跑赢私域第6期｜打造高效的内容增长体系

• 在B2B/B2C（高客单价C端业务）业务模式中，企业微信私域运营的价值在于销售赋能：在一个强触达的渠道里，赋能和管理销售与客户的信任关系建立，开展创新营销活动，赋能销售更好成交。

• 在B2c（低客单价C端业务）的业务模式中，企业微信私域运营将成为一个更优质的成交渠道，全域引流，触点运营，小程序商城转化，多样营销活动刺激成交、复购与拉新，直接带动业绩增长。

这一期我们深入到私域增长模型中【内容运营】这一环节，共同探讨如何打造高效的内容增长体系。

首先必须明确的一点是，无论在哪一种业务模式中，内容都是私域运营中最重要的构成部分。

1. 问题认知：指客户意识到“我需要”的阶段，比如在朋友圈看到一个牙齿正畸前后的容貌变化对比，于是产生一个“我也想要矫正牙齿”的念头；

2. 信息搜索：即客户通过各种公开或者社交渠道了解信息的过程。比如通过网络搜索矫正牙齿的常用方法，问身边的朋友的经验等等；

3. 方案评估：即客户比较满足需要的多种解决方案的过程，确定“这几种方案符合我的需求”。比如圈定几家口腔机构的正畸方案，罗列价格差异、疼痛程度、矫正时长等等进行综合评估；

4. 购买决策：即决定并完成购买的过程；

5. 购后行为：即购买后客户的使用、评价等过程。比如客户完成正畸，且对过程中的服务体验和最终效果很满意，客户就很可能有机会成为品牌的“野生”代言人。

内容的重要性论证清楚，接下来我们来讨论在私域里该如何做内容。

• 帮助客户了解【自己的需要】——“问题认知”

• 帮助客户了解【我的企业、品牌和产品】——“信息搜索”

• 帮助客户了解【为什么我是最好的选择】——“方案评估”

• 与客户建立【更健康、更优质】的连接关系——“信任、亲近”

我们将能够达成这几个目的内容类型进行了梳理，大家可以参考或自查这些必要内容是否准备完整：

因此构建一套有效的内容协作体系，就显得尤为重要。

• 挖掘内容需要：通过企业微信会话存档的词云分析，挖掘客户的关注点和需求，组织内容生产

• 分析内容效果和持续优化：关注文章、视频等内容从员工调用到客户触达的效果数据，通过对比分析发现客户的内容偏好，持续优化内容