想做消费医疗领域的私域运营？建议你进来看看

在之前的文章中，我们曾经讲过，和口腔行业有些类似的是，医药行业也需要一套属于自己的私域运营方法论，所以我们根据过去服务几大头部医药零售企业的经验，为大家精心制作本套课程，希望能够帮助医药零售行业的从业者们，了解这个行业的私域体系搭建流程和可以实操落地的方法论。

那我们本套课程一共分为8节：

第1节，也就是本节我们会重点讲解下医药行业为什么要做私域。

第2节到第4节是一个私域运营重要的前期规划阶段，包括如何引流，医药连锁机构如何梳理规划基础内容，以及如何快速试错优化。

接下来到了正式运营的阶段，包括如何设计运营日历排期、如何用核心品进行精准触达用户、脱落会员运营、以及自动化提醒触达会员的策略，也就是sop。

我们希望通过这8节课程，能够帮助你梳理医药零售行业的增长方法论，摆脱增长困境。

好，接下来我们先来学习第一节，也是很多医疗机构运营者还没有弄懂的问题，医药行业为什么要做私域？做私域能够帮助我们在哪些方面得到提升？

想要弄明白这个问题，我们先来看一下医药行业的市场情况。

根据头豹研究院数据，2020年中国慢性病患者达到3亿人。另外，2020年中国65岁以上老龄人口1.91亿人，占比13.54%，较2010年占比8.9%明显提升。

未来随着老龄化人口比例的增长，慢性管理市场规模将进一步增大。弗若斯特沙利文的资料指出，2019年中国慢病管理市场规模4.54万亿元，到2030年将增至14.87万亿元，占全部医疗健康支出的比例将达到84.4%

所以，一方面是由于人口老龄化、慢病年轻化，导致患者越来越多，医药零售行业的用户基础急剧扩大；

另一方面是在人群基础上产生的稳定需求，并且药品的购买具有强关联性，一般患者都会搭配几种药使用，这就能够持续贡献业绩增长。

那么在技术增长的前提下，门店业绩如何能够获得快速增长呢？

我们把它分为三部分，分别是产品、内容和潜在心理需求。

在产品上，药品具有特殊性，所以药品的属性要求它既能够满足治疗疾病的需要，又要有合理的价格，并且药品种类要丰富。

在内容上，药店在宣传药品的时候，要能够将专业的药品内容通过患者能理解的方式，来告诉患者重要的，有价值的信息。

这就要求门店能够有一套贴合患者的内容素材。

最后呢，医药门店还要能够满足患者的潜在心理需求， 比如门店运营人员能够像家人一般地关心患者，通过亲切沟通，加深和用户的联系。

所以，想要获得慢病业绩的增长，就需要提升门店的服务意识，而服务升级，需要三大要素。

我们把它概括为场景、人才、工具三大场景。

首先看场景。

对于医药连锁门店来说，第一个痛点就是服务场景有边界。

这里分为空间边界和时间边界。传统医药零售企业的主要沟通场景为线下门店的面对面沟通，这种沟通场景局限在门店几十平米的空间内，患者离开门店之后，店员们无法进行有效的离店运营，因为就和患者失去了联系对吧。这个就是服务场景中的空间边界。

那什么是时间边界呢？就是说无论店内的面对面沟通，还是离店后的电话及短信沟通，都面临时间窗口的问题，过了这个时间段，就无法进行长时间及时有效的沟通了。

然后我们看人才。

在人才这里啊，第一个就是专业度低。从业门槛低，人员素质参差不齐，多数多数药店的员工培训主要依靠厂家培训，内部没有完善的培训体系。

第二个是人员流动性强。

我们知道，竞品药房布局紧密，员工很容易受到薪资待遇等因素流动。并且客户资料沉淀在店员个人微信中。也会造成客户资产流失。

第三个，就是缺乏优质内容。

连锁平台各自为营，缺乏优质专业的内容与用户建立深度联系。

最后我们看工具。

很多连锁药房，都缺少一个能够量身定制的工具，而我们作为专业的企业微信运营工具，能够帮助企业搭建基于企业微信的私域运营体系。

私域运营对于零售药企来说，有以下几点价值：

• 构建更紧密的客户连接和客户关系

• 提升业绩，占据更高市场份额

• 提升客户信任度，更多关联消费

• 全方位保护客户资源思维转变+关系转变

这部分在文章里我就不详细展开了，大家可以扫码免费报名精品课程，了解更多关于医药行业的私域方法论。