“新营销秘籍”曝光! 揭秘某全国性股份制商业银行智慧“云工作室”

某全国性股份制商业银行，自成立以来，一直都是国内科技金融的优秀践行者。近几年，随着数字化转型的全面推动，该银行持续强化金融科技投入、优化金融科技系统建设，构建起多层次的金融+渠道+场景的服务平台，以战略高度着力提升金融服务质效。

在新技术推动下，零售金融全面进入数字化时代，和所有传统银行一样，该银行也面临着物理营业网点和传统营销管理工具带来的局限。

上亿级客户的体量，如何建立完善的经营管理体系来支撑？如何在全量经营客户的同时，有效提升客户满意度？如何促进营销转化并加强内部管理？利用哪些科技手段或工具解决现有的痛点和问题，是该银行最关心的事情。

当下而言，银行需依托数字化技术手段，对零售客户进行精细化营销管理，才是零售金融业务新的发展路径。

客户经理的“云工作室”，微信客户朋友圈的“便捷营业厅”

为助力该银行加快新形势下零售业务数字化转型，搭建以客户为中心、以营销为导向的客户经营及管理体系，腾银财智为该银行打造了客户经理“云工作室”。

所谓“云工作室”即是专为银行客户经理打造的 “全产品、全渠道、全流程、全方位” 线上客户经营管理平台。主要涵盖：云展业、云服务、云决策、云管理四个板块。

具体来说，“云工作室”可以帮助该银行解决一系列的线上营销获客及管理问题，例如：

在客户触达渠道方面，新增企业微信渠道，实现客户营销渠道全覆盖，7*24小时不间断服务，为客户提供更有温度的专属服务。

在营销获客层面上，“云工作室”配置了多样化的营销工具及多种互动玩法，有助于客户经理快速获客并可以自动识别客户来源渠道，智能化打标签，高效展业，提升客户价值贡献。

对于管理者而言，“云工作室”为管理者提供了中后台的运营数据支持，赋能管理者高效决策大脑，同时进行合规管控，打造合规无忧的客户经营生态圈。

构建私域流量池，深度挖掘客户价值

“云工作室”上线初期，该银行总行领导一直在跟各分支行强调“云工作室”的推广目的和初衷，要求大家高度重视客户管理及客户激活工作，高效借助“云工作室”实现科技赋能和客户的精准营销。

“云工作室”上线后，即上线近百项产品和服务，数千资讯，以及多样化权益活动，快速助力客户经理精准营销，短短一个月内，共计在线服务170万人次，超额完成了一期项目的客户添加指标。

腾银作为微信生态客群经营专家，为该银行提供了一整套的数字化客户经营可复制性方案，未来，还会有更多银行机构在这个方面进行转型升级，优化自身业务能力。