中国企业数字化转型的十大趋势

Baklib

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2022-06-07 17:56

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“十四五”规划和2035年远景目标纲将“加快数字化发展建设数字中国”单列成篇，提出“以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革”。而对于数字化转型本身，如中欧国际工商学院战略学副教授陈威如在“中欧教授话未来”系列论坛之“数字经济”专场中所说的，“它犹如迈向宇宙新大陆去探险，其实行业里面还真的没有一个现成的成功案例，也就是还没有人真正登上了火星去生活。因此大家都在往那个地方走，企业如何在充满未知的情况下能更快的到达那里？”

数字化技术对不同行业的影响差别比较大。总的来说，数字化技术催生了一些新行业，消弭了一些旧行业，创新了一些传统行业。

首先，数字化技术创造了数字化相关的行业，比如我们经常说的 ICT（信息、通信、技术）行业都是随着数字化技术的创新而诞生的。新的行业也诞生了新的企业，比如谷歌、亚马逊、Facebook、高通、阿里巴巴、腾讯、百度、京东、美团、滴滴、拼多多、字节跳动这样的公司，都是新行业里的新公司。还有一些是新行业里的旧公司，他们从信息化基础设施升级为数字化基础设施，本身也在做数字化转型，非常典型的比如 IBM、苹果、微软等。

这些数字化的基础设施有明显的规模效应，最后往往会形成强者恒强的寡头垄断局面。这样的情况在前几次工业革命中都发生过，一个新技术出来以后，都会产生大量公司涌入这个行业，然后是竞争加剧，大量中小企业倒闭，大型企业的规模优势越来越明显，最后导致这些行业的集中程度会变得原来越高，形成这个行业的寡头或者双寡头垄断。

比如说，第二次工业革命早期，很多工厂都有自己的发电站，后来随着大型发电站和大规模电网的出现，很多企业都不再需要建立自己的发电站，只需要直接接入电网就行。经过一百多年的发展，现在的发电站和电网作为基础设施已经越来越集中化，后来者进入这个行业的门槛越来越高，甚至变得不再那么必要，因为这个行业的格局已经基本确定了。

在数字化时代，这样的规律也在重演。早些年，稍微有点规模的企业都有自己的计算机中心，但随着云计算的发展，绝大多数企业不再需要自建计算机中心，只需对外购买云计算服务就行，专注于自己的核心技术、产品和服务。同样，能提供云计算、人工智能和大数据这样基础设施的公司也会越来越少，呈现强者恒强的“马太效应”，最后形成寡头垄断。

随着数字化对行业渗透的深入，它对企业竞争力的影响也会变缓。首先，应用数字化技术的企业会有一定的先发优势，但随着数字化技术的普及，这种先发优势会会逐步被消化掉。未来的数字化技术就像现在的电力系统一样，变成一种人人可用的基础设施，正如没有电力将会寸步难行，但使用电力也不会带来更多的竞争优势，未来的数字化技术也是如此。

尼古拉斯 . 卡尔曾经描述过这种趋势变化。他在那本《IT 不再重要》的书籍里提到：未来 IT 将会变得像现在的电力一样普及，因此带来的差异化优势越来越小，直到最后变成习以为常。同样的道理，那些现在引进数字化技术的企业会拥有一定的差异化优势，但随着数字化基础的逐渐普及，企业使用数字化技术将成为一种必须，而不会带来额外的优势。

当然，这是一个漫长的过程，不同行业的数字化转型进程也不一样。埃森哲针对全球 18 个行业、106 个细分市场的 1 万家上市企业展开调研，发现 89% 的企业数字化的颠覆程度正在加速，数字化转型迫在眉睫，但不同的行业受数字化转型的影响也会有明显差异。

虽然数字化转型是大势所趋，但中国企业的数字化转型还参差不齐，差距非常巨大。国家工信安全中心联合阿里研究院，在2019 年对中国的 157 家领军企业进行数字化转型现状进行问卷调查和分析，形成了《中国数字化领军企业调查报告》，从中可以看出企业的数字化转型的一些趋势，以及实现数字化转型的企业的一些经验。

随着移动互联网、云计算、大数据和人工智能等新技术的发展，企业数字化转型加速推进，传统的生产方式和商业模式被重新定义，产业生态正在由以产品为中心的单向链式价值链向以消费者为中心的全链路环式价值网转变，全面实现了数字化战略、数字化业务、数字化组织和数字化基础设施，成功的数字化转型企业都在做全方位的数字化转型。

数字化战略是企业数字化转型的核心前提和所有转型活动的顶层设计，为企业抢抓数字化发展先机、加速转型变革提供方向性、全局性的方略。

以企业级数字化战略为指引，推进数字化转型，将大大提高转型效率、有效获取数字化效能。调查数据发现，将数字化贯穿战略始终的企业中，业绩增长和盈利的企业占比明显都要高于其他类型的企业。由此可见，有没有贯穿始终的数字化战略，将在很大程度上决定企业数字化转型的成败。

