如何以数据驱动「客户全生命周期管理」，提高线索转化率及客户满意度？

「客户的全生命周期」描述了这样一个过程：从开始对企业产品或者服务的陌生，到了解熟悉，再到销售转化为付费客户，最后持续使用或流失。过程中会涉及不同部门（销售、售前、产品、技术、售后等），在不同阶段对客户进行服务，从而完成全生命周期的转化。

随着客户生命周期的演进，企业中不同部门角色与客户接触越来越多，客户数据就会像滚雪球一样，越滚越大。沉淀不同阶段的客户数据，以数据驱动客户的全生命周期管理，有助于优化企业效率，但这过程中会遇到很多挑战，核心是两点：

1、有些企业可能已经部署了CRM系统，或者客服系统、售后系统，但数据如何打通？

2、新业务新需求出现时，原有流程中的数据如何被不同新加入的部门角色共享、协同？

我们知道要服务好一个客户，需要多个不同部门人员互相配合。

通过无代码开发的方式落CRM系统和售后系统，将不同阶段的客户数据打通。通过轻流的关联报表、数据引用、Q-Robot自动化数据更新等功能，实现从售前到售后的一站式客户数据管理。

同时，轻流的解决方案中，字段灵活、流程灵活、数据灵活，所有模块都可以自定义，让企业面对不断变化的业务需求，可以随心所欲地进行个性化调整，成本低，速度快，效果好。

1、打通营销数据，赋能营销+销售人员

客户生命周期的初期是偏营销的部分，要评估线上线下的营销活动是否有效获客，需要将活动数据、线索数与后续的销售数据相关联。

本方案提供了营销活动管理模块，在系统中发布营销活动后，获取新线索时，选择相应线索来源的活动，即可将该客户的数据与活动绑定，能够统计出每个活动的营销效果，例如活动获客数，相关订单金额等。通过「活动复盘」，还可以计算出各活动的ROI，便于后期数据分析，不断改进。

2、智能化线索分配，赋能销售主管

对于管理层来说，如何将客户线索合理分配至销售人员，是一大痛点。

本方案提供了智能化分配方式：

（1）因人制宜，主管可以为各成员设置不同的客户保有量上限。当成员持有的客户数达到上限时，便无法再进行线索分配或客户认领。

（2）多样化线索分配方式。面对高质量线索与一般线索，可以采取不同的分配方式。

例如：S级客户手动分配给专人跟进；B级客户投放入公海，各成员可自行认领；针对需分配线索数据量过多的情况，我们还提供了付费插件，可实现线索自动分配（如需试用，可联系客服咨询。该功能需单独配置，不安装插件也不影响正常使用）

3、打通业务数据，促进客户转化

销售根据线索筛选目标客户后，每日记录客户拜访数据，当销售跟进过程中需要产品、售前等跨部门角色协同支持，客户数据可以被协同角色调取，当更换销售时也可以利用已有数据去找到接触客户的切入点。

同时，通过多样的报表和自定义按钮功能，销售可以实时查看分析自己的客户转化情况，精准优化客户拜访计划。

4、打通财务数据，完善订单管理

该方案中，可以将订单数据与客户数据绑定关联，可以一键关联报价单，省去重复查阅沟通。

订单生成后，还可以一键进行开票申请与回款记录。即使需要分批回款，订单周期很长，也不会产生数据错误。

5、打通售后数据，赋能客户成功

客户付费后，并不意味着对客户的服务就结束了，客户的数据会被交付给售后/客户成功部门继续服务。通过前期客户数据的沉淀，使得售后服务人员可以省去沟通过程，效率大大提高。同时，将售前售后数据关联，也可以方便不同角色人群及时了解客户动态，获取服务信息，为销售回访和交叉销售积累素材。

轻流的目标是通过无代码开发平台，助力企业以最高效的方式实现数据在不同业务部门间的流转、共享，驱动客户全生命周期管理。同时，如果有的企业前期想以MVP的方式，快速落地一个CRM系统+售后系统，轻流提供即开即用的解决方案模版，限时免费供企业用户使用。