案例 | 从某全国性商业银行单群21天拉储上千万，看社群运营的价值

某全国性商业银行，作为数字化转型的先行者，是最早布局出国金融的商业银行，近几年，该银行不断利用金融科技建设生态服务体系，拓展服务边界。为打造零售“标杆业务”，该银行在出国金融项目上不断透析客户的实际需求，创新业务模式。

随着互联网的发展，出国金融服务已然“遍地开花”，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出、差异求存，就要为客户提供更加全方位的服务，持续保持精细化运营。每年的7-10月份正是留学生办理出国手续的时间、银行推广出国金融项目的最佳时期，除了可以拉到高净值的客户外，出国金融服务可评估银行投资能力和综合竞争力，成败关键在此一举。

过去，该银行通常会采用线下沙龙结合线下营销活动的方式来推广出国金融服务，由于产品相对有竞争力，往往可以可轻松达成转化。但在信息爆炸的时代下，仅靠优秀的产品是远远不够的，为此腾银为该银行定制了一套专属的社群运营方案，通过产品和服务相结合，持续运营用户，高效助力该银行达成业绩转化。

运营客户的前提是构建客户流量池

所谓提供更好的服务，不仅意味着见面时需提供优质的服务，更要把服务24小时的带到用户身边，线下沙龙活动虽然不能达到持续转化的效果，但却是构建私域流量用户的高效途径。

腾银前期帮助该银行策划了丰富的线下活动，一是通过专业的活动流程引导客户现场办理业务，二是在活动中通过用户签到、礼品福利、出国留学蓝皮书领取、宣讲等方式引导客户添加企业微信群，快速导流意向客户，为后期的社群运营做好铺垫。

保持热度，紧抓黄金48小时

清晰定位，建立用户对群的认知。客户进群后，通过提前配置好的群公告及欢迎语，第一时间做好欢迎仪式，清晰为客户介绍本群的服务及后续安排，善用红包和限时活动，吸引更多的客户进群。

转化前期，培养意识是关键

群内的工作者提前做好分工，创建相应人设，在客户活跃期间不断的推出兴趣点话题，例如群内是否有同一国家的好友，及时回答问题的同时通过不同人设的配合引导客户成交。

持续投教，让客户“活”起来

根据客户兴趣点及客户活跃曲线，定制周期性投教内容及线上活动方案，持续刺激客户兴趣点，在恰当的节点做老客户经验分享、直播课等活动加强客户的意识，增强客户粘性。

加强服务，业绩持续转化

群内福利不断的同时，提高服务品质往往更容易获得高净值客户的青睐，我们根据运营期间不同的用户标签，精准分层营销产品，配合增值性服务，直击用户所需，轻松完成转化。后期也可随着用户画像的完善，更新营销方式，进行二次营销，加持业绩转化。

本次活动从策划到运营，短短的21天，我们帮助该银行转化了上千万的业绩，并且这一数据随着群内的持续运营仍在不断增长。企微的社群运营不但拉高了客户经理服务客户的上限、通过背后的数据帮助客户经理快速锁定高价值的意向客户，还助力银行打造了行内运营SOP，高效达成业绩。