效率神器，获客助手，客服机器人如此多能？

虽然已经是老生常谈的话题，但我们仍然要不厌其烦地说这句话：客服机器人是企业服务的未来。不仅降低了成本、节省了时间，还能为客户带来随时随地的优质服务体验。更重要的是，这一切都是企业管理人员能够完美掌控的。

就像正义联盟、复仇者联盟，以及其他超级英雄与他们的搭档一样，企业也需要一个可靠的帮手才能给客户更加优质的服务，业务发展也能更加长久——初创公司更是如此。

随着业务大量转移到线上，如何在提升在线服务质量、效率的同时，还能尽量节省时间、金钱和资源，是无数管理者思考的难题；当然，如果能够不遗漏任何一条有效线索，留住每一个前来咨询的潜在客户，那就更好了！

那么，应该怎么做呢？

1、部署一套客服机器人，就现在！

客服机器人是一个工具，能够帮助企业简化日常的客户服务操作，为来访者提供值得信赖的服务体验；同时，客服机器人也是一个值得信赖的伙伴，当客服机器人回答客户的问题时，你可以专注于更有思想、更有价值的工作。

与传统软件不同，如今的客服机器人工具几乎可以一键部署——美洽客服机器人就是这样便捷的工具。企业可以在几分钟内部署好专属的客服机器人，不需要 IT 专家来做这件事，也无需任何复杂的设置。

对于中小型企业，以及初创公司来说，客服机器人减轻了企业用人的压力，不需要几十个员工来提供客户服务，机器人就能搞定几乎所有基本或重复的问题——值得一提的是，有了智能学习技术的加持，美洽客服机器人在部分场景可以做到无需人工介入。

2、充分利用客服机器人

虽然客服机器人永远站在你这边，但是怎样用好它也很重要。

（1）欢迎与引导

首先，作为与访客或潜在客户接触的最前线，如何为他们留下深刻印象是非常重要的。因此，在设置欢迎词、引导语、常见问题等环节时，要格外注意。

• 设置欢迎词，切记不可放置过多企业、产品的介绍，或者大段无意义的寒暄内容，简单直接永远是最高效的；
• 设置引导语，要确保关键词能够准确触发企业知识库中的回复，要在测试链接多次测试后再上线；
• 常见问题的设置，则需要经过仔细调研，以历史记录中来访者询问次数比较多的问题为主，但是不要全部添加到常见问题里；
• 设置明显的转人工按钮或关键词，为了提升客户体验，方便人工及时介入，可以在客服机器人的回复中添加转人工关键词引导，或设置未识别转人工。

（2）获得更高质量的客户

你可能会问，客服机器人对获取高质量客户有什么帮助？举几个例子：

当你发现客户对某个或几个问题的提问，有逐渐增加的趋势，就可以将其添加到客服机器人的知识库中，通过多轮对话为客户解答；

或者，当来访者想直接向真人客服发泄怒火，或用闲聊、骚扰的方式来浪费时间，他们也必须先经历客服机器人的一系列问题和选项；

因此，通过客服机器人，企业一方面可以让部分客户自助解决问题，同时也可以筛选掉来意不善的低质量客户。

不论哪种方式，都有助于减少企业真人客服的压力，让他们把宝贵的时间留给真正需要帮助的、高质量的优质客户，助力潜在客户的决策，提升产品或服务的成交率。

（3）把难题交给专业团队

对于产品线、业务线比较多的企业来说，如何第一时间将客户引导到解决相应问题的客服那里，一直是个令人头疼的问题——不过，美洽客服机器人能够完美解决这一难题。

客服机器人可以在接待时，通过资料收集、关键词设置等功能，获得来访客户的基本信息，并根据这些信息将客户转接给对应产品或业务线的人工客服，实现精准分流。不仅缩短了客户咨询的时间，也缩短了转接客服的流程，大幅提升客户体验，一举多得，岂不美哉？

结语

客服机器人绝不是可有可无的鸡肋，它的存在缩短了客户服务的宝贵时间，也为企业节约了成本和资源；它不仅是提升效率的绝佳工具，还是精准获客的好帮手。

如果您也想通过客服机器人提升效率、降低成本、获得更优质的客户资源，可进入美洽进行咨询，希望美洽能够为您的企业成长提供帮助，为您的客户带来更优质的服务体验！