金融品牌千万存量客户，企业微信管理系统圈量SCRM教你4招快速导流私域！
⾦融产品属于低频次、⾼客单价、⾼决策成本的产品，对精准获客、潜客筛选和客⼾服务的要求极⾼；同时，⾦融产品普遍具有⻛险性，客⼾信任度是阻碍成交的重要因素。
从数字化经营层面来说，金融行业各产品线的客户关系正在瓦解，如何利用先进的数智化运营能力与客户建立更深、更广的关系，成为扭转趋势的重点。从客户体验层面来说，提供专属的高质量客户服务，提升客户体验成为各大银行券商保险的竞争焦点。
不少金融品牌开始将业务重点转移到盘活存量客户，以企业微信作为新的流量战场，部署私域流量。
企业微信私域则能够帮助企业通过私聊、群聊、朋友圈结合专业的内容，多次有效触达客户完成产品价值传递，形成有效的良性互动，提升客户留存并最终完成客户复购转化，并形成有价值的数字用户资产。
想要精细化运营金融行业客户，起盘的关键步骤是将海量高净值存量客户导流至私域。
某金融品牌基于企微进行全程工具赋能管理
接下来圈量SCRM将先从多个维度进行客户案例拆解，告诉大家各大头部银行券商等金融客户如何结合已有业务，利用圈量SCRM快速导流，搭建高净值私域客户流量池。
01
线下门店网点：渠道活码导流
金融行业早期承载私域流量的方式就是让消费者添加业务人员微信，但个人微信有几个弊端：
1、客户资产得不到保障：员工离职很可能将积累客户资源带跑，给品牌带来难以想象的后果；
2、金融品牌难以监控业务人员的沟通质量：对于这些高净值客户，业务人员的态度、话术、服务质量尤为关键；
3：品牌难以对客户进行集中管理和提供精细化服务，客户关系松散。
圈量的渠道活码功能，同时解决了加粉持续性、用户归属、用户画像、用户承接、引流效果分析等多种需求：
1.加粉不间断：支持品牌自定义新建多种渠道，可把多个员工账号统一生成一个渠道活码，客户扫码时自动分流到各个账号，承载更多的加粉量，实现加粉不间断，保证引流物料的持续有效性；
2.自动生成标签：支持一站式打标签，帮助业务人员及时掌握客户动态，进行针对性沟通；
3.渠道效果统计：支持统计渠道引流数据，各个触点加粉效果一目了然；
4.客户资源归属品牌：无论哪个员工承接，离职都将自动进行客户交接，客户资源带不走。
同时，渠道活码可以联合圈量其他功能实现更精细化的需求：
• 渠道活码+自动通过客户加好友申请
• 渠道活码+自动回复个性欢迎语（可以通过欢迎语功能发送群邀请链接）
• 渠道活码+无需跳转即可将客户分配到不同企业微信
• 渠道活码+门店LBS分流
线下网点怎么使用圈量渠道活码导流呢？
以银行为例，客户到银行办理业务，取号机器、前台桌面二维码、工作人员工牌、金融产品宣传页、办理业务窗台桌面等都是曝光的好载体，可以张贴圈量渠道活码。
工作人员结合提供后续咨询服务、优惠活动、免费课程、实体奖品等利益点，引导客户扫码加入群聊/添加企微好友。
02
网页/App/公众号/短信：短链导流
绝大多数金融机构都将客户沉淀在金融App内，少部分金融机构在过去也成功将客户沉淀在微信公众号，以下将分成两个部分进行阐述。
App/网页导流私域企微
App作为金融机构承载已有客户的第一大载体，能够提供大部分的业务服务，客户下载使用后就不会轻易删除，是客户导流私域的最简单高效的渠道。
银行的运营同事可以根据App后台的客户的标签，设计对应的诱饵和活动入口，通过App消息推送/banner位导流/客服消息咨询导流/活动页导流等多种入口多种方式激活客户。
金融机构也有自己的官网和线上宣传页，可以作为导流入口。不论是品牌App，还是官网、各个自媒体平台，我们都可以用圈量短链功能实现快速加粉。
在入口处添加短链，用户将自动跳转微信小程序的二维码加粉界面，客户扫码即可添加品牌企微。
圈量短链可以和圈量渠道活码打配合，前者帮助品牌实现全域一键跳转微信快速加粉，后者帮助追踪引流效果，统计引流数据。数据覆盖链接点击人次、添加率、客户统计、客户筛选、客户状态等，满足运营数据分析需求。
金融机构可以借助点击率做AB test，设置不同引流活动及短链，挖掘引流效果更好的活动，为下次活动方向提供数据支持。
公众号导流企业微信
公众号是金融机构导流企业微信的备选方案，大部分导流方案是微信公众号的原生能力，小部分需要少量的开发能力，所以也是一个运营人员比较快且比较容易落地的导流方案。
结合用户与公众号的互动触达机会进行分析，分别有①关注后自动推送导流、②菜单栏导流、③模板消息导流、④客服消息导流。
