为什么要做帮助中心？能给企业带来什么好处？
对于绝大多数互联网企业来说，搭建专属的帮助中心平台已经是当下势不可挡的发展趋势。那么帮助中心对于企业来说有哪些必要性呢？能给企业带来什么好处呢？
帮助中心就是一个丰富的知识库，可以对企业的潜在客户进行引导。不仅能够提升用户的使用体验还能为企业塑造更加专业的品牌形象，在使用过程中为用户提供帮助。
帮助中心的目的就是为了解决用户在使用过程中遇到的困难，同时为用户的使用提供引导。一些产品将帮助与反馈归纳到了一起，减少了总体的入口，导致反馈信息减少。
产品本身具有一定的复杂性的时候，需要帮助中心来辅助用户熟悉功能以及指导用户进行操作这个覆盖面从操作系统到应用软件再到网页。对于一些功能明确、操作简便的网页中，不需要帮助中心，所有的操作都遵从于一般的使用习惯。像是新浪、腾讯、网易等一些门户网站或是企业网站，所有的帮助信息都被简化为导航。
提供用户自助式服务。对于年轻群体来说遇到问题他们更喜欢自己去寻找解决问题的方法，如果企业能够有一个良好的帮助中心文档，既能够展现企业风采、产品优势的同时，还能解决用户使用时遇到的大部分问题，自然能为企业带来便利。
树立良好的企业形象。当用户想要通过网络来了解一个企业或者一个产品，如果公司不能提供一个渠道来介绍或者解释自己的企业或者产品那么就让人难以信任。帮助中心除了给用户提供自助式服务的作用外，附带的价值其实是品牌形象的展示。
天然的广告牌。无论帮助中心是否嵌入到网站中他都可以独立存在，能够直接通过站点域名进行访问。对于企业来说，管理员可以通过网站来发布自己想要进行公开的资讯、用户手册或指南。还可以通过网站来提供相关的帮助服务。
自助搭建：这种方式要求制作人员有一定的代码基础，可以自主搭建网站，这种方式维护成本高，运营起来十分麻烦。
SaaS云服务类：随着云计算的发展，基于SaaS云服务的帮助中心知识库方案呗越来越多的用户所接受，SaaS类知识库结构简单，无需支付硬件费用，无需自己进行维护，初始化难度低，便于管理与展示。操作简单检索方便，移动端效果体验好。
这里推荐一款简单好用的在线帮助中心搭建工具——baklib，一款云端帮助手册制作工具，可以在线制作帮助中心、FAQ、知识库、产品手册等。
企业的发展需要提高产品的使用深度，而帮助中心的设置能很大程度地在不被打扰的情况下深度学习了解产品，在为用户提供自助学习方式的同时，优化用户使用体验。
