知果：人机交互的17条感悟摘录

知果日记

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2022-05-06 17:43

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关键词：人类、机器、人机交互

“我们家的洗碗机，好几次凌晨3点发出哔哔哔的信号，告知碗盘已经洗好了。但机器的友好提示，让我反而觉得不舒服，原因在于凌晨3点正在睡梦中，竟然被吵醒要处理洗碗机。”唐纳德·诺曼说道。

从唐纳德·诺曼提到的洗碗机一事儿，让我想到了我家的天猫精灵。有一天，天猫精灵发生了意外，在半夜唱起了歌曲，这让我不得不起床寻找声音来源，然后把它关了。这事儿导致我后半夜睡得不太好。在此之后，我们用天猫精灵听完歌曲，都必须牢记把插头拔掉，否则又会出现半夜听到歌曲的情况了。或者干脆少用天猫精灵，避免忘记拔掉，出现类似的情况。（有小伙伴要问，是不是设置问题，设置一下就好了。也许是吧，但是拔插头比学习怎么设置来的方便，哈哈。）

本周读完唐纳德·诺曼的《未来设计》，收益颇丰，书中举了很多自动化系统与人机交互的例子。虽然不是人与软件界面交互的例子，而是人与日常生活机器交互的例子，例如汽车、洗衣机、洗碗机、吸尘器等，但一方面通过这些案例，我们可以发现唐纳德·诺曼有着对日常细致的观察与深度的思考；另一方面，我们也可以通过本书知晓机器当前的能力，至少目前人的很多独特能力，在机器上是不能复制的。

虽然我们希望未来能人机共生，自然交互。但机器缺乏情感、缺乏随着环境变化而调整自我的能力、缺乏对事物的思考与判断，这就让我们对机器偶尔喜欢，偶尔又失望、懊恼。

我们喜欢导航系统，它让我们不再需要记忆路线，但我们有时也不喜欢导航系统，因为它在有些情况下不能提供更符合我们内心需求的路线。我们喜欢空气炸锅，它让我们可以轻松方便地做出健康的油炸类食物，但有时候也会让我们懊恼——有些空气炸锅没有暂停按钮，每次暂停后，都要重新开始计时。

我从《未来设计》中摘录了17条对我自己很有感触的内容，也分享给你们。

1、人机互动是不易捉摸的事，要做得好，需要向对方明白表态和提供反馈。

2、自动化系统不仅要能够示意它可能做的动作，而且也要能注意到人的内隐反应。

3、人的记忆虽然不是很精确，但是能从事物中发现关系和类似性，机器则不能看出类似之处。

4、科技不会带来自由，它也不能解决人类所有的问题。

5、科技解决了现有的所有问题，就会有新问题冒出来。

6、科技不会奴役我们，一旦我们习惯了，科技产品的日常要求就不会觉得像奴役，而是想改进。

7、新科技被推广应用之后，经常带给我们一些连设计者和研发者都从来没有想到的好处，同样也带给我们从来没有想到的问题和困难。

8、了解人类行为的科学虽然进步很快，但我们不知道的还是远超过我们知道的，我们能够创造的自然互动仍然十分有限。

9、要么就完全自动化，要么不要自动化，但我们现在所使用的都是半自动化系统。更糟的是，当正常运转时，自动化系统发挥作用，当情况不妙时，系统没有事先警示就退出运作——这正好与我们的期望背道而驰。