其中①和②是公众号的原生能力，③和④则需要借助金融机构技术的产品能力，或者第三方工具的产品能力。
这里有几个业内做得比较好的客户方案的思路：
菜单栏/模板消息导流
结合公众号粉丝的用户标签功能，可以做菜单栏的分组展示，也可以做模板消息分组推送触达。
新关注消息导流
结合客服消息的48小时内互动机制，可以做互动后的客服消息多次触达，也可以做关注后的客服消息多次触达，通过不同的引流噱头去吸引用户参与活动最后加到企微。
根据银行业务需求，可以结合圈量SCRM做出不同的导流方案：
LBS活码分流
客户授权地理位置后，根据地理位置，为客户匹配附近网点的客户经理/客服经理的企业微信。
填问卷后分流
使用圈量表单功能，客户点击链接后，进入填写问卷页面，客户填写对应信息后，再根据业务需求为客户呈现对应业务的客户经理。同时，在填写问卷后，圈量即可为客户添加企业微信标签，可为后续精细化运营提升数据支撑。
短信导流私域
虽然短信的触达遍布几乎所有办理金融业务的关键环节，但是如果贸然将导流私域的环节出现在用户正在办理的某个业务的某个环节，会导致客户分流到线上，同时对接的业务人员可能无从获知对方需要办理哪些业务，导致流程紊乱。
因此，最好是等客户的现有的业务流程已经完成的时候，或者是已经设计准备好完善的用户营销活动和用户承接流程，再通过短信的方式导流私域。
其次，短信的打开率相对较低，我们可以结合AI外呼（AI智能电话机器人），用AI外呼+短信+短链来提高用户的触达率和加粉率。
AI外呼除了可以和短信+短链联动，还可以直接提醒用户到微信通过好友，加粉率大大提升，我们接着往下看。
03
AI外呼电话机器人+企业微信添加好友
圈量AI外呼电话机器人是一种拟真人工通话功能，能够实现真人级别的对话能力，智能应对N种沟通场景，适用于大规模加粉触达场景。
AI外呼加粉率=总人数x接通率x意向率x通过率。圈量AI外呼的加粉链路更精细高效，能够选择「最合适触达的」时段、筛选「接通率高」的粉丝群体，用「已测试优化的」加粉诱饵和话术，最大可能地鼓动用户的兴趣，并「及时快速地」提醒用户通过添加。
金融行业通过电话机器人去打cold call陌生电话，大部分会被潜在客户秒挂，或者不久就被标记为骚扰电话。
但是，对于金融行业的已有客户，通过AI外呼电话机器人的导粉加粉方式，加好友的通过率却非常高。这居高不下的加好友通过率，来自于客户对自己使用的金融属性的产品的天然关心。
因此，AI外呼电话机器人+企微主加的方式，是金融行业目前最为有效的企微好友添加方式之一。
以某头部金融公司为例，在AI外呼中设置了非常精密的话术，首先表示能够给客户提供某些服务，随后在电话中引导客户回到微信后台，告知企微添加好友申请的具体位置，引导客户一步步进行操作直至添加，最后告知客户新添加的企微号已经为其发送了专属福利，提醒客户进行查看。
一系列引导下来，客户加粉的几率和意愿都会大大提升。
同时使用圈量自动发送好友欢迎语功能，就能够给客户发送小程序链接/优惠通知/活动引导话术/等等，快速告知客户品牌能够提供的福利点，引导客户参与活动。
但与短信导流私域业务环节的设计类似，切忌与客户现在正在进行的业务搞混，否则将会给客户、业务经理带来比较多的麻烦和困扰。
04
个微好友转企业微信好友
经过多年的业务发展，绝大多数的金融机构的客户，都拥有百万级甚至千万级的存量客户，但大多客户都沉淀在各个机构的员工的个人微信手上。
个微转企微，目前只能靠手动发布朋友圈、群发消息等方式去执行。但是，仔细思考下来，这远远不是执行力问题这么简单。
我们不仅要考量的是导流噱头是否足够，导流的工具是否简单高效，但更多考量的是如何平衡好机构员工的利益，如何提升员工的积极性和主动性。
体量最大的用户触点
机构自有APP。运营人员需要根据自身产品和用户标签属性进行AB test，测试出比较有效的导流方式方案。
每日导流的基本盘
线下网点。运营人员需要根据客户线下流程进行设计环节和流程，同时需要设计激励方案提升线下人员的积极性。
需要公司层级推动的触点
各个员工手里的个微里的客户转成企微。这里需要公司层级的领导进行主导，需要大组织化能力进行逐层逐级的推动，需要大魄力、高认知的战略级规划。
不可忽视的用户触达方式
AI外呼电话机器人加好友。这里需要注意的是，不要跟已有的业务流程搞混，免得给客户和业务人员造成困扰和麻烦。
圈量-企业微信SCRM将持续为银行券商金融机构提供优质的私域营销管理服务，全方位助力品牌私域运营效能提升，打通公私域引流、留存转化闭环，建立宝贵的品牌客户资产池。
