知果:人机交互的17条感悟摘录

知果日记
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2022-05-06 17:43
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关键词:人类、机器、人机交互
“我们家的洗碗机,好几次凌晨3点发出哔哔哔的信号,告知碗盘已经洗好了。但机器的友好提示,让我反而觉得不舒服,原因在于凌晨3点正在睡梦中,竟然被吵醒要处理洗碗机。”唐纳德·诺曼说道。
从唐纳德·诺曼提到的洗碗机一事儿,让我想到了我家的天猫精灵。有一天,天猫精灵发生了意外,在半夜唱起了歌曲,这让我不得不起床寻找声音来源,然后把它关了。这事儿导致我后半夜睡得不太好。在此之后,我们用天猫精灵听完歌曲,都必须牢记把插头拔掉,否则又会出现半夜听到歌曲的情况了。或者干脆少用天猫精灵,避免忘记拔掉,出现类似的情况。(有小伙伴要问,是不是设置问题,设置一下就好了。也许是吧,但是拔插头比学习怎么设置来的方便,哈哈。)
本周读完唐纳德·诺曼的《未来设计》,收益颇丰,书中举了很多自动化系统与人机交互的例子。虽然不是人与软件界面交互的例子,而是人与日常生活机器交互的例子,例如汽车、洗衣机、洗碗机、吸尘器等,但一方面通过这些案例,我们可以发现唐纳德·诺曼有着对日常细致的观察与深度的思考;另一方面,我们也可以通过本书知晓机器当前的能力,至少目前人的很多独特能力,在机器上是不能复制的。
虽然我们希望未来能人机共生,自然交互。但机器缺乏情感、缺乏随着环境变化而调整自我的能力、缺乏对事物的思考与判断,这就让我们对机器偶尔喜欢,偶尔又失望、懊恼。
我们喜欢导航系统,它让我们不再需要记忆路线,但我们有时也不喜欢导航系统,因为它在有些情况下不能提供更符合我们内心需求的路线。我们喜欢空气炸锅,它让我们可以轻松方便地做出健康的油炸类食物,但有时候也会让我们懊恼——有些空气炸锅没有暂停按钮,每次暂停后,都要重新开始计时。
我从《未来设计》中摘录了17条对我自己很有感触的内容,也分享给你们。
1、人机互动是不易捉摸的事,要做得好,需要向对方明白表态和提供反馈。
2、自动化系统不仅要能够示意它可能做的动作,而且也要能注意到人的内隐反应。
3、人的记忆虽然不是很精确,但是能从事物中发现关系和类似性,机器则不能看出类似之处。
4、科技不会带来自由,它也不能解决人类所有的问题。
5、科技解决了现有的所有问题,就会有新问题冒出来。
6、科技不会奴役我们,一旦我们习惯了,科技产品的日常要求就不会觉得像奴役,而是想改进。
7、新科技被推广应用之后,经常带给我们一些连设计者和研发者都从来没有想到的好处,同样也带给我们从来没有想到的问题和困难。
8、了解人类行为的科学虽然进步很快,但我们不知道的还是远超过我们知道的,我们能够创造的自然互动仍然十分有限。
9、要么就完全自动化,要么不要自动化,但我们现在所使用的都是半自动化系统。更糟的是,当正常运转时,自动化系统发挥作用,当情况不妙时,系统没有事先警示就退出运作——这正好与我们的期望背道而驰。
10、即使成功的自动化往往也得付出代价,因为在一系列工作自动化的过程中,不可避免地会产生新的问题。
11、人有很多独特的能力,不能被机器复制,至少目前还做不到。
12、当我们为机器引入自动化和加上智能时,需要虚心,正视可能出现的问题,并了解失败的风险。我们也必须知道人的工作与机器的运作之间有很大差异。
13、如果任何产品不能给使用者提供有意义的回馈,那注定要在市场上失败。
14、要提供反馈有什么好方法?那就是“自然的互动”,即内隐的沟通,自然的声音和事件,安静而有意义的信号,以及自然映射。
15、要与机器进行有效的沟通,机器必须具备可预测性,可以被人理解。
16、人们需要自然方式与机器互动。人们必须经由一种持续的、不具侵犯性的、有效的方法来了解机器的状况和行动。
17、传统的人机互动的研究取向正在改变中。新的方向如内隐的互动、自然的互动、共生系统、安静的科技和周边的科技。
人机自然交互是业界一直追求的目标。
但机器毕竟是机器,它们缺乏与人一致的共同领域的基础,导致在一定时期内,无法真正让人机交互做到自然。
书中提出的“增强性科技”概念,是一个被证实,且机器未来可发展的友好方向。
增强性科技是指机器提供人类决策参考,但不为人类做主,以一种询问式、建议式的方式出现。
其次,增强性科技约束了机器的环境,限定了机器的工作范围,尽可能减少人机互动的情况,补充人的能力,这会让人产生好感。

好啦,知果今天的分享就到这里,我们下期见~

本文来自微信公众号“知果日记”(ID:gh_690a8b6479cb),36氪经授权发布。

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