成功案例实践 | 体验宝CEMPRO助力物业行业打造最佳业主体验

物业服务是房地产经营管理的重要组成部分，地产公司直接经营管理的物业资产比其它任何部门的固定资产都要多。在“房住不炒”的总基调下，房地产时代的主题已然从“冲规模”转向“要质量”，其中，物业服务也是房地产行业“要质量”的最直接体现。

良好的物业服务能塑造其在公众中的良好形象，增强社会大众和投资者的信心，提升其产品价格、促进销售，从而易于形成公司经营的良性循环。近年来，国内地产企业都在谋求转型，在增量市场遇到瓶颈的情况下，如何经营好存量，提升现有业主的满意度，提升业主体验，就更显得尤为重要。

近日，数字一百体验宝CEMPRO与国内某头部物业服务公司达成战略合作，帮助该物业品牌建设符合企业自身业务现状的客户体验管理平台。

通过我们的了解，物业行业在业主体验管理方面存在的一些共性问题：

1.业务之声的获取方式单一且传统

2.业主的反馈数据分析缺少数字化管理工具

3.业主的意见心声在转化为落地的体验改进工作时遇到阻力

4.缺少科学系统性的了解业务、分析需求、改进服务的一套成熟机制

基于以上行业痛点，数字一百为基础物业服务领域，定制了数字化体验管理的平台解决方案：

一、多维度获取客户体验

多维度获取客户体验，将传统的客户体验获取方式转为线上化、自动化。常见的物业业主体验洞察方式有电话访谈或线下业务反馈，这样的方式受到时间和空间的制约，且客户体验数据无法长期保存。

数字一百体验宝CEMPRO将企业内部各数据平台进行打通，如CRM、APP、数据管理系统、短信平台、公众号、小程序等。通过CEM系统向APP或CRM发起线上满意度洞察任务，或抓取业主在APP社区中的反馈。摆脱电话访谈或线下访谈的制约，从而实现客户体验获取方式的自动化和线上化。

二、自动化分析业主投诉数据

自动化分析业主投诉数据，不断完善业主体验评价指标体系。通过对各类触点数据进行分析与对业主的需求进行个性化服务的智能匹配，如通过NLP技术对业主投诉数据进行及时整理分析。

根据分析数据挖掘出的问题，不断完善问题场景下的业务体验评价指标体系。从不同方面了解业主在不同的时间与场景下的诉求，实现“一人千面”的服务。

三、建立从总部到项目的分层数据监测看板

如何实现数据平台化管理，及时反馈数据情况，及时了解各项目服务满意度水平。数子一百体验宝CEMPRO的智能化BI看板可以实现不同层级看板设计。例如，集团管理层看板用于了解客户体验整体水平，全国客户体验共性问题。区域管理人员了解区域之间的差异性和本区域的个性问题。项目管理人员了解客户体验具体触点表现等。实现总部项目的智能化数据监测和分级管理。

数字一百体验宝CEMPRO能帮助企业构建客户体验管理平台，用数字化的手段量化客户体验，并以可视化的方式呈现，实现客户体验指标化、可视化、体验跟踪流程化，赋能各业务线全面打造客户极致体验，从而助推企业实现物业服务智慧化管理，迈向“新物业”时代。

体验宝CEMPRO客户体验洞察和管理数字化平台，以客户为中心，全场景全渠道多触角数字化手段倾听客户的声音，收集-分析-行动-优化提升管理闭环，打造极致服务与体验，数据驱动经营。并具有以下功能优势：

1.头部客户服务经验：近三年共服务1000+客户，65%的客户均为500强企业。数字100拥有大量的头部企业服务经验，沉淀了各种业务的旅程指标和标准问卷，能够灵活满足企业的定制化需求。

2.专业团队与产品：团队拥有10年以上数据服务经验，全国各大城市均有人员部署，同时有完整的体验工具产品生态体系，完善用户画像，实现千人千面精准营销。

3.全面安全保障：以体验宝CEMPRO为代表的数据智能产品共获得77项软著权及2项发明专利，支持本地化部署与云服务部署，提供企业分权限的BI数据看板。

4.全域数据融合：强大的内外部大小数据采集能力，提供全面的数据支撑佐证。数字100拥有巨大样本池，包含10亿全网可触达样本，以及640万数字100自有样本库会员；采用AI人工智能技术进行数据清洗；拥有实时互动的用户体验社区。

5.专业分析模型：对接客户多平台，实现行为数据与运营数据的整合，强大的AI人工智能技术，赋能企业海量会话文本数据分析洞察。

已成功服务以下领域

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