企业数字化转型的战略重点将会决定不同的资源配置，因此不同企业结合自身发展战略与现状，在推进数字化转型过程中往往有不同的侧重点。

调查数据发现，当前企业数字化转型的主要目标的前三位分别是提高运营效率、实现以数据为基础的智能决策，以及降低运营成本，然后是获得新用户、提升创新能力、提高企业收入、提升客户满意度。

随着数字经济的蓬勃发展，消费者的自我意识逐渐觉醒，企业对于以消费者为中心的数字营销的需求加速增长，以帮助企业推进消费者全渠道触达，实现精准互动和交易过程。但目前数字营销普及水平仍然偏低，仅有16.7% 的企业在线上营销、新零售营销等数字化营销方面的投入费用占比超过一半，传统的线下手段仍是当前企业的主要营销方式。从营销创新方面看，71.1% 的企业已开展了以直播、社交媒体“种草”和“网红”推荐为代表的内容营销创新。

新零售引爆了线上线下一体化的商业革命，引领线上电商和线下实体由对抗转向融合，深刻改变了传统商业模式，为消费者带来了全新的价值。可以预见，线上线下融合将是大势所趋，是企业加快推进数字化转型的重要方向。但调查结果显示，目前大部分企业在会员和商品两个方向的线上体系与线下体系仍未真正打通，线上线下有机联动的机制未能形成。

企业的数字化转型涉及从市场营销、产业研发、供应链管控到生产制造的各个业务环节。其中，靠近消费端的环节数字化转型基础好、起步早，数字化转型相对容易，销售预测准确度高于 70% 的企业比例达 38.7%；而靠近制造端的环节受核心技术能力不足、数字化基础薄弱等因素制约，设备基本实现数字化的企业比例仅为13.8%，生产设备基本联网的企业比例仅为 6.9%，生产制造环节数字化成为企业实现全链路数字化的关键掣肘。

在数字化浪潮扑面而来的今天，企业如何实现以人为中心的智能的组织协同，推动企业数字化转型从局部优化走向全局优化，已经成为中国广大企业亟须跨过的门槛。中国企业积极拥抱移动互联网，推动组织工作管理模式在线化发展，目前已有92.2% 的企业在组织管理和沟通协调过程中实现钉钉、企业微信、飞书等移动端组织协同工具使用，通过数字化工具应用提升企业内部的沟通协调和组织变革水平。

从企业组织结构来看，业务模式的变革需要与之相匹配的、动态的、灵活的、可扩展的组织模式来支撑。但数据分析结果表明，当前仅有15.7% 的企业实现了网络化、智能化的组织模式，这仍是组织形态演进的一大趋势。

随着数字化转型的深入，领军企业在相关战略制定、执行和闭环管控方面的重视程度和管理水平逐步加强，企业最高决策者需要将数字化转型切实地贯穿整个组织和各业务环节。

当前大多企业的数字化顶层设计已初步完善并配备了相应的负责团队，已将数字化贯穿企业战略始终，或制定了公司级数字化转型规划，企业数字化直接负责人层级达到总裁和副总裁级别。但数字化战略的落地不仅需要领导者的指导，还需要数字化人才的支撑，如何培育高层次的数字化人才队伍，成为当前企业转型过程中面临的一大挑战。

企业“上云”是企业提高创新能力、业务实力和发展水平的重要路径。在研发环节，企业基础设施上云可支撑企业基于数据精准洞察消费者需求并快速验证产品性能与功能，从而提升研发创新能力。调查数据显示，基础设施上云比例超过 80% 的企业均可实现消费者洞察与产品验证的数字化，而未上云的企业均不能实现产品性能与功能的数字化验证，实现消费者洞察数字化的企业比例不到四成。

但值得关注的是，当前我国企业上云整体水平仍偏低，仍有近四成企业完全未能上云，严重制约了企业研发创新能力提升。

随着市场需求个性化、企业业务多元化、组织模式动态化、核心数据复杂化，数字中台概念应运而生。中台包含业务中台和数据中台，是为了满足不断变化的前台业务需求，将企业内部的数据、技术、业务沉淀出一套可方便调用的综合服务平台。已搭建数据中台的企业在生产、库存、销售、质量、物流、财务、成本、绩效等管理环节实现数据自动采集和智能分析的比例远高于未搭建数据中台的企业比例，数据中台为企业核心业务赋能作用显著。

从数字化转型的概念来看，可以理解数字化转型是对企业的系统、彻底的重组。变化将发生在企业的各个方面，如组织、商业模式、流程和工作能力定义。

在完成或阶段完成数字化转型的过程中，除了工作模式的转变外，企业自身也从传统企业转变为知识型企业。因此，随着企业创新要求的逐步提高和数字环境中对技能的更高要求，知识管理已成为许多企业提高组织能力和个人能力的有效手段。

因此，对于企业来说，这将是一个新的挑战，即如何提高知识管理能力，重新培训员工，积极拥抱，适应新数字世界带来的变化和机遇。如何提高知识管理能力？那答案其中一定有创建知识库，这是企业提升知识管理能力的重要手段。

Baklib作为一款知识库&帮助中心软件，帮助企业从内部管理到外部宣传以及客户服务方面进行创新升级。