SaaS 厂商纷纷入局,CDP 会成为下一个风口吗?
文 | 易圆
CMO 频道出品人 | 周效敬
编辑 | 燕子 排版编辑 | 译之
全文 4472 字
什么是 CDP?2013 年,David Raab 首次提出 CDP 的概念,将其定义为, CDP 的目标是汇集所有客户数据并将数据存储在统一的、可多部门访问的数据平台,以供企业各部门轻松使用。
要厘清 CDP 的源头,还要从中台说起。
CDP 应用场景广泛,不仅能实现多方数据从采集、整合,到分析、应用的一系列环节,帮助企业构建完整统一的用户画像和细分人群,以提升营销效率和优化客户体验。同时,还能够融入企业营销、消费者运营、客户旅程体验、互动等全链路环节,提供完整的数据能力支撑。
通过对国内外厂商现状的比较分析,并结合业内专家的调研观察,关于 CDP 的发展趋势得出以下结论:在发展模式方面,并购重组将成为头部玩家的重头戏;在商业模式方面,软件+服务的市场需求会越来越凸显;在产品性能方面,AI 分析将是今后发展的重点;在数据安全方面,信息获取和 CDP 维护流程逐步走向正轨。
CDP 可以看作是 CRM 和 DMP 的升级版本,随着营销数字化转型的深入,CDP 能否接棒 CRM、DMP ,成为新风口,还有待时间验证。
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