疫情前，私域是概念；疫情后，会员是命脉

【下午四点的南京东路】

有人被暂停，有人在加速。很多企业已经意识到优化企业销售渠道和私域运营体系的重要性。一些侧重线下渠道的企业，开始通过入驻电商平台、直播等多种新销售模式，积极弥补线上销售渠道的不足。另一方面，除了通过开发线上公域渠道引流，企业也将视线转移到对存量客户的不断转化、提升客户整体LTV上。尤其是在商业动荡，流量红利见顶的当下，企业私域运营的能力，甚至会成为未来竞争的的分水岭，私域运营不仅关系企业营收多少，它更关乎企业生死。从长远来看，只要动荡还在，私域就会一直有其价值，原因在于客户资产一直以来也将是企业最稳重的底盘。

私域早已不是一个新概念，市面上号称提供私域服务的公司也有很多，企业关注点也已经不是做不做私域的问题，而是该思考，如何才能把私域做的更好。

一款工具好不好用，不仅仅取决于其本身功能是否强大，更大的影响因素在于当下的营销环境。企业QQ曾受过很多企业青睐，电销也曾是企业拓客的标配，但是随着微信的爆发，政策对电销的管控趋严，很多过去有效的工具，都成为了时代的眼泪。随着工具被限制带来的，还有营销玩法的不断改变，例如几年前火爆的朋友圈诱导分享、打卡、集赞送福利的玩法，因微信的封杀，就再也难以复制。以上这些其实反映出一个问题，当营销环境在不断变化的时候，营销工具和玩法也需要不断进化。企业面临的问题可能更加复杂，营销环境的变化、技术和运营人才的缺失、流程的不匹配，会使得当下功能强大的工具，可能在某天功能折扣甚至失效。

企业需要追求和长期打造的，更应该是那些“不变”的东西：那些跨越周期，经过时间验证的模式，才是企业营销的“地基”。会员私域运营体系，是一个答案。

在中国，将消费者变成会员的模式，起始于1996年沃尔玛在中国的第一家会员店。从一开始的质疑到大范围的模仿，中国企业仅仅用了两年。1998年，万科成立了消费者俱乐部“万客会”、1999年携程旅行网推出会员制订房服务，同年金色大药房推出了会员制药店……到现在，会员制的身影已经处处可见，天猫会员、京东PLUS、各种VIP卡、理发店、健身房…..打开你的微信卡包，可以发现其实会员已经深入到现代人衣食住行的各个方面。换句话说，会员是一种经过时间和各种营销环境验证的营销模式。

会员的核心价值是 “黏住顾客”，这与私域提升转化和客户LTV的目的是相通的。但相对于市面上流行的私域产品，会员体系对相关企业的重要性在于：会员体系能够成为企业营销体系的基础。

首先，“会员”是企业流量的终点。

当有了微信小程序商城、微信社群、企微助手、企业App中的一个或者几个模块，很多企业就自豪的以为，自身已经完成了私域体系的建设。但无论上面提到的哪一个模块，都只是停留在某些场景的某一种营销工具，它给企业带来两个困扰：

1.模块各自为战各成体系，企业较难发起高效的整合营销；

会员CDP体系可以完美解决这个问题。无论是线下流量、搜索流量（例如SEO/SEM）、社交流量（例如小程序商城、信息流广告）、平台流量（例如电商），还是与用户沟通的工具（例如在线客服、企业微信等），企业内部系统（例如ERP、POS等）都可以通过API打通的方式与企业会员CDP系统互联互通。客户数据在散乱的情况下，是低价值或者无价值的，CDP能够将数据统一汇总、清洗、分类，做标签化管理。这为企业带来至少3个改变：

其次，“会员”是流量的裂变点。

会员私域体系的裂变，包括两个维度：流量的做广和价值的做深。

会员体系，是一种让流量更有价值的体系。

第三，会员是企业品牌的锚点。

一流企业做标准，优质企业做品牌，普通企业做产品。构建标准对大多数企业是遥不可及的，但是打造一个优秀的品牌，可操作性却很强。会员忠诚度建设，本质上就是通过会员运营，不断对会员分层、培育，让消费者反向为品牌赋能。一批优质的品牌“铁粉”、“超级用户”，也是优质的品牌传播者和价值共创者。

线下商业受阻，并不意味需求的消失，企业需要做的是：通过会员，利用线上渠道，快速承接好客户的新需求。