假如给倍市得CEM系统做性格测试

为了让大家快速摸清CEM系统的脾气秉性，我们特别为倍市得CEM进行了一次“性格测试”。

旅程地图模块

性格诊断：ISFP性格 · 冒险家

性格特质：善用选择与行动打破常规，颠覆传统。

感性又多变的用户体验常因某个细微环节的不满意而影响整体满意度，比如消费者因付款排队太久而对商场整体服务印象打折…

冒险家特质的旅程地图模块关注每一个关键触点上的用户体验变化。在不同用户旅程中观测体验趋势变化，发现被忽略的体验细节，据此为品牌大胆尝试、发现创新机会提供可能。

问卷模块

性格诊断：ESFP性格 · 外交家

性格特质：是现实的观察者，喜欢收集信息并从中寻找解决办法。

问卷调研是企业与品牌洞察用户体验、了解消费需求的重要手段之一。特别是随着需求高频迭代、行业竞争日益激烈，问卷收、发质效尤为关键。

以“观察”为优势的问卷调研模块不仅让问卷编辑、发布、收集等步骤更加简单快捷，面向哪些人群、有哪些问卷逻辑设定、提问哪些问题、投放到哪些渠道等等，一个功能模块解决所有“调研”难题。

AI文本分析模块

性格诊断： INFP型 · 调解员

性格特质：细致而缜密，情感分析的“神枪手”

在海量的调研数据中，打分题、选择题等结构化数据当然能简单直观地反映客户体验水平，但除此之外，以开放题为代表的非结构化文本同样是传递客户情绪、表达体验感受的重要途径。

文本分析模块的翻译与转化能力，为CEM系统智能解读非结构化体验数据、甄别关键体验提供了“绿色通道”。

BI数据分析模块

性格诊断：INTP型 · 逻辑学家 & ENTJ型 · 指挥官

性格特质：勤于思考和分析，善于设定目标与制定计划

收集到足量的体验数据有助于更准确识别体验水平，与之相对应，更加多元的数据分析与呈现，将更有助于发挥体验数据价值：

•主动调研数据+外部导入体验心声，全渠道采集各形态体验信息；

•体验数据（X data）+运营数据（O data），多元数据融合、诊断体验表现。

预警&工单模块

性格诊断：ISTJ型人格 · 检查员

性格特质：条理性与准确性的“代言人”

作为【度量-分析-行动】三部曲中的最后一环，预警&工单模块为CEM系统形成体验管理闭环提供可能：

•通过对关键体验设置规则可自动触发预警&工单并流转到专人跟进；

•对已完成的体验管理动作，系统自动回访，持续跟进体验改善效果。