腾讯高级管理顾问杨国安：成功数字化转型，都做对了这 5 点
杨国安 腾讯集团高级管理顾问、腾讯青腾教务长
继《变革的基因》、《组织革新》之后，由腾讯集团高级管理顾问、腾讯青腾教务长杨国安教授带领青腾教研团队，历时两年深度调研 20 多家青腾校友企业及各行业数字化标杆后，正式推出新作《数智革新》。
杨国安教授在本书中精选出不同类型企业的数智化转型案例，并构建出中国企业数智化转型“杨五环”路线图。
作为解剖和引领企业数字化转型的蓝图，让企业在面对数字化转型、智能化升级的潮流时能够稳健前行，是数字化时代的权威读物。
下文整理自杨国安为新作《数智革新》所作作者自序：
《数智革新》诞生的三个契机
《数智革新》的诞生有三个契机。
第一个是腾讯的“930变革”。2018年腾讯决定深耕消费互联网，拥抱产业互联网。既然定位是“拥抱”，那就要开始积极钻研，包括了解中国企业数字化升级的最佳路径，组织转型时会遇到的挑战，等等。
第二个是2019年我与戴维·尤里奇(Dave Ulrich)合作出的一本书——《组织革新》，讲述企业未来的组织架构的演变。
《哈佛商业评论》的编辑问我，《组织革新》中的8家案例企业都是偏高科技的企业，实体经济里的传统企业未来演变方向也是如此吗？这引起了我的兴趣。
第三个缘于我在腾讯除了担任集团高级管理顾问外的另一个身份——腾讯青腾教务长。
青腾是一个与校友企业、合作伙伴一起共创知识的学习平台，累计有近500个校友企业，它们遍布于新消费、新农业、医疗、教育、出行、前沿科技、文化产业等前沿产业领域。
我于2019年开始进行企业数字化转型升级的研究，调研多个行业的标杆企业后颇感其迫切性和重要性。于是开始把数字化、智能化的主题注入北大—青腾未来产业学堂，通过与青腾同学的共创，探索不同行业的数字化转型最佳答案。
2020年疫情加速了企业数字化转型的进度。经过一批早期案例的调研，我把自己的思考框架提炼为“数智革新杨五环”（下称杨五环），作为解剖和引领企业数字化转型的蓝图。
数智革新杨五环，图：《数智革新》
数智革新杨五环
已经有很多数字化原住民、新移民公司敏锐地意识到了技术基础设施的迭代，并大胆开展了相应的数智化，即数字化转型和智能化升级。
但也有不少企业仍然内心颇为犹豫，或者想转型而不得其法。我希望企业家在开展数字化转型、智能化升级前先思考三个框架性问题：
Why 公司为什么一定要进行数字化转型？
What 数字化转型从哪里切入？
How 如何确保数字化转型有效落地？
对这三个问题的回答可以细分为战略驱动、业务重构、科技赋能、组织升级、变革领导力五大环节，它们层层递进又首尾相连，所以我将其称为“数智革新杨五环”。
“数智革新杨五环”是我在腾讯青腾以《一问》纪实访谈节目开展数字化研究时，从多个优秀案例企业身上提炼出来的通用性路线图，它是多家成功企业验证过的企业数字化转型框架。
不同的行业、企业，推进数字化转型时应用“数智革新杨五环”的顺序不尽相同，但一般而言，战略驱动在前，同时企业家的变革领导力是贯穿始终的一环。
在此有必要强调的是，每家企业所处发展阶段、行业属性、组织能力等有所不同，所以切忌把“数智革新杨五环”当作导航地图般亦步亦趋地跟随。
我提炼出“数智革新杨五环”，是为了让企业在转型时不至于茫然无措，让它们知道大方向是什么，该往哪里去，路上可能出现的风险是怎样的。
五大环节的具体内容是？
1、杨五环：战略驱动
企业切忌赶时髦、追逐风口，为了数字化而数字化。没有想清楚为何需要数字化，企业数字化转型升级必定半途而废。最高领导者的思考深度与广度会直接影响公司未来的战略和商业模式。
