快马数字B2B订货商城运营攻略
经过对快马众多客户案例的统计观察，发现商家们在装修自己的B2B订货商城上，都很有自己的想法：
有的注重装修美观，每周都要给首页变个样；有的注重实用，管它首页美不美，客户能下单就行；有的追求原生态，商品图片直接手机拍好就上传；还有的把首页做成品牌宣传的展示页，放上公司的荣誉资质等……
做好商城的装修，一定要用运营的思路考虑布局，用经营的心思考虑内容呈现。
“了解运营所处的阶段
在做商城装修设计前，先要搞清楚你的商城处于运营的什么阶段。
从传统商贸批发企业转型数字化过程来看，B2B订货商城的运营可以分为两个阶段：即存量转化期和增量期。
存量转化期是指：把原来线下的客户引导到线上订货下单，帮助客户习惯新的订货方式。
增量期指：大力推广商城实现流量增长和不断挖掘刺激新老客户下单实现销售增长。
两个阶段的装修都不是为了追求美、好看、可以下单之类的目的。
“存量转化期：引导和习惯
在存量转化期主要是2个关键词：引导和习惯。
即，商城装修应该围绕如何快速让客户了解在你的商城可以获得什么、如何下单、怎么操作等，并跟他建立紧密的互动联系。
比如，我们可以在商城首页做几张Banner，向客户展示在商城订货可以获得的专属优惠：
此时如果在首页同时配置一个下单操作视频，客户就可以马上了解在平台上怎么操作。
有些行业比较特殊，如冻品食材对订单的配送要求比较高，就可以在商城标注出配送时间和规则。
然后就是首页的商品和活动内容规划，在存量转化期，这两块内容可以根据情况做少量安排不用花太多心思，更多以引导客户如何操作适应新的下单方式为主。
在存量转化期最考验的是后台的管控运营能力，包括但不限于——
对商城开放性的把控：
是游客直接访问还是必须登录访问？
是直接开放注册，还是不允许自主注册或注册需要审核？
对客户的往来行为管控：
不同客户可以看什么目录、什么商品、什么价格、用什么支付方式？
对线上线下是否一体化规划：
线下进销存要不要同步？
订单、商品、客户、库存同步到哪种地步？
对新营销如何执行：
节假日促销活动、常规活动、互联网活动如何设计频率、选品？
客户积分是否支持在线使用？
直播、分销是否启用？
等等……
这些在快马后台都可以一一设置管控，运营者需要把这一系列流程梳理清楚并设置好，并落实到团队每个人的权限，最后才方便全面启动商城运营。
“存量转化关键：执行力
存量转化期，最核心最重要决定最终能不能做起来的关键因素是实施执行人员的行动力：
1.运营人员的统筹策划
2.操作人员的系统熟练度和持续的使用培训
3.业务人员的推广宣传和对客户的手把手教学
面对老客户打破原来的习惯建立新的习惯是一件非常痛苦的事情，这必须要有人持续监督、引导、推进，必要的时候可以拿出足够刺激性的激励来做这件事，比如把客户授权给业务员后，其客户自主下单（普通订单）每笔订单提成多少，业务员代客下单每笔订单提成多少，业务员每成功激活一个客户额外奖励X元等等。
快马单据提成设置
企业内部从上到下要学习并熟练掌握工具的使用，尤其是业务员需要把自己掌握学习的方法分享给终端客户，手把手带着客户适应掌握新的工具，适应新的订货方式，共同加入到数字化经营体系中。
“增长期：做流量，促销量
当线下客户不断被吸引到商城、自助下单、反复下单、参与活动、结算对账、退换货、甚至加入分销拓客后，商城才算进入增长运营期。
在这个阶段，商城推广、活动运营和用户运营成为关键。
一方面，运营人员需要考虑如何将商城推广到更多平台，推广到更多潜在客户可能看到的地方，比如分享朋友圈、商城二维码打印出来放门店、放包装上（里）等；
另一方面，要通过有效的活动运营（注册礼/新人礼），让潜在客户参与注册、逛商城、下首单、连接更多资源扩充更多品类等。
可使用商城自带的插屏广告（推荐热销、推荐新品）、超级礼包、互动游戏等组件通过策划一些有吸引力的活动，解决转化。
在此环节，数字化营销增量目标可坚定不移地从两个方面介入：
1.存量客户，如何下单更多
2.增量客户，如何下首单
明确两个方向，在运营中通过各种活动、策略引导，让客户参与其中，一定会有持续的增长。
“B2B商城运营的价值：连接客户
关于B2B订货商城的运营，快马多渠道覆盖，无论是小程序、公众号、APP还是企业微信、PC商城都可以支持商家便捷分享去推广获客。快马SCRM帮助企业通过商城和业务员收集更全面的客户信息，从线索、商机、成交、售后等客户全生命周期进行数据收集整合，为私域运营提供更精准的信息，更高效的手段进行精细运营，精准营销。
比如，通过快马后台了解客户从哪里来，授权给了哪个业务员，客户属于什么类别等级，享受什么价格折扣，下单频率如何，上次下单订了哪些货，多久没下单了，最近看了或收藏了哪些商品，已经加入购物车即将下单的商品有哪些，最近业务员有没有去拜访，和客户上次沟通的记录是什么，客户往来账如何，还有多少预存款没用，获得多少积分，介绍了多少新客，贡献价值有多少，是否有流失迹象等等。
快马数字B2B订货商城运营的价值不仅仅是帮助商家提高终端订货效率，最重要的是可以通过快马商城，可以直接触达客户，连接客户，建立服务直达的通道，从而让企业与其客户之间建立更紧密的关系。
数字化时代，连接客户，才有未来。
