“618大战”怎么打?用好智能客服很关键

美洽
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2022-06-13 17:41
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又是一年 “618” 。

对于无数商家来说,这场购物节相当于一次“年中大考”,如何在考试中获得“高分”,是商家们最为关心的问题。

商家不仅需要顶住海量的咨询压力,还要忙中有序,尽可能不遗漏一个客户、不出现一次失误。距离2022年“618 购物节”还剩 5 天时间,我们有一份秘籍,请各位商家收好。


接待 618 的客户,真的很难

每年 618 ,商家面对的第一道难关就是:海量客户的咨询问题

“这件衣服 175cm 70kg 的体型能不能穿?”

“这双鞋是标准码吗?”

“现在下单大概什么时候能发货啊?”

“你们发的是什么快递啊?”

“我看你们首页有优惠活动,上哪儿领券啊?”

“我在 X 城市,能不能包邮啊?”

......

虽然都是常见问题,但对于客户来说,这些信息都是需要了解的,如果商家的客服人手不充足,大概会出现这样的情况:

“你们客服怎么不理人啊?”

“我都跟你说了这么半天了,你们怎么就只回这么几个字啊?”

“就这样还想做生意,这样的店铺一生黑!”

......

各位商家朋友对这些是否似曾相识?说实话,这些抱怨还算是能听的,另有一些难听的,我们就不放出来了。

对于客户来说,身处消费者的立场,就希望得到更优质的服务,甚至是一对一个性化服务;即便做不到,至少有问必答,也算是“客户至上”的一种表现。

可站在商家的视角,尤其是那些中小规模商家的角度,做到一对一个性化服务谈何容易?当海量客户涌入,有问必答似乎都成了一个难题。

此时,商家最需要的是一个拥有三头六臂、即时响应、精准应答的“超级客服”,可是这样的客服存在吗?

那是当然的!

谁说智能客服不如人工?

2022年,不论大中小型商家,智能客服都是必备利器!

首先,智能客服的服务时间是 7×24 小时模式,只要有客户来咨询,智能客服都可以提供服务,“有问必答”的难题,解决了;

其次,智能客服通过合理配置,能够自动识别客户输入的关键词,并进行精准回复,尤其是“衣服尺码”、“是否包邮”这类问题,对智能客服来说简直小菜一碟!

那么,复杂的问题智能客服能搞定吗?当然,而且有不同的解决方案。

方案一:智能客服独立解决

关键词识别只是智能客服解决问题的第一步,一些更加智能的产品(如:美洽智能客服)可以通过智能学习,通过追问了解客户更加清晰的意图,并给出精准回复:

“618大战”怎么打?用好智能客服很关键
▲ 智能客服使用示例

方案二:智能客服+人工协作解决

遇到了智能客服是在解决不了的问题怎么办?

比如,客户的描述太过于复杂,智能客服实在识别不了,怎么办?简单,一键转人工就好了。

通过功能设置,智能客服遇到无法处理的问题时,可以弹出“转人工”按钮,方便客户操作。这样一来,商家不仅减轻了人工客服接待的压力,还能够提升客户咨询体验,两全其美,岂不妙哉?

看到这里,相信不少人心中已经冒出了这个问题:

“618大战”怎么打?用好智能客服很关键

如果你对本文出现的智能客服感兴趣,可以找美洽,说出你的烦恼,让美洽帮你解决!对了,美洽 618 也有活动,不要错过哦!

最后,祝愿所有商家都能够在今年的 618 大考中,取得好成绩!

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原文标题: “618大战”怎么打?用好智能客服很关键

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