美的集团的董事长兼总裁方洪波就是一个例子。2010年前后，方洪波发现经营环境发生了变化，于是他重组了美的集团的业务板块、调整了组织架构，把数字技术看作推动战略落地的最重要抓手之一。
随着数字化转型的成效日益凸显，方洪波觉得美的集团的定位都将为之改变。软件将给硬件提供更多的内容和服务，硬件则是软件的流量入口。
待App月度活跃用户数（下称月活）、设备连接数达到一定规模后，美的将由一个制造硬件的传统公司变成软硬件结合的互联网公司。
2、杨五环：业务重构
企业的价值链条很长，包括产品与研发、供应链管理、营销与用户增长、服务与交互、采购与物流等。数字化转型的战略要落地，如何选择最核心的切入点？数字化转型不是“0”和“1”的有与没有的状态，而是企业不断做深、做广的过程。
从业务价值链的哪里切入，然后再往哪里去，步骤到底是什么？答案与行业痛点、公司战略密切相关。
零售业的切入点一般是在营销和渠道端，制造业一般是在供应链端。切入点的选择十分重要，因为一旦切入点选错了，企业在数字化上的劳师动众可能得不到正反馈，这时继续投资数字化所遇到的阻力就会大得多。
所以，切入点的选择和推进应当十分慎重，应由企业最高领导者、技术负责人、业务负责人共同决定，务求成功。
3、杨五环：科技赋能
想清楚切入点后，紧接着要弄清楚哪些科技能力适合赋能业务。
云计算、大数据、AI 等技术适合于所有行业。无论是房产经纪行业还是宠物医疗行业，它们的系统都需要上云，都需要算法来处理自己的数据，都需要建设数据中台、业务中台。
但不同的行业对技术也有自己的特殊要求。比如在房产经纪行业里，基于大数据的房屋估价可以帮助经纪人提高交易效率，VR技术在疫情肆虐的当下可以让消费者足不出户即能看到栩栩如生的屋内场景，去线下看房时更有的放矢。
如何获得这些科技能力有两个方向。第一个方向是以公司原有的团队为主，外援为辅。好处是走得比较稳妥，磨合期间问题较少，坏处是技术实现可能较慢。
另一个方向是借助腾讯云、华为云、阿里云这样的科技巨头，向它们购买 IaaS（基础设施即服务）、PaaS（平台即服务）等服务，甚至直接使用它们的技术团队。
4、杨五环：组织升级
数字化转型之所以不成功，往往不是技术能力的问题，而是组织和团队不具备相应的能力来支撑转型。在此以杨三角理论的框架略做分析。
员工能力上，企业能否吸引数字化转型所需的互联网或技术人才，以科技提升运营效率或用户体验？
同时，企业还需要顾及一起“打天下”时的老下属们。如今他们身居高位，掌握着大量的资源，却跟不上时代了。如何给他们找到更好的归宿，这是最高领导者在进行顶层设计时必须注意到的地方。
员工思维上，推行数字化转型时企业内往往会出现新旧两类商业模式并存的现象，身处其中的员工如果不支持转型，往往是因为激励机制并不统一。
公司的管理层也面临意愿上的挑战。很多人习惯了凭经验“拍脑袋”做决策，让他们依靠大数据做决策，甚至相信智能化系统的决策是一件有难度的事。
我推荐市场化生态组织，这是诸多优秀案例企业在组织架构上的演进方向，架构共享中台+敏捷业务团队的组织模式，兼顾业务团队的自主性和企业的协同效应。
5、杨五环：变革领导力
平稳增长时期的领导力与变革时期的领导力是不一样的，后者要求企业最高领导者具备更强的战略洞察能力、勇气决心和资源投入。
比如勇气决心。进行数字化转型时，企业往往会重组业务板块、变更业务流程、调整组织架构、引入新工作方法和人才，这些都会引发人、事的剧烈动荡。
简而言之，“数智革新杨五环”的每个环节都可能出现只有最高领导者才能承担的巨大压力，需要他提供洞察、搭建团队等。所以变革领导力是“数智革新杨五环”的核心引擎，贯穿和推动了各个环节。
本文来自微信公众号“腾讯研究院”（ID：cyberlawrc），作者：杨国安，36氪经授权发布。
