HR SaaS持续火热，中小企业能搭上这班快车吗？

在疫情和经济形势的影响下，中国企业——特别是中小企业更加迫切地希望通过HR数字化降低成本，提升人效，从而缓解疫情带来的影响。

根据穆胜咨询发布的《中国企业人力资源效能研报》，2021年，有50.1%的被调研企业重视数据化人力资源，并设置专门负责此项工作的员工或团队，用以沉淀人力资源数据。对比2020年，这一比例上升了5个百分点。艾瑞的相关报告显示，约35%的企业在疫情催化下开始推进人事数字化进程，31.7%的企业正在按计划稳步推进，还有24.2%的高管表明企业有加大投入的计划。

资本热情高涨，厂商欣欣向荣。但在企业端，仍有一大片需求真空——那就是占据市场95%以上的中小微企业。在企业HR数字化的浪潮中，这些企业的需求能否得到满足？

HRBP晓旭所在的生物医药公司，最近就有采购HR SaaS的需求。她表示，今年公司已经扩张到110人左右，过去她可以使用Excel处理考勤、薪资和绩效，但现在庞大的事务性工作耗时耗力，涉及到许多跨部门协作，Excel的协作性还是不太够。“虽然可以进行在线协作，但Excel没办法做更多的权限设置。很多员工需要更多权限下数据，还是要找上级审批，最后来找HR查。”

鉴于公司未来有商业化目标，晓旭的公司决定推进HR SaaS产品选型。“一方面，提升员工和业务感受；另一方面，为日后大规模的招聘和入职提前做好准备，减轻HR手工工作的负担，更多地专注到COE（专家中心）和HRBP的工作中去。” 晓旭表示。

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当然，也有数量庞大的中小企业，在采购HR系统之后，表示如同鸡肋。受限于自身信息化水平、数字化人才储备、采购成本和IT技术能力等因素，中小企业对于复杂、昂贵的HR SaaS仍然顾虑重重。

“不到100人的团队，就我一个HR。买新系统不是给自己找麻烦吗？”

“一个系统每人800/年，太贵了，领导觉得不值。”

“因为出现过好多次闪退和丢包现象，每次用系统做汇报时，我都会再准备一份线下文件，就怕现场闪退或卡顿。”

“买专业的HR系统是为了做数据分析，但因为不支持自定义报表，结果还是要把数据从平台导出来，用其他软件分析，感觉更麻烦了！”

“员工每次都说系统太复杂，然后就来问HR怎么弄。”

“买了整套企业培训系统，厂商附赠课程，以为这下能满足老板要求了。结果送的课程合起来就是十几页纸，还不如自己看书。”

……

我们也听到很多像这样的声音。

其实，除了招聘模块需要连接外部的资源，HR的日常工作不需要专业的SaaS也能完成。比如，薪酬绩效可以通过Excel完成，人力规划可以通过表单问卷收集，合同审批可以使用OA+ERP，企业培训可以使用企业网盘和在线文档。而在2022年汹涌的裁员潮中，HR SaaS中最具粘性的招聘模块也可能受到影响。

与成熟的大型企业相比，中小企业因所处阶段不同，需求也更加复杂。根据艾瑞咨询的研究，处在发展初期的企业，以事务型管理为目标，聚焦的场景包括基本的人事档案、招聘管理。这一阶段的企业发展薄弱，往往习惯于使用传统的手动、线下管理方式，数据或文件丢失、错漏等问题在所难免，更不用说基于现有数据分析发展趋势，提供决策依据。

图源：艾瑞咨询

整体来看，目前大部分中小微企业的核心诉求仍聚焦于招聘、绩效、薪酬等事务性/信息化管理阶段。但随着企业规模的扩大，HR部门的工作重心必然会逐渐转向分析型/战略型管理，而不论分析还是战略决策，都深度依赖于数据，也考验着HR的数据分析能力。

当HRD想去推动薪酬体系的改革时，如何说服老板？在业务Leader抱怨找不到合适的人才时，HR如何深度挖掘人才信息？在企业员工离职率暴涨时，真的只是员工自己的问题吗？以上所有场景，都需要HR进行数据回溯和分析。但现实是——大部分HR只知其果，不知其因，很难依靠平台/系统提供的功能获得洞察。

