医美行业SCRM选型使用指南

我们在和一些客户聊天时，很多人明确表示“不知道SCRM是个啥”，或者“就想买个企业微信销售管理软件”。

在使用工具之前，只有掌握技巧，贴合逻辑，才能够产生明确的效果。同样一支笔，在艺术家手中可妙笔生花，在普通人手中便只是写字的工具罢了。

因此，明确SCRM软件在自己的业务场景中能够起到的作用，合理构建私域体系，是在存量时代获取新增量的有效手段。

本次我们要聊的是医美行业，医美行业由于其高客单、长转化周期、专业性强，具备天然的私域基因。

本篇文章，我们主要探讨以下2个问题：

1.医美行业的业务痛点，SCRM能解决吗？

2.SCRM的功能在医美业务的各环节中，都有什么作用？

为什么做私域要用SCRM软件呢？

回答这个问题之前，我们再来回顾下私域概念。

私域指的是可反复触达的用户资产，这点大家都知道。反复触达，就意味着你能够随时找到你的用户，这种关系是良性的，可持续的。

而想要反复触达，得有个能触达的工具对吧。在国内社交软件市场，微信称第二，相信没人敢称第一。

所以，微信承担了这个“私域触达”的角色，这也是大家喜欢把私域和微商划等号的原因。

但个人微信易封号、客户资源易流失等缺点，阻碍了企业规模化运营的需求。

这时，企业微信应运而生。既能对内管理，又能对外连接商家和微信用户的企业微信成功承担了私域支撑者的角色。不封号、无上限、运营工具齐全等优势吸引大量品牌入驻使用。

同时，企业微信的服务商模式，诞生了一批SCRM软件商，SCRM具备的获客、运营、转化、管理等功能极大拓展了企业私域运营的边界，提升营销转化效率。

了解完SCRM和私域，再来说一下医美行业的业务痛点。

在之前的客户案例文章中我们曾写过，医美行业整体痛点可以概括为一低四难。

一低，指的是客户消费频次低；

四难，指的是获客难、到店难、转化难、信任难。

再加上外部环境（监管、疫情）的影响，医美行业需要通过私域来分析满足用户需求，运营用户关系，利用营销素材反复触达用户，进行低成本的口碑裂变。

所以，私域能够解决医美行业目前面临的困境，而SCRM作为私域运营必备软件，自然能够帮助医美行业运营提效。

那么，SCRM的各功能在医美业务中都能起到什么作用呢？

首先，是获客引流。

不同医美机构的具体情况不同，因此引流的渠道和方式也不尽相同。

在渠道上，可分为线上渠道和线下渠道。

在引流方式上，SCRM可提供几个引流功能。

第一，企微活码。

这个方式比较常见，将活码放置对应的承载平台，比如线上的网页、线下的易拉宝等等，用户扫码可添加员工企业微信。

在这里需要重点强调的是线索分配功能。很多医美机构在录入留资线索时，仍然通过Excel表格的形式进行手动分配。可想而知，其效率十分低下，还存在人为错误的情况。

使用SCRM智能活码功能，线索可自动分配，同时可以附带渠道标签，一眼就能知道这个用户是从哪个渠道来的。

第二，短链引流。

常见于短信场景，SCRM后台将活码转为短链接，用户点击后可跳转到添加企业微信界面。

第三，营销素材引流。

尘锋SCRM的营销素材上方可以直接添加销售人员的企业微信。比如医美顾问将一篇文章发送给客户A，A又将文章转发给新客户B，B就可以直接通过营销素材添加医美顾问。

（3种引流方式）

其次，用户管理。

医美机构将用户引流进私域池后，首先需要通过自动欢迎语同用户进行初次触达。SCRM中的欢迎语可以配置图文、小程序、链接、视频等等。

医美机构可以根据业务需求进行不同配置，比如打折优惠活动、机构介绍等。

接下来最重要的一步就是建立标签体系。

标签体系可以说是医美私域运营的基础。求美者的需求、个人轮廓、消费习惯等各不相同。

在个人微信场景下，医美顾问只能通过手动进行标注分组，很难驾驭丰富的用户画像维度。

在企业微信中，可以通过SCRM系统对求美者进行自动打标。一方面是基于用户的浏览轨迹、行为轨迹等维度；另一方面基于医美顾问和用户沟通中产生的信息。

良好的标签体系能让后期精细化运营更有效率。

最后，是医美用户运营。

私域运营，重点在运营。医美行业因其专业性要求，医美顾问在和用户进行沟通时，需要大量专业知识支撑。

但由于部分顾问承担的是售前咨询的角色，其专业知识储备不够丰富。因此需要借助外力辅助会话。

在这里SCRM提供了几个实用的提效功能。

第一个是话术库。

将提前备好的专业话术分组分批上传至话术库，医美顾问根据需求搜索即可。

第二个是营销素材库。

这里涉及的就是医美行业的内容运营，可以分为热点内容、科普知识、医美案例、产品介绍、营销活动等等。

然后将内容以视频、图文、海报、小程序、白皮书等形式上传至侧边栏，医美顾问需要时可一键发送给用户。

并且，每一个营销素材都可以获取用户的行为轨迹。如果是新用户访问素材，还可以通过小程序授权手机号的形式获取商机。

除内容运营外，医美机构需要多样化、个性化的活动以达到拉新、促活、转化、复购的目的。

拉新裂变一般可以采用拼团、分销、抽奖等形式。

我们以拼团为例，拼团适合热销、用户需求高、且有一定客单价的医美项目。并且要设置好拼团优惠，刺激用户到店消费。

促活转化可以采取两种方式。

一种是社群运营，但医美社群一定要注意舆情管控；

第二种是直播触达。医美机构可以选取当下热点话题，开展直播活动，同时在直播间介绍医美项目，促进到店转化。

在这个环节，SCRM可以提供群管理、直播管理等功能。

以上是SCRM在医美业务流程中起到的几个基础作用。当然，SCRM还有销售管理等通用功能，在这里我就不过多介绍了。

如果感兴趣可以联系我们，除了工具外，我们还有私域实操经验与你一同分享。