帮助文档在软件中的存在价值是什么？

互联网的发展降低了各种软件的进入门槛。现在，你几乎可以在哔哩哔哩搜索到大多数软件的视频教学，其中一些质量也很高。当然，如果你愿意为知识付费，在淘宝上搜索相应的课程可以获得更好的课程体系，这些课程大多伴随着一系列的售后服务，比如问答组。

但我发现，随着教学视频的兴起，有一个非常实用、高效、官方的东西逐渐被忽视，那就是官方的帮助文档。

帮助文档一方面能够帮助新用户快速上手使用你的产品，给到新用户很好的使用体验，它是用户和产品之间很好的一个沟通方式，通过帮助文档的访问数据以及文章阅读，能够了解产品目前的状况以及需要优化的地方；另一方面这是一个很好的机会宣传，用户目前遇到问题，很多时候都是直接百度或者通过其他搜索引擎获得答案，做好帮助文档的seo优化也是一个很好的方式宣传，对内而言，帮助新员工了解产品，快速上手投入工作，减少培训成本，特别是对于客服部门，大大减少了客户咨询工作量，减少工作压力。

与视频教学相比，我认为帮助文档的第一个优点是效率高。

在大多数视频教学中，会有一些无效的时间，主要是指一些开头和结尾，问候，甚至一些视频创作者甚至会跑题或突然翻车，然后花很多时间调查问题，最终完成。这是视频教程效率低下的原因之一。

二是阅读速度。对于视频教学来说，一秒就是一秒。过了这一秒，你就可以跳到下一秒了。这个速度是恒定的。对于文本材料，获取知识的速度取决于你的阅读速度，你可以在关键部分放慢阅读速度，加快阅读速度，这比视频教学要好。

由于大多数官方帮助文档的编译都是由官方团队进行的，这决定了帮助文档比其他视频教学有更高维度的视角。更高维度的视角也决定了帮助文档更全面、更深入，帮助文档更接近原则甚至理论层面。理解原则可以帮助用户更自由地使用软件，以达到他们想要的效果，而不是做相同的事情，与视频教学完全相同。

1. 对于初次接触软件的用户，帮助文档可以让其快速入门。

2. 对于长时间使用软件的用户，帮助文档提示小技巧帮助其提高工作效率。

3. 对于遇到问题的用户，帮助文档第一时间提供解决方案。

4. 帮助文档可能是软件安装后自带.chm文件，也可能是官网的帮助网页，让用户很容易找到。

Wiki是一种在网络上开放且可供多人协同创作的超文本，支持面向社群的协作式写作，Wiki站点可以有多人（甚至任何访问者）维护，每个人都可以发表自己的意见，或者对共同的主题进行扩展与探讨。其内容具有极高的关联性，初始架构不好的话可能会造成内容结构零散，不好阅读；Wiki 语法标准不一样，不同的wiki系统采用的语法不一致，造成作者编辑困难；并且结构和页面展示形式较难调整。使用wiki的时候需要遵循一定的准则，精心的编写维护。

CHM帮助文档是微软早起开发的基于 HTML 文件特性的帮助文件系统，有着简洁的浏览界面，方便的检索功能，随后被广泛应用。但是chm帮助文档的操作相对比较复杂，需要专门的编程人员以及软件协助制作，不懂代码的人不易上手使用，有的时候还会出现文件、素材丢失的问题，内容更改相对比较困难。

专业的帮助文档搭建工具，典型的有Baklib-专业的在线帮助文档制作平台，这种软件工具收费相对较低，操作难敌低，后期的运营比较方便，提供一站式的帮助文档制作服务。