解封就要跟团长说再见？「私域流量」如何打造体验关键点？
昨天下午，上海市发布通告，将于6月1日起有序恢复住宅小区出入、公交运营和机动车通行等，意味着“沉默”2个月的上海即将回归正轨。网友戏称：不光和大白、小蓝说再见，也是时候和「团长」告别了～
根据数据显示，疫情期间，上海市约有13万名保供型团长、65万名改善型团长为居民输送物资。而随着生活逐渐恢复常态化，以团购为代表的「私域流量」运营或将面临跳水回落。
不仅是疫情期间，随着各平台流量趋近触顶，有关「私域流量精细化运营」的探讨一直都在。尽管随着微信生态的日渐成熟，更为品牌耕耘私域流量提供了得天独厚的沃土，但如何做好私域流量的体验管理，依然是各大品牌的短板。
这除了与工具要素相关外，还与品牌的客户体验管理思维要素息息相关。比如以微信生态为载体经营私域流量池、提升用户体验，很多品牌就仍然存在很多认知和行动“盲区”：
1. 怎样通过微信生态知道用户在“想什么”（X Data）？
在客户体验管理的认知中，X Data代表了消费者的想法和感受，是消费者的直接态度展现。收集用户的反馈信息形成体验数据，成为客户体验管理的核心环节之一。
那如何借助微信生态实现呢？
其实微信提供了很多标准能力，例如公众号推文、公众号模板消息、微信小程序等，通过这些渠道结合第三方能力就可以了解用户想要什么、获取X Data。
2、如何选择合适的微信渠道触达用户？
首先，明确是出于何种目的触达用户、基于本次调研想要达成何种效果（收集哪些维度的调研数据），等等。再结合不同渠道的优劣势作出综合判断。例如长期的用户调研任务，可以考虑在公众号或小程序设置常驻入口，而临时、短期调研则可以通过主题明确的公众号推文触达目标群体。
3、达成业务目标的成本
一套完整的用户体验管理流程大致可涵盖：触点设计->信息收集->数据加工->数据分析->决策支持等环节。
而如果品牌要从0开始搭建这样一套私域用户的体验管理体系，从前期形成方案、到人工配置或开发对接，到后期操作使用，需投入的人力、开发以及时间成本可想而知。
因此，选择更成熟的投放方案加以整合、通过更轻量的方式完成配置对接，是品牌私域流量体验管理的更优选择。
这除了在短期实现效率和成本上更合适，从长期来看，根据阶段性的用户体验管理需求按需部署和调整，也更有助于形成用户体验管理的业务闭环。
基于上述企业与品牌在私域流量管理、改善用户体验管理方面的需求，倍市得CEM平台依托成熟先进的客户体验管理体系，融入微信开放能力，形成系统性方案和产品能力，能帮助企业与品牌更高效率、低成本地实现私域流量的反馈收集、体验提升、业务升级。
1、公众号投放能力
1）面向公众号粉丝做定向投放
通过倍市得产品能力主动触达微信公众号粉丝。即在倍市得系统中指定对象完成投放动作，同时可结合倍市得标签、分组等用户画像能力进行精准投放。
具体操作步骤如下：
step1：在公众号管理后台配置希望用户收到的消息模板；
step2：倍市得系统提供授权入口，微信公众号管理员完成操作；
step3：通过倍市得提供的能力将微信公众号粉丝同步至倍市得；
step4：选择指定的对象进行投放；
2） 事件型公众号投放
对接倍市得标准接口能力后，针对您系统内的事件触发投放动作。例如用户在门店付款消费，系统可通过微信向该用户推送服务评价通知。
具体操作步骤如下：
step1：配置模板消息、授权公众号同上，属于标准动作和前置条件；
step2：在倍市得完成简单配置，获取必要参数及投放接口；
step3：根据倍市得提供的文档完成对接。
2、小程序投放能力
通过您的微信小程序跳转至倍市得小程序中打开问卷页面，基于微信能力实现小程序间的互相跳转（需要使用倍市得小程序AppID及跳转页面Path）。
3、其他轻量投放方式
除上述两种投放方式外，还可以在倍市得发布问卷后，直接应用到公众号内，例如：
→ 在公众号图文中嵌入倍市得的问卷小程序；
→ 在公众号底部导航栏中添加倍市得问卷入口，可以是H5链接或小程序；
→ 在公众号自动回复中植入倍市得问卷等。
目前，倍市得以成熟的数据采集工具、专业的解决方案以及闭环流程体系，站在品牌私域用户体验管理的视角，具备全流程完整的产品能力与服务能力。
在更注重存量经营的当下，企业与客户的每次接触都直接关系到用户的去留，任何细节的改善都离不开数据的支撑，选择成熟高效的落地方法，将是私域流量时代破局、领跑的关键。
