区域连锁门店不再受限“区域”：盛隆之家的门店增长指南

随着“人、货、场”体系的重构，区域连锁零售企业面临两种选择：

要么提升运营能力，做到可以深入连接到周边社区消费者的日常消费；

要么扩大经营辐射范围，比如以直播形式覆盖更多消费人群。

两者虽然方向不同，但最终都是为了适应新形式下的零售体系。

山东盛隆之家服饰有限公司（以下简称“盛隆之家”），专注服饰连锁行业20年，市场布局覆盖山东、江苏、安徽等地区，成功开出100多家连锁门店。

而在用户精细化运营的时代，如果盛隆之家能将沉淀在百余家门店的庞大用户群体，转化成自身的私域用户，通过社群、活动等形式分层运营触达，增强顾客粘性与复购，就能够帮助线下门店寻求新增量。

为此，盛隆之家选择同尘锋合作，通过尘锋SCRM+微商城，搭建基于企微的私域运营体系，借助产品来提升线下门店销售，通过打造小程序商城来稳定销售渠道，实现GMV增长。

盛隆之家成立于2004年，目前共有108家门店，是临沂规模最大的服饰连锁店。除服饰外门店还引入美妆、食品等品类，通过多品类促进线下业绩提升。

盛隆之家私域运营的第一步，就是如何将这百余家门店的顾客引进企业自己的私域用户池，也就是加到企业微信上。

首先，尘锋运营团队根据实际情况制定了不同阶段加粉指标：

• 阶段一：无指标，无奖惩

• 阶段二：有指标，无奖惩；指标要求：每人每天加10人

• 阶段三：有指标，有奖惩；指标要求：每人每天加10人

• 阶段四：有指标，有奖惩；指标要求：A组（年2万订单以上）每人每天加7人、B组每人每天加5人

制定指标与奖惩体系后，盛隆之家的日均加粉数明显大于同期无指标无奖惩阶段。

（奖惩策略示意）

并且指标与奖惩体系的核心作用在于，这个策略提升了头部员工的加粉量，同时减少了0加粉员工，这样就极大增加了企微加粉的效率。

尤其对于那些规模大、位置佳的门店，加粉效果尤为明显。

抽奖促加粉

为了快速提升加粉量，盛隆之家开展了加粉抽奖活动。

在1v1环节的活动是“换季送好礼”，顾客添加盛隆之家的企业微信，通过自动欢迎语弹出的抽奖小程序参加抽奖。

奖品可设置为“满减券”“立减券”“打折券”等。

通过抽奖活动，不仅成功加上顾客的企业微信，还能够带动顾客到店核销消费。

在1vN环节，盛隆之家设置“入群送好礼，得现金”活动，顾客扫活码进群，通过群公告和群欢迎语+小程序的形式参与抽奖。

促进社群活跃的同时，还能够提升门店销售额。

裂变加粉

提到快速加粉的活动，裂变绝对是不可忽视的。盛隆之家通过在社群和朋友圈下发活动海报，吸引新用户参与，完成社交裂变。

（盛隆之家裂变海报）

但需要注意的是，短时间内的大量裂变可能会被官方判定为涉嫌诱导而封号，所以在规划裂变活动前需要做好风险评估，进行专业咨询。

盛隆之家搭建门店私域运营体系的第二步，就是需要一个能够承载线上交易的平台。

盛隆之家通过尘锋微商城来搭建自己专属的小程序商城，能够打通线上（商城购买）+线下（到店自提）的销售全链路，让顾客能够在私域场景中即可完成消费行为。

首先盛隆之家要做的，就是对商城进行优化，包括首页视觉设计和商品分类、描述等细节。

在商城首页，尘锋运营团队帮助盛隆之家提升了整体设计感，同时根据节日或活动营销销售氛围，及时改变设计元素，引导顾客关注。

（重新设计后的商城界面）

按照商城后台统计的销售数据以及主推产品，盛隆之家将首页划分为不同板块，依托数据运营，挑选爆款商品。

对于商品介绍，盛隆之家按照以下原则进行更改：

• 商品名简短精湛，突出最大卖点，拒绝冗长；

因为平台电商往往需要命名包含多个关键词以便被系统推荐，而私域商城则不需要命中关键词，所以商品名越简单越好。

• 知名品牌如【杉杉】【迪奥】等，将品牌名前置，即品牌名+商品名

反之则品牌名后置，如【盛隆之家】自有品牌，即商品名+品牌名

• 商品描述以品牌背书、产品卖点与用户潜在问题为主

比如假一赔十、明星同款、限时30单、原装进口认证，能够短时间内最大限度地吸引顾客关注。

商品介绍图片更是如此。盛隆之家的商品头图风格统一、买点突出、形成价格锚点，不放过每一个吸引顾客的细节。

（优化后商品图片）

其次，在活动促下单方面，尘锋微商城帮助盛隆之家提供了多样化的运营工具。

盛隆之家通过小程序拼团功能，每日设置2个拼团产品，其中1个高于客单价，1个低于客单价，通过社群同步宣传为活动引流，提升成团下单率。

除此之外，盛隆之家还通过优惠券、买赠活动来提升下单率和客单价。其中一场为期4天的买赠活动，销售额占比是同期商城销售额的23%，效果十分显著。

（盛隆之家买赠活动）

如何能够通过线上商城裂变更多顾客呢？

尘锋微商城提供的分销功能，能够将盛隆之家的员工和顾客设置为分销员。

那么，又如何提升分销效果呢？

盛隆之家设置了“龙虎榜”，主打“分销卖货，公司奖励”。通过龙虎榜，带动了分销员分销的积极性，并且由于买赠活动和分销活动的双重带动，盛隆之家商城的浏览-支付转化率大幅提升，成为贡献商城GMV的重要渠道。

盛隆之家的私域商城玩法是“社群精细化运营+小程序商城”，这部分的重点是要提升社群效率。

首先，需要明确选品逻辑。

盛隆之家先确定一个针对社群的平均客单价（通过前期用户画像调研获得），然后围绕平均客单价将商城商品划为低、中、高客单价三档。

在社群内部，要保证每天三档商品各推送一款，这样能够在价格上做出差异化，同时能够覆盖不同消费人群的需求。

其次，需要优化社群推送文案，这里有3个要点：

第一，推送文案不要使用通俗易懂的白话文，而是要调整为标准化的模板话术，这样能够更高效地触达顾客。

第二，要保证社群文案风格统一，能够提炼清晰的商品卖点，价格锚点要明确。

第三，在引导下单的话术中，要加入能够刺激用户下单的词语，比如“自用”、“热销”、“必留”等。

通过调整话术，提升顾客进入商城的频率，促进下单。

最后，通过社群好评晒单领优惠券包，促进消费。

盛隆之家的社群用户在收到商品后，在群内晒实拍图+10字以上好评，添加福利官即可领取优惠。

活动前两天社群运营采用【红包暖场+水军晒单】烘托氛围的形式为活动造势，可以验证活动真实有效性，增加用户对活动的感知及信任。

第三天正常做活动推送，最后两天做活动倒计时及优惠券有效期提醒。

通过多样化社群运营手段，盛隆之家提升了社群活跃度的同时，也提升了小程序商城的UV和下单转化率。

通过尘锋SCRM+微商城，盛隆之家搭建起自己的私域运营体系，打造了小程序商城作为稳定销售渠道，真正做到可以深入连接到周边社区消费者的日常消费中。

依托深耕服饰领域近20年的经验，加上对私域体系的布局，相信盛隆之家会继续创造新的业绩增长奇迹。