数字化疫调解决方案丨以更高效、更智能的流调工作，全力抢跑疫情精准防控
日均通话300+，日均处理2万+条信息，日行超2万步，超12小时工作时长，这一组看似毫无温度的数字，背后却是无数疫情流调工作人员和志愿者的日常。
“座机手机都排上用场了，每天就对着一大堆表格一个个打电话，被挂、被骂、被质疑这些都习惯了，都是为了疫情能早日结束嘛，还是能克服的。”
自2020年新冠疫情爆发以来，流调（全称流行病学调查），成为疫情控制的关键。通过流调，能够追踪疑似病例及确诊患者的活动轨迹，评估疫情可能波及的范围，划定风险区域；并在第一时间追踪密切接触者，排查高危人群，对于防止疫情扩散起到决定性的作用，更是开展风险评估、制定疫情防控政策的基本依据。
疫情新形势下流调遇难题
从阿尔法、贝塔到德尔塔，再到奥密克戎，新冠病毒变种频出，传染性和传播速度不断升级，也给流调工作的顺利开展带来了难题。
随着新冠毒株传染性的不断增强，对流调报告生成的时效性要求更高。为了抢在病毒扩散前阻断传播路径，面对庞大的流调数据及需求，就需要投入更多的人力物力，疫情防控成本不断提升。
同时，也要求工作人员在短时间内完成大量流调数据的整理、比对、筛选、分析，高度依赖人工开展流调工作，不可避免的在执行流程及结果输出上，会出现遗漏和偏差，进而影响流调结果。
此外，流调工作主要依靠固话、手机等工具与重点人群进行沟通，时常会遇到被挂断、拒接等不配合流调工作等情况，也因为高频呼叫而被限制通话，影响流调工作的顺利开展。
流调采集的效率、准确性、完整性对控制疫情至关重要，在新冠毒株不断变种的情况下，原有的高度依赖人工的流调方式也亟需“升级改造”。
数字化助力疫调提质提效
为更好的帮助疫情防控，早就2020年，销氪就已经为杭州、武汉、荆州、深圳、苏州、东莞、上海等地区的部分单位、机构提供全流程数字化的疫调解决方案，助力各地区流调工作提质提效。
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速度更快
原有流调方式下，如果想要提高流调效率，只能不断增加人手，尽可能缩短流调时间，但在这种方式下，各地区单位、机构以及流调人员都面临着巨大的工作压力。
通过AI外呼机器人代替人工，以高并发外呼取代手动拨号，以规范化执行替代主观化工作，以标准化报表替代杂乱数据结果，能在短时间内帮助各地区单位、机构完成初步信息搜集和排查，通过大数据+AI技术提升疫调速度。
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高并发外呼
AI外呼能够实现一天呼叫800-1000通电话，只需导入密接、次密接、时空伴随者、重点区域驻留人员等重点人员数据，即可实现自动批量触达，无需手动输入电话号码，减轻流调人员工作压力；通过自定义重拨规则，对未接通的人员二次呼叫，确保流调工作不遗漏一人。
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标准化执行
利用TTS语音合成、NLP深度语义理解及ASR语义识别三大核心技术，根据自定义话术流程开展疫调工作，了解重点人群的基本信息、健康状况、旅居史、出行交通工具等关键信息，并自动记录通话内容，打上对应标签，以便统一管理。
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规范化结果
通话结束后，能够自动汇总详细的疫调数据，通过强大的筛选功能，根据工作人员的个性化需求，快速输出多维度的数据报表，初步疫调情况一目了然。
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效率更高
流调人员通过电话进行重点人群调研时，只能一对一进行沟通，也常常会遇到挂断通话或是直接拒接的情况，甚至还会因为高频拨号而导致限制通话，影响流调效率。通过人机耦合及通信助手，能够进一步提升流调效率，完善初步流调报告。
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人机协同更高效
人机耦合是一个完美适用于疫情流调新形势下，更精准、更快捷的智能语音交互系统。由AI外呼与重点人员进行初步沟通，流调人员通过四分屏可同时监测3-4个AI机器人的通话内容，若遇到特殊重点人群，可随时主动介入通话进行深入沟通，以人机高效协同的模式助力初步流调报告的进一步完善。
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二次复核更精准
通信助手支持按照AI外呼生成的流调标签进行人工呼叫二次复核，确保初步流调数据的准确性。通常情况下，地区单位、机构的通信设备有限，时常会遇到通信受限等问题；而通信助手强大、全面的通信资源能够帮助相关机构解决这一难题。同时，通话内容自动记录，支持随时复听回溯；根据防疫大数据要求，自动抽取二次复核人员情况，一键生成数据报表，使流调信息标准化、规范化。
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引导加微更高效
通话结束后，自动向受访人员发送挂机短信，再次强调内容的同时，通过附上问卷链接，引导填写，进一步完善流调信息；或引导添加工作人员企业微信，便于统一通知管理。
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结果更准
市民添加工作人员企业微信后，利用企微助手能够对需要重点观察的人员进行持续、实时跟进，保证疫调工作的闭环；同时企业微信自带认证信息，提升可信度，居民公信力更强，配合度更高，有助于高效产出完善、精准的流调报告。
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自主引导信息搜集
添加疫调人员企业微信后，向受访人员自动发送欢迎语。支持根据疫调内容自定义话术内容，进一步引导、搜集相关信息，完善疫调结果，降低重复沟通成本。
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深入跟进高效疫调
企微助手能够对不同属性的人群打上标签，快速分类查找，对密接、次密接、时空伴随者等不同情况的人群分层统一管理，居民情况一目了然。在会话过程中，通过企微侧边栏，能够快速掌握市民的基本信息、健康状况、旅居史等关键信息，助力高效深入沟通；对于高频咨询的问题或是通知内容，还支持一键发送常用话术，提供沟通效率。
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会话自动存档可回溯
会话内容自动存档，支持一键导出，便于工作人员回溯流调内容及过程；也可监督服务过程，确保流调工作有序规范进行。
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数据更安全
担心隐私安全问题是多数市民不愿积极配合疫调工作的原因之一。销氪全流程数字化的疫调解决方案确保相关数据及疫调结果，仅供有可查看数据权限的政务及社区工作人员使用，绝不会涉及隐私数据侵权及擅自导出数据，我们的产品也能绝对保证数据安全不外泄。
结 语
时间，是流调的生命线，比病毒快一分，扩散的风险就减少一分。在疫情多点散发、多链并行、隐匿传播的情况下，只有全力跑在病毒前面，阻断传播路径，才有可能实现动态清零。销氪全流程数字化疫调解决方案，以大数据+AI技术助力疫调提质提效，以数字化“武器”助力打赢疫情攻坚战！
