通过技术创新、高新技术领域的探索，来突破影响行业技术发展的瓶颈，并通过新知识提高企业的核心优势。

在谈知识管理怎么做之前，我们需要先搞清楚一些基本的概念，比如接下来要讲到的需要管理的是什么样的知识。

显性知识是指能够用正式、系统的语言表达和沟通的知识，如产品外观、文档、数据库、说明书等；隐性知识是个人技能的基础，是通过实验、错误、纠正的循环形成的个人实践，一般以个人、团队和组织的经验、印象、技术技巧、组织文化、习俗等形式存在。表1可以清楚地说明显性知识和隐性知识的区别。

隐藏的知识主要是个人的长期创造和经验的积累，不应该用语言来表达，这与所有者的个人素质有关。它不能像显性知识那样通过内部网络、电子邮件系统和其他方式来实现知识共享。但这种难以传播的隐藏知识在组织中具有极其重要的意义，——是其他组织无法复制的唯一资产。

此外，正如人们用冰山的前沿来比喻显性知识一样，隐藏的知识是冰山底部的大部分。结合各种特点，可以说，隐藏的知识是企业掌握竞争优势的关键。因此，企业知识管理的很大一部分工作是发现员工的隐藏知识并使其明显，以便他人可以使用和分享。

与企业管理相比，知识管理仍然是一个非常新的概念，知识管理的作用并不立竿见影，因此在企事业单位的推广中会面临很多阻力。结合多年的知识管理经验，笔者认为制约国内企事业单位知识管理发展的因素如下。

知识管理是一种新型的企业管理模式，领导对它的接受程度因人而异。只有高级管理人员意识到知识资源的低效利用，才能进行知识管理。简而言之，领导层的支持与企业知识管理的成败直接相关。然而，知识管理本身就是一项短期内看不到投资和回报的工作，短期内很难看到收获，很容易失去领导层的支持。一些领导认识到知识管理的价值，但不了解知识管理的本质，只是简单地引入知识管理的概念，所以后来的知识管理应该被称为知识共享。

在知识管理模式下，组织中的每个员工不仅是知识管理的受益者，也是参与者。知识管理过程是一个每个人都是我，我是每个人的操作过程。然而，在旧的组织模式下，员工已经习惯了知识的不共享状态，他们没有意识到知识共享给工作带来的便利，只把知识共享作为一种增加工作量的管理活动。隐藏的知识作为知识管理的重要组成部分，被许多员工认为是个人价值的集中，如果用于分享，就会影响个人价值的体现。因此，如何让员工愿意分享个人知识是一个困扰许多知识经理的问题。

知识管理的发展往往是自上而下的，由组织高层提出，由专人实施，很可能导致与业务脱节的问题。知识管理者从领导的要求出发，设计和开发知识系统，会忽略知识管理系统的真实需求。这样的系统可能概念先进，功能齐全，但不受用户好评。原因是没有结合组织的实际情况进行充分的需求分析。

事实上，领导对知识管理的期望是知识管理的目标，而不是需求。真正可以推广和使用的知识管理系统必须基于员工、项目和部门的需求。经过充分的研究，从用户的角度来看，易于使用，具有良好的可用性和客户感知。

建立知识体系存在战略问题，这是领导层考虑的，可能比天高；也有战术问题，这是实际操作问题，但大多数时候，领导层提供的资源低于地下室。

对于知识管理部门来说，战略问题不在其能力范围内，只能尽力影响，必须考虑战术问题。通过近年来在工作中的探索，笔者认为，要做好知识管理体系，必须解决以下问题。

1.什么范围的人使用这个系统？用户使用该系统的大致方式是什么？操作后要达到什么样的效果？

2.系统应该解决什么样的问题或达到什么样的效果？使用场景是什么？

3.系统中需要存储哪些内容才能达到效果或解决问题？内容和风格是什么样的？有什么要求？

4.共享的内容来自哪里？如果有系统，员工如何在系统中操作？操作的工作量是多少？需要细化多少页面，点击多少次鼠标，输入多少字符等。

5.分享内容的人能得到什么好处或结果？不分享有什么损失？

6.如何保证分享者的收入？公平吗？通常采用积分法，那么积分量化法是否合理，能否以质量为主，多劳多得？

7.管理者在系统中扮演什么角色？谁来判断内容价值？这些东西都堆在领导和专家身上吗？

8.分享内容的方式是什么？工作量有多大？用什么方法和系统功能分发内容？如何通知有用信息？

9.准备和领导需要多少资源，有没有具体的数字分析？希望在公司级达到什么效果？

10.如何规划和实施知识管理，如何配合制度、人性等？

综上所述，搭建自己的知识库，这是做好知识管理的前提，把基本框架搭建好之后，再思考解决管理和制度问题。如果这些问题得不到解决，仅仅靠一个功能齐全的系统和专业的知识管理者也是不可能做好知识管理的。