“数字员工”加强版来袭，超自动化才是未来

18世纪60年代，第一次工业革命以后，机器代替了手工劳动，生产力大幅提升，劳动者从繁重的工作中摆脱出来；如今，在大量重复、繁琐的工作面前，数字化劳动力革命正在办公室悄然上演。RPA技术的出现，给企业提供了一个新的解决思路。

如果用MBTI人格测试来形容，RPA很可能是严谨的ISTJ：

第一，7*24小时全天候服务，在疫情反复的情况下，确保业务正常运转；

第二，严格遵循设计人员的运行脚本，大幅降低人为疏忽的错误率；

第三，所有操作均可实时记录，便于工作人员随时追溯；

第四，以“外挂”形式部署，不影响企业现有的IT架构，可快速投入使用。

尽管在最近几年，RPA才被大众广泛熟知，实际上，这项技术在国内已经有20年的历史，它脱胎于2001年出现的“按键精灵”，起初应用于个人游戏操作，后来才逐渐渗透到企业的业务场景。

2011年，为了帮助淘宝运营小二提升运营服务效率，阿里内部孵化出自动化产品“码栈”（2017年更名为阿里云RPA）。同年，国内第一家RPA服务商艺赛旗成立，更多企业获得了使用RPA的机会。

对新技术较为敏感，且存在大量重复劳动的金融领域，率先成为RPA的忠实客户。随着四大会计事务所的普遍应用，IBM、埃森哲等巨头在国内提供相关产品的咨询服务，Blue Prism、UiPath、Automation Anywhere等海外知名产品由此被引入国内，进一步刺激了本土服务商的繁荣。这一时期，奥森科技（于2019年与来也合并）、来也、弘玑、云扩等服务商陆续涌入市场。

2019年，Gartner首次发布RPA魔力象限，国内对RPA的关注度越来越高，服务商队伍也逐步扩大。现如今，国内RPA服务商已形成三大梯队。

第一类是专注于RPA的垂直厂商，如艺赛旗、弘玑、云扩、来也、影刀、实在智能、容智信息、金智维等；

第二类是提供RPA服务的综合厂商，如阿里云、京东、用友、元年科技、平安科技等；
第三类是从其他领域切入RPA赛道的厂商，如达观数据、阿博茨科技等。

截至2021年12月，我国RPA厂商已超过50家。其中，弘玑、来也、云扩科技三家入围2021年Gartner“RPA客户之选”，在全球市场占据了一席之地。

2021年RPA客户之选（图源：Gartner）

随着RPA市场热度与日俱增，传统RPA在落地时也暴露出一些问题：

第一，咨询重，交付重，前期需要大量专业人员进行流程梳理与重构；

第二，与模拟人类智慧的AI不同，RPA只关注人类行为，因此灵活性较差。当软件界面发生变化时，操作人员需要及时做出调整。

2020年，Gartner首次提出超自动化的概念，将RPA与人工智能、机器学习、流程挖掘、低代码等技术深度融合，打造出一个巨无霸式的技术合集。

Gartner认为，任何单一工具的使用，只能实现特定场景的自动化，很多情况下还需要人工干预，无法实现整个流程的智能化运行，这就是超自动化与传统自动化的本质区别。超自动化不仅能在执行层面提升人效，还有望在管理决策上发挥更大的作用。

过去几年，AI、机器学习与RPA的结合，已经赋予企业非结构化数据的处理能力。目前，一些服务商开始探索新的技术组合与赋能场景：

今年4月，来也科技全资收购法国对话式AI公司Mindsay，深入布局由对话式AI驱动的聊天机器人，以减少企业客服投入，提升用户自助式服务体验。

弘玑依靠“AI+BI”双轮驱动的模式，帮助企业解决数据孤岛问题，有效整合企业内部与外部数据，从而支撑管理决策，加速企业数字化转型。

云扩科技打造的“AI+低代码”超自动化RPA平台，让每一个非技术人员都能轻松使用，利用全栈式低代码应用平台云扩ViCode，员工可以自主开发出应用界面，快速满足不断变化的业务需求。

超自动化的核心在于集成。专业人士王吉伟指出，未来RPA还可能集成和融合ERP、CRM、BPM等大型企业管理系统。当RPA集成更多系统之后，企业的数字化经营可能就不再以ERP、CRM系统为核心，而是以基于RPA的自动化系统取而代之。企业引入的管理系统越多，这个自动化核心就会越重要。对于未来的企业来说，自动化是铁打的营盘，各种系统和操作的人都是流水的兵。

目前，国内RPA市场处于发展初期，企业的关注点仍集中在降本增效，解决劳动力短缺的问题上。特别是对于业务流程相对简单的中小企业，RPA可以有效解决繁重的信息处理工作，比如跨系统操作、数据集成等，有效降低运营成本。然而，RPA的意义并不局限在任务流程环节。根据Forrester的预测，到2025年，全球RPA市场规模将达到225亿美元。届时，如何通过超自动化更大程度地驱动组织转型，将是值得每一个RPA服务商思考的问题。