“消费需求明明很旺盛，为什么大家都赚不到钱？”一位资深装企管理者这样对笔者叹到，他的困惑也代表了大部分装企管理者的心声。
中装协数据显示，泛家居行业市场规模已经突破5万亿，家装市场本身的市场规模就已经达到了2.85万亿，但是宏观数据与装企当下境遇却呈现出了冰火两重天的态势：行业很美好，企业很煎熬。
在20余年的发展历程中，家装行业经历过几次大洗牌，行业内一直有“剩者为王”一说，但是近来身经百战“一直被剩下”的品牌也有力不从心之感，对内需要一场管理方式的变革，对外需要面对越来越“精明”的消费群体，说是“内忧外患”也不为过。
消费者变了，这是不争的事实，这种变化不仅仅是消费偏好，也包括了他们获取信息的方式与消费方式，“随时在线，永不失联”的一代习惯了线上获取信息、线上咨询、线上下单、在线跟踪全流程（想象一下大家在手机端盯着物流小哥轨迹的场景）、在线分享消费体验，消费者可以不拿自己当上帝，但是“上帝视角”非要不可。
当这样的消费者遇上了家装行业矛盾就凸显了，家装行业被广为诟病的“报价不透明、履约不透明”三不五时喜提热搜，即使有20余年品牌积累的头部企业也不乏被网友“口诛笔伐”的经历。
装企不想透明吗？当然不是。当下的头部企业，作为几次大浪淘沙的胜出者，掌门人都是对家装行业抱有热爱与执念的，作为管理者本人，他也有企业百年传承的理想，他也想变革想跟上时代，并且这些企业不乏完善的管理制度与管理者坚定的改革意志，但坐在办公室里的管理者如何将管理渗透到每一个场景、每一个环节？企业缺的是管理变革的抓手。
近些年，经过几次尝试与迭代，各大家装企业与全屋定制企业在市场中蹚出了“整装”这条发展之路，家装公司也与定制企业从竞争走向合作，将设计、施工、产品整合为标准化服务产品，满足越来越懒也越来越挑剔的消费者。
但是问题也随之而来，随着服务范围的延伸，需要协同的环节也越来越多，本就受困于长周期多环节中的协同与沟通问题，在这场与产业链上下游企业集成与被集成的过程中，企业间如何能够配合得更加丝滑？
配合得好，皆大欢喜；配合不好，就会产生推诿扯皮。已经成为利益共同体的企业间显然也亟需一个能够统筹各方协调各方的工具。
以上两个问题，从近期头部品牌的动作中可以窥见答案：家装第一股东易日盛始终坚定地走数字化之路，其余几家头部装企今年也都低调地启动了“数字化项目”。
纵观家装行业的数字化建设，说是鸿蒙初期也不过，甚至有人说，家装行业是一个尚未完成信息化建设的行业。
据笔者了解，大量的中小企业仍然停留在手工作业时代：合同报价、施工计划靠表格、沟通靠电话、服务业主靠微信，存在大量机械重复的工作，凭借经验行事，毫无精确性与协同性可言。
头部企业尽管早已推行了10余年的信息化建设，但是这些信息化工具在应用过程中已经落后于时代，使得工具成为了目的而不是手段，反倒成为了业务发展的束缚。
对此，一位行业资深CIO对此颇有感触：各大企业现在应用的信息化系统是80年代管理思维的产物，侧重于“增删改查”功能，很多系统只能部署在局域网，使用场景有限，只实现了部分信息的内部互通，更偏向于对内信息分享和向上汇报的功能，无法实现当下“对外服务业主、实现产业链上下游互联”的目标。
此外，他还总结了信息化工具目前无法解决的几点问题：
-
更大的弊端还在于信息间是割裂的，满足不了全流程的管控要求，而当下对于信息流、业务流和现金流一体化管控的目标，现有的信息化系统远不能胜任。
-
在现实应用中，仍然是线下操作、线上记录，这就注定了执行人员仍有较大的操作空间，整个过程仍然属于黑盒状态，透明化无从下手。
-
同一个业务散落在多个系统，营销、转化、订单、财务、供应链各有各的平台，数据无法形成闭环。
-
由于系统内缺乏有效的统筹，还存在同一个客户内部抢单现象，影响了客户体验。
-
信息化系统记录的是非结构化数据，叠加录入的随意性，无法建立基于实际业务的数据汇总、分析与未来研判，无法形成数据资产。
