紧抓客户的“偏好数据”，告别千篇一律的呆板
偏好数据（PreferenceData）指的是客户主动与品牌分享的数据，比如风格、预算、购买意向、身份背景、习惯，以及姓名、年龄等基本个人信息。
如今的市场竞争激烈，如果能充分地利用偏好数据，了解客户的偏好以及期望，不仅有助于打造个性化的客户体验，也是各大品牌、企业建立差异化优势、培养客户忠诚与信任的最佳方式。
· 借助网站、APP弹窗
在范围上，因为是以网站、APP等线上渠道为载体，所以无论是潜客、新客还是老客，无论有没有联系方式，只要是进入到网站或使用了APP，都能够通过弹窗式调查问卷轻松地触达到，从而帮助我们收集到更多、更广的“偏好数据”。
02 触达时机（Timing）更准
在时机上，通过设置弹窗的弹出场景、方式、时间等，帮助我们在不伤害体验的前提下，更高效、精准地触达客户，提升他们的互动意愿和反馈几率。
· 利用微信服务号的“模板消息”
01 更贴合客户的使用习惯
数据显示，微信的月活用户已经达到了12.25亿，其中25%的用户每天打开微信超过30次，55.2%的用户每天打开微信超过10次。因此，将微信服务号作为调查问卷的载体，更贴合客户的日常使用习惯，有助于消除客户在反馈过程中的“不熟悉”或“不适应”，提高便利性和体验感。
02 支持任意时间、频次的触达
模板消息是服务号特有的群发功能，不仅不受每月4次群发的限制，还可以针对未参与互动的粉丝进行二次触达。而且，当通过模板消息将问卷推送给粉丝之后，粉丝的微信消息列表里会有未读信息提示，从而提高模板消息的打开率，以及问卷的填答率。
· 通过发送短信、邮件
· 采取“一店一码”或“一物一码”
或者对于那些贩卖实体商品的商家来说，可以采取“一物一码”的方式，在每个商品包装、说明书上贴上专属的二维码。特别是在商品的购买者和使用者是两个人的情况下，“一物一码”有助于商家收集到使用者的偏好数据。
而随着客户对个性化体验需求的不断增加，找到一款适合的工具，提升客户偏好数据的收集能力，对于每一个品牌、每一家企业来说，都是不可或缺的。
「体验家XMPlus」能够帮助品牌、企业捕捉客户的偏好数据，支持网站、APP弹窗，可对接微信服务号，提供短信、邮件、二维码等多种触达方式，满足不同场景的触达需求，无论是线上店还是线下店，都能全面、高效地收集客户的偏好数据。而且，“体验家”还能使收集到的偏好数据转化为客户洞察，通过“云端协同的客户旅程+岗位定制化的数据BI看板+针对客户不满的智能预警”，推动洞察到行动的发生，全方位赋能各个职能部门，提升员工工作效率，助力企业真正实现数据收集、分析、改善的管理闭环，用更加个性化的产品与服务体验，吸引更多的客户购买与留存。
参考资料：
1. A personal approach to customerexperience with preference data
2. Understanding CustomerPreferences to Create a Better Customer Experience
作者：樊佳莹、金子淇
排版：何嘉欣
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