根据艾瑞咨询分析，未来五年，中小企业对HR SaaS的付费意愿会持续增长。但这一点，也许取决于HR SaaS的数据分析功能是否会更加强大。

在外资银行工作的HR周宇表示，自己所在的公司目前有500人，正在使用SAP SuccessFactors和北森的系统。“作为专业人士，HR最重要的是引导、启发我们的HR管理者，让他们看到HR数字化的价值。这个价值肯定不仅限于优化日常管理，更主要的是用数据驱动业务。”

目前，中国HR SaaS主要有两类服务商：第一类是一体化综合厂商，以北森、肯耐珂萨等为代表，产品功能齐全，覆盖人才的“选育用留”全业务流程。

第二类是垂直模块服务商。以Moka、薪人薪事、51社保、云学堂、盖雅工场等为代表，深耕某个核心模块，比如招聘、薪酬绩效、社保、培训、劳动力管理等。

“疫情对于做面向中小企业客户的SaaS公司而言，挑战是巨大的。对于面向中大型客户的SaaS公司来看，我目前观察到的现象是正向的。”北森CEO纪伟国表示。

而现在，为了“先活下来”，模块化厂商也在向一体化方向靠拢，都在提供全流程的综合性解方案。这证明，单一模块HR SaaS厂商利润天花板明显，想要“活下去”，不得不转向预算充足的大客户，和巨头抢夺有限的蛋糕。

比如，招聘领域头部服务商Moka旗下产品线从智能化招聘管理产品线，延伸到智能化人事管理系统Moka people。薪人薪事从专注于薪酬赛道，发展为一体化智能数据化HR SaaS系统。盖雅工厂过去主攻智能排班考勤，如今也将产品线拓展到劳动力规划、人事管理和灵活用工模块。

除了ISV，在国内市场，中小企业还有另一种选择。随着互联网巨头深入企服行业，钉钉、飞书和企业微信，正在成为中小企业的性价比之选。比如飞书people，今年5月集成打通了飞书OKR、人事、招聘、绩效等原本独立的人力模块。钉钉则集成了1号直聘、易招聘、鑫招聘、智能招聘等ISV厂商。腾讯HR助手和企业微信打通，功能也基本覆盖全业务流程。

但对于大厂自研的一体化HR SaaS，行业人士还处于一种观望的态度。独立ISV也并非坐以待毙，一些厂商开始针对不同行业提供差异化服务，争取全域客户。

比如，i人事选择了行业化道路，利用无代码满足不同行业1%的个性化需求。i人事联合创始人兼CTO王景飞在接受36氪企服点评采访时表示，中小企业对于HR系统最大的需求就是有业务引导能力，如内置薪资绩效方案、内置报表等，让人力资源体系建设初期，经验较浅的HR也可以做到科学管理。因此，中小企业需要厂商持续的售后服务和业务共建。而这才是HR SaaS客户粘性的关键所在。

再比如，薪人薪事、Moka主打的“智能化”，选择将产品与AI、RPA技术进行深度融合，进一步降低初学者的使用门槛。使用这些智能化产品，其实也是HR提升自身数据分析能力的过程，对HR部门辅助各部门业务、参与企业战略决策将更有利。

在最新的市场调研中，中小企业反馈认为，垂直类单模块的SaaS应用更加专业和灵活，对业务的契合程度更好。根据艾瑞的报告显示，有50%的受访企业选择在一体化主系统的基础上额外补充专门化、专业化的垂直模块产品。因此，针对中小企业提供轻量的定制服务，丰富的API接口，也成为垂直模块头部厂商的切入点。

谈到人力资源数字化转型的难点，晓旭说道：“很难衡量HR SaaS的投入产出比。数字化是规模效应的催化剂，规模化是数字化的限速因素。数字化转型永远是在用20%的投入撬动80%的杠杆。如果企业不肯在HR方面投入，HR部门就永远都是一个核算机构。在任何一家公司，如果你要做商业化，要铺销售团队，做产销研一体，不做HR数字化集成，是很难往前推的。”

“比起问中小企业需不需要采购HR SaaS，我们应该问HR SaaS如何帮助HR部门创造更大的价值。”一位业内人士告诉我们，当市场提供足够优质的管理工具后，中小企业能不能抓住数字化转型机遇，还要看管理者的魄力。

 

（应采访者需要，周宇为化名）