如何设计产品帮助中心？从这几点出发

在日常产品使用的过程中，经常会遇到一些操作上的问题而这时我们通常会翻阅产品的使用说明书，而对于线上的产品来说通常都会有帮助文档，对于网站来说有在线的帮助中心，它们的作用就是对用户操作过程中遇到的种种问题做详细的解答，同时也是对产品或者技术的一个整体说明。

帮助中心核心就是将产品使用中用户可能遇到的问题通过文字、图片、视屏内容输出给用户，帮助他们更比便捷了解产品。所以在建设之前我们得找到用户真正想了解什么内容。

从用户的角度来看，当用户产生疑惑时，他在心里可能知道疑惑的关键词（比如注册），也可能不知道疑惑的关键词是什么，这是用户最初的心理活动。所以帮助中心的首页最重要的一定是搜索框（知道关键词）和问题分类（不知道关键词）。

这里保证用户第一步能找到自己的疑惑的入口，然后就需要保证答案的编写能确实的解决用户疑问。针对搜索框我们也可以把它做的极致一点。

一是采用百度的动态搜索结果展示（用户不需要点击回车和按钮来触发结果展示）；二是由于帮助中心内容不多，我们可以采用模糊搜索尝试展示更多的相关回答；三是对搜索结果关键词在标题和回答里进行高亮显示。

答案的编写不可能一劳永逸，我们应该要知道用户对答案好坏的态度，也就是要有一个答案质量的数据反馈，用户可以对有用的的答案进行点赞。提供一个反馈窗口让用户提交新问题，已经对现有帮助中心的不满。

帮助中心只有被用户轻松的阅读起来后才能发挥真正的作用，首先我们得在产品界面中给帮助中心提供个明显入口，让用户能很轻松的找到。界面设计上一定要追求极简主义不要花里胡哨的。内容的构建上一定要保证所有的小白都能看到，不要为了显示专业一堆的专业术语，图片、文字、视屏要保证合适的比例搭配。文章中最好设置有标题导航，这个真的很重要特别是在一片长文中，没有这个真的很容易让人抓狂。

现在移动端用户逐渐增加，作为产品方必须将这个场景给考虑进去，帮助中心得在移动设备中保持优质的适配性和使用性。同时还要保证像微信、钉钉这类高频聊天场景中能做到一个很好的分享效果，这样还可以方便客服能更好的服务和维系老用户。帮助中心作为一个较高频的使用场景，产品方及时更新最新功能可有助于产品运营推广、预热。

常见的帮助中心都是使用静态的HTML页面搭建的，这样会造成运营人员单一固定（技术人员）、操作修改难、维护成本高...选取专业的帮助中心制作工具能更简单、易出效果、成本更低

好的工具使帮助中心的制作变得事半功倍，解决了传统帮助中心制作中更新维护成本高，与产品更新不同步，长期易产生滞后等问题。Baklib是一款专业的帮助中心与知识库知足工具，帮助企业轻松制作在线的帮助中心、Guide、FAQ、API文档、产品手册...实现企业向内知识协同和对外品牌宣传。  

十分钟就可为企业打造专属的帮助中心页面，所见即所得，随时编辑随时发布，清晰的解释您的产品，更好的服务于您的用户。

据研究表明超过50%的互联网用户，更愿意使用网站中的自助服务支持去解决产品使用中的问题。 在线帮助中心是一个丰富的知识库，可以指导企业的潜在客户，甚至内部员工。这不仅提升了用户的使用体验，更是树立专业的品牌形象，打消用户的消费顾虑。

所以，搭建帮助中心是企业应该重视起来的事情。希望今天的分享能对你有所帮助。