中美协同办公软件对比：高效从何而来？
作者：Quincy 实习生郑思芳
受疫情影响，全球企业正在适应混合办公的新常态。这种方式是在疫情不确定的情况下，员工利用视频会议、在线文档、等软件，时而远程、时而在办公室坐班的一种全新工作方式。
在这种新形势下，很多企业——特别是知识密集型企业发现，员工一旦适应了疫情期间的远程办公，可能再也不愿意再回到办公室了。即使在强制措施下回到办公室，也会出现种种问题。我们将之称之为“疫情后遗症”。
随着中国疫情逐渐回稳，“疫情后遗症”正在考验企业的管理者们。在混合办公的新形势下，企业应该如何保持在线协作的效率？如何划分工作与生活的界限？如何在信任的基础上保证企业的凝聚力？这些问题都在挑战传统的管理方式。
好在，打工人现在已经非常习惯于使用在线协同办公软件——不论是居家办公还是在办公室，通过综合性的协同办公平台推进企业的人员、信息和业务协同。
换句话说，混合办公下的数字化协同工具，正在成为企业数字化管理的主要抓手。就如同电脑、电子邮件、微信对于企业管理者的影响一样，协同办公软件正在改变着人们的工作方式。
目前，在全球企服市场，协同办公软件主要分为综合类协同办公平台和垂直类协同办公应用。综合类指深入企业的组织管理体系，整合内部各类业务系统。垂直类指的是针对垂直场景需求的协同办公软件，如视频会议、在线文档、思维导图、企业云盘、项目管理等。这类产品功能精简，价格友好，能精准解决垂直类协作问题。
在垂直领域，西方协同办公软件产品形式上更加体现「小而美」的特点。举个例子，在全球疫情爆发初期，Zoom以极简流畅的功能界面，操作简单易上手等特性，收割了大批中国企业用户，一度成为疫情爆发以来全球用户最多的视频会议软件。
随着Zoom退出中国市场之后，腾讯会议成为视频会议的头部软件。在高清晰度和稳定性上有了迅速的进步。作为专攻视频会议的垂类应用，腾讯会议无疑更加符合本土化的需求，比如支持 PC端、移动客户端无缝切换，美颜、虚拟背景、实时字幕、语音速记等配套功能丰富，比较符合中国企业用户的需求。
但不论是哪一种视频会议软件，线上远程视频会议始终会受到物理介质的决定性影响。因此，如今Zoom和腾讯会议都在探索线下软硬件一体的会议室场景，希望进一步解决视频会议卡顿、掉线、交互性差等突出痛点。
（根据36氪企服点评发布的《数字化办公创新：协同办公软件⽤户体验报告》显示，用户对视频会议类应用的不满主要集中在易用性、流畅度和稳定性三大方面）
在一体化综合性协同办公平台赛道，中美之间也有很大的差异。同样是综合性、全流程的协同办公平台，Slack集成了电子邮件、短信、Google Drives、Twitter、Trello、Asana、GitHub等65种工具。打通这些工具的关键词是“频道”——我们可以理解为主题/项目/团队，利用频道将相关的人员和信息汇集在一起，按照共同的目的，实现共享、决策和协作。
Slack还通过开放与私密渠道的分离，让使用者按照自己的需求，控制被干扰程度，将团体沟通的干扰降低到最小。其通知设定较全面，能够在减少干扰的前提下不错过重要信息，用户可以在关闭全局通知的情况下，在只对 @到自己的或是提到某个关键词时得到弹出提示，减少了不必要的冗余信息，将各种碎片化的企业沟通和协作集中到一起，提高管理和协作的效率。
而飞书集成了云盘、通讯录、在线沟通、在线文档、日常管理、消息、内部审批等功能，其核心产品仍然是在线文档，支持电子表格/文档/思维导图等多种文档协作，其评论/速记/翻译等辅助功能更加丰富。但在视频会议功能、碎片类协作工具、外部工具的集成性上，还有待进一步加速。
从对比上我们可以看出，在垂直类协作工具领域，西方产品更关注极简的用户体验，追求产品的易用性和便捷性，而中国则注重产品功能的丰富性，注重满足用户的多元化需求。在综合性协作平台上，西方协同办公软件更轻量，结构更精简，定位更清晰，突出易用性和便捷性，而中国协同办公软件则更注重一体化，强调沟通、协作和人力资源管理的多功能产品的融合。
对比中美协同办公软件，能够给我们哪些启示呢？
36氪企服点评试从以下三点进行分析，并为中国协同办公市场提供借鉴。
首先，产品做减法。对比过去，中国综合类协同办公平台已经实现了一定程度的“瘦身”，但对比slack的产品结构仍然有点复杂。特别是钉钉、飞书和企业微信，用户其实很难识别出三者的核心竞争力，在产品架构上都融合了协作、沟通和人力资源等功能模块，定位及目标不够清晰。也许未来产品应该减缓做“加法”，学会做“减法”，打造更加简洁、美观、易用、流畅的产品体验。
其次，产品和方法要融合。虽然三巨头都在探索自己的协同方法论（比如飞书的OKR，钉钉的未来工作方式，惬意微信的AIRS价值增值环”模型），但这些理论与产品之间还没有做到很好的融合，影响了企业用户——特别是中小企业用户的使用体验。
最后，管理思维做加法。西方协同软件的起步早，相关的专业研究更早。比如，在协同软件出现之前，西方管理界已经存在很多对于目标、效率、关系和创新的研究，其出发点都是一线的员工。这一点延续到混合办公时代，研究的原点仍然是人，主要探索如何在协作中处理人与人的关系，提升结构效率，利用协作促进创新等课题。
而在中国，因为中美方管理文化的差异，导致很多企业对协同办公的认知，还处于传统的“监管”思维阶段。比如此次疫情期间出现的“5分钟抓拍一次人脸”等远程监控事件，就暴露了这一固定思维。在管理思维上，老板们需要放开思维，从多个角度去思考协同办公工具使用的目标、方法和思维，多做加法，而不是一味强调管理。
总的来说，目前中国企业的远程办公的最大障碍，并非工具，而是管理思想的快速转变——从监管思维向包容创新的思维转变，从以老板为中心向以员工为中心转变。这一点，正成为中国企业——特别是中小企业现阶段的必修的一门功课。只有用对方法，工具才能降本增效，反之只会增加员工的负担和压力，损害双向信任的基石。
