不同业务模式下,企业如何构筑私域增长?

尘锋
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2022-05-26 15:45
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今天,我们将重点探讨企业如何通过私域实现有效增长。
不同业务模式下,企业如何构筑私域增长?

 

我们仍然继续沿用B2B/B2C(高客单C端业务)、B2c(低客单C端业务)的业务模式分类。

 

1、在B2B/B2C业务模式中,企业微信私域运营的价值在于销售赋能

在B2B/B2C(高客单C端业务)的业务模式中,业务转化的关键,掌握在销售手中。
客户的决策除了企业实力、产品因素以外,对销售的专业度认可及信任是很关键的影响因素。客户不会因为一张优惠券就决定购买1套设备、1套系统或者1套课程、1年服务,却会在企业和产品能够满足诉求的基础上,因为一个更专业、更值得信任的销售而选择签约。
其转化链路类似这样一种模式:
不同业务模式下,企业如何构筑私域增长?
对这类企业来说,企业微信私域运营的核心价值在于3点:

①更强的客户沟通渠道:企业微信&微信;

②企业更容易赋能和管理销售与客户的专业沟通,提升客户信任;

③企业更容易开展创新营销活动,赋能销售更好成交。

当然,优质的内容和裂变活动等,也有机会帮助企业的销售获得更多的潜在线索,发掘更多销售机会。
总之,对于B2B/B2C企业来说,企业微信私域运营工作的开展,最大的价值在于销售赋能。
不同业务模式下,企业如何构筑私域增长?
而为了实现销售赋能的价值,B2B/B2C企业需要把私域工作的关键放在以下几点:
  • 如何帮助销售更快、更准确地在微信生态里洞察客户需求、把握客户旅程

  • 如何有效组织和生产出对销售真正有帮助的内容

  • 如何策划创新、有效的社交玩法和活动,真正促进销售转化或用户增长

  • 如何与销售有效配合,确保增长策略的落地和执行

在这几项工作的基础上,B2B/B2C(高客单价C端业务)企业将有机会构建起以销售赋能为核心策略的私域增长体系。
不同业务模式下,企业如何构筑私域增长?

B2B/B2C企业(高客单价C端业务)的私域增长模型

2、在B2c的业务模式中,企业微信私域运营将成为一个全新的成交渠道,直接带动业绩增长。

与B2B/B2C类企业完全不同,在B2c(低客单C端业务)企业的成交链路中,则不依赖于一个类似销售的角色。
我们买一箱牛奶、一包薯片、一件T恤、一套护肤品,并不需要一个销售与我们构建有多么深的信任关系,更不需要他有多么专业的洞察和解决方案的能力。影响我们决策的是品牌宣传、产品特色、产品定价、营销活动等因素。
更类似这样一种链路:
不同业务模式下,企业如何构筑私域增长?
对于这样的企业来说,企微私域将成为一个与线下门店、线上电商等销售渠道同样优质甚至更加优质的销售渠道。
企业搭建好在线小程序商城,将门店流量、电商流量等客户资源导流至企业微信,在企业微信中通过运营人员的朋友圈、1v1、社群等触点保持客户活跃,结合营销活动的刺激,在小程序中完成客户转化、复购等,直接带动业绩增长。同时,通过社交裂变等活动,还能够持续扩大私域渠道的用户池,构建增长水轮。
可以参考这样一种模式:

不同业务模式下,企业如何构筑私域增长?

B2c企业(低客单价C端业务)的私域增长模型

 

对于B2c企业来说,要实现私域增长的有效构建,则要着重关注企业的“四力”打造:
  1. 组织力:私域运营中人的参与和协调,为私域提供强有力的组织架构支撑和协同作战能力;
  2. 商品力:私域渠道应该提供什么样的商品给客户?私域商品和其他渠道有什么区别和关系?价格体系有什么差异?
  3. 运营力:从流量获取,到私域沉淀,再到渠道转化的全链路私域运营效率提升,打通GMV增长路径;
  4. 产品力:企业微信、小程序、直播等能力建设。

不同业务模式下,企业如何构筑私域增长?

图/腾讯智慧零售私域增长指南

 

这一期我们探讨了不同业务模式下,企业的私域增长模型这一问题。除了分享不同业务模式下的增长模型差异外,我们也分享了不同模式下,企业的私域工作关键点的问题。
前面我们提到,这一期我们解决的是增长的体系和思路的问题,接下来的几期我们将深入到体系中的一些关键节点,探讨具体操作方法,希望我们的分享对您有所启发。

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原文标题: 不同业务模式下,企业如何构筑私域增长?

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