“此外，早期的信息化系统大部分是项目制交付，交付给企业后，由企业内部的信息化团队进行维护，不具备迭代的能力，只能不断地“补丁上打补丁”，最终改不了也改不动”，他补充说：“现在到了壮士断腕的时候了。”
数字化不是信息化的升级版，而是现代化商业思维下的新物种，注定要替代信息化。
鉴于上文的分析，各大企业掀起数字化浪潮也就不足为奇了，对于什么是贴合装企需求的、好用的、有助于业务的数字化产品，通过家装全流程数字化管理平台「掌赋」的特性，可以总结出以下几点：
-
产品基于云端。部署在云端，随时访问，随时应用，不受时空限制，并且产业链上下游企业间能够信息互通互联。
-
基于实际场景。只有基于具备完善管理体系的家装公司的真实业务场景，才能打造出科学合理的全流程管理工具。
-
全场景覆盖。不仅要覆盖到物理空间里的场景——管理总部、门店、工厂、仓库、工地等，还要覆盖到冗长流程的每一个业务场景里，贯穿量房、设计、报价、签约、施工、订单、财务、售后、客户服务整个链条。
-
全链路打通。能够实现全流程管理，以业主为中心，装企能够协同材料供应商和劳务供应商同频服务业主，整个家装流程环环相扣不可分割，因此单一场景的解决方案必然会造成信息的割裂，唯有全链路才有价值。
-
柔性可配置。家装行业具有鲜明的地域特色，不同企业也沉淀了不同的工艺工法与管理体系，业务模式也不尽相同，并且考虑到未来的长远发展，产品要具备充分的柔性可配置，以满足不同企业需求，并且能够顺应未来发展。
-
产品形态。ERP+APP+微信小程序/H5，是最为理想的产品形态，满足不同使用方的便捷性。
-
经过充分的市场验证。目前，市场上数字化产品繁多，各产品功能话术极为相似，用起来才会发现个别产品只是披着数字化外衣的信息化工具，所以一定要选择经过市场充分验证的数字化产品，诸如「掌赋」，经过10万+个工地项目打磨、跑通了300万订单，值得信赖。
对于好产品的标准人们已经达成共识，那么接下来要解决的问题是：装企自己研发还是采购外部的saas产品？
对于中小规模企业来说，出于资金成本和时间成本的考量，当然是采购saas产品最为理想，但是有资金有决心的头部装企也往往会低估数字化产品的研发难度。
数字化产品研发本身就是一件重资金、重人力、长周期投入的项目，一时有决心不难，难的是在反复试错过程中，能够抵御团队内部的质疑，始终坚定信心。
家装公司老板容易忽视的是：做家装和做互联网产品，本质上是两种不同的思路。即使能够保证团队的独立性，但是生长在家装大树下的小草，最终还是得顺应大树的方向，向老板交付一个项目与向市场交付一个产品并且靠产品养活团队，驱动力完全不同。
此外，在团队人选上，既要懂家装业务又能精通互联网产品研发，两种能力缺一不可，这样的人才也是可遇不可求。并且已经有诸如「掌赋」这些成熟的数字化产品，“重复发明轮子”是一种时间、精力和资金的浪费，而各家企业所关心的数据安全、自己独特的管理体系与核心技能的保密性，各saas厂商也完全能够从技术和法律两个层面来保障。
与此同时，一个企业自建的研发团队只能掌握本企业的单一使用场景，而家装行业在不同地域、企业、业务之间具有千差万别的丰富性，显然一个单一企业是覆盖不了这种复杂性的，不能站在全行业的视角就限定了研发的方向，而等到企业随着时代变革及商业版图的扩张，这种局限性的产品必然是跟不上企业的发展步伐的。
Saas产品不同，它天然要考虑对于全国市场的适配性，利用自定义柔性配置来实现标准化与个性化之间的完美平衡，并且因为拥有足够多的用户，也能接收到足够丰富的需求，让产品具备自我迭代的驱动力。
纵观「掌赋」的发展路径，一一印证了上述观点，其核心团队具有家装行业运营经验与互联网产品研发经验，依托于早期的行业头部客户，掌握行业真实场景，使得产品天然就搭载了最科学完善的管理体系，并且后期的产品闭环也是由忠实用户的真实业务需求推动完成，这些丰富的需求是坐在办公室里的产品团队无法挖掘和想象的，是客户的需求推动了「掌赋」的进化，建立在真实场景真实需求上的产品才有生命力。
