“618大战”怎么打？用好智能客服很关键

又是一年 “618” 。

对于无数商家来说，这场购物节相当于一次“年中大考”，如何在考试中获得“高分”，是商家们最为关心的问题。

商家不仅需要顶住海量的咨询压力，还要忙中有序，尽可能不遗漏一个客户、不出现一次失误。距离2022年“618 购物节”还剩 5 天时间，我们有一份秘籍，请各位商家收好。

接待 618 的客户，真的很难

每年 618 ，商家面对的第一道难关就是：海量客户的咨询问题。

“这件衣服 175cm 70kg 的体型能不能穿？”

“这双鞋是标准码吗？”

“现在下单大概什么时候能发货啊？”

“你们发的是什么快递啊？”

“我看你们首页有优惠活动，上哪儿领券啊？”

“我在 X 城市，能不能包邮啊？”

......

虽然都是常见问题，但对于客户来说，这些信息都是需要了解的，如果商家的客服人手不充足，大概会出现这样的情况：

“你们客服怎么不理人啊？”

“我都跟你说了这么半天了，你们怎么就只回这么几个字啊？”

“就这样还想做生意，这样的店铺一生黑！”

......

各位商家朋友对这些是否似曾相识？说实话，这些抱怨还算是能听的，另有一些难听的，我们就不放出来了。

对于客户来说，身处消费者的立场，就希望得到更优质的服务，甚至是一对一个性化服务；即便做不到，至少有问必答，也算是“客户至上”的一种表现。

可站在商家的视角，尤其是那些中小规模商家的角度，做到一对一个性化服务谈何容易？当海量客户涌入，有问必答似乎都成了一个难题。

此时，商家最需要的是一个拥有三头六臂、即时响应、精准应答的“超级客服”，可是这样的客服存在吗？

那是当然的！

谁说智能客服不如人工？

2022年，不论大中小型商家，智能客服都是必备利器！

首先，智能客服的服务时间是 7×24 小时模式，只要有客户来咨询，智能客服都可以提供服务，“有问必答”的难题，解决了；

其次，智能客服通过合理配置，能够自动识别客户输入的关键词，并进行精准回复，尤其是“衣服尺码”、“是否包邮”这类问题，对智能客服来说简直小菜一碟！

那么，复杂的问题智能客服能搞定吗？当然，而且有不同的解决方案。

方案一：智能客服独立解决

关键词识别只是智能客服解决问题的第一步，一些更加智能的产品（如：美洽智能客服）可以通过智能学习，通过追问了解客户更加清晰的意图，并给出精准回复：

方案二：智能客服+人工协作解决

遇到了智能客服是在解决不了的问题怎么办？

比如，客户的描述太过于复杂，智能客服实在识别不了，怎么办？简单，一键转人工就好了。

通过功能设置，智能客服遇到无法处理的问题时，可以弹出“转人工”按钮，方便客户操作。这样一来，商家不仅减轻了人工客服接待的压力，还能够提升客户咨询体验，两全其美，岂不妙哉？

看到这里，相信不少人心中已经冒出了这个问题：

如果你对本文出现的智能客服感兴趣，可以找美洽，说出你的烦恼，让美洽帮你解决！对了，美洽 618 也有活动，不要错过哦！

最后，祝愿所有商家都能够在今年的 618 大考中，取得好成绩！