企业如何制作优秀的帮助中心？

与以往的用户手册和使用说明书不同，「帮助中心」是指产品使用者可以通过帮助中心网页，可以自行找到产品的使用方法、操作指南、产品详细信息以及产品案例，而非以往冗长的说明书需要用户花大量时间去寻找想要的产品知识答案，对于企业来说，帮助中心是打造产品必不或缺的一部分。

从企业角度来看，帮助中心相当于一个自助客户服务知识库，一方面可以帮助顾客自行查找问题，降低服务人员的工作量；另一方面，也可以成为企业的培训手册，让新进员工快速学习并熟练使用，降低培训培训成本。

现阶段的帮助中心主要以文档为主。

1，在用户碰到问题时，可以直接查找关键字获取解决方案，从而更好地解决问题；

2，用户在第一次使用产品时时，帮助中心文档会对其进行操作指导，给用户良好的初次使用体验；给用户良好的使用体验。

3，在用户查找问题的时候，帮助中心可以在提供的解决方案中适当地引导用户进行产品购买，从而增加产品的销售量；

协助新员工快速了解公司，了解产品，快速适应新的工作环境，降低培训费用。

1，产品简介：介绍产品的主要功能模块、帐单、采购指南等，并提供了与该产品有关的术语；

2，入门介绍和应用：介绍了产品的不同特性，应用情况，包括个性化配置、常用配置和其它配置；

3，常用问题：在使用过程中遇到的常用问题和解决方法。

在创建帮助中心的过程中，要考虑到用户的使用体验，是否便捷，有没有解决当前的问题。

（1）用户文件有哪些目标？

（2）为了从我的产品和服务中得到最大的利益，用户需要知道些什么？

（3）对于用户来说，哪些是最普遍常见的问题，哪些是最好的解决方案？

（4）如何将内容组织成便于理解的最好方式？

（5）在何处显示最适合的协助文件？

在建立用户帮助文档前，先从不同的情况对产品进行测试。在进行测试的时候，设想自己是一个某种应用情景的客户。把所有复杂的操作都记录下来。

客户服务小组是离用户最近的，通过接受客户服务小组的意见，有助于提高帮助文档的价值。

可视化的内容更容易被理解，更容易被接受，在帮助用户理解怎样完成特定的任务时扮演了很重要的角色。一份优秀的用户帮助文档应该能充分地使用图片和视频等可视化的内容，来迅速地告诉用户怎样去解决问题。

在建立帮助中心之前，要先收集客户真正关心的问题，可以进行相关的数据调研，把客户经常遇到的问题记录下来，并从中提炼出一些关键的步骤和操作。把那些让人感兴趣的频率问题放在醒目的地方，再根据这个问题思考如何用最短的时间来做最充分的解释。

尼尔森的互动原理之一，就是“一致性”。这同样适用于帮助文档。因为每个产品都有独属于自己的模块，如果不能一开始把模板统一起来，那么最终的结果就会变得千奇百怪。最好的方法就是用一个统一的模板来创建帮助文档。

对用户帮助文档进行归类展示，既便于用户查询，又便于对产品知识进行有序存储。

精确的检索功能是帮助文档中的关键，推荐使用全局检索。

由于产品是在不断升级中，使用者数量也越来越多，所以我们必须在协助文件中加入一个问题反馈再循环的视窗。

上面的8个方法可以帮助写出高质量的协助文件。有了写法，剩下的就是制作工具了。

推荐一个有助于创建帮助文档的的工具：Baklib

它是一款在线的文字编辑和托管的工具，为企业用户不仅可以制作FAQ帮助文件，同时也为客户编写知识库，产品手册，帮助中心，发行指南。

支持独立的域名绑定，多个模板，可根据模板将创作的内容引导为不同的美观界面，使得内容共享更加便捷，更利于建立个性化的品牌口碑。

1，容易编辑，有条理。

2，丰富的主题模板，清晰的显示界面，多终端的适应性

3，全文本检索

4，可以绑定独立的域名，打造一个专门的公司站点，并支持 SEO。

5，不需要下载，可在后台进行编辑和存储，,前台直接实时显示，维护费用低廉

6，还可以用作团队知识库，在线产品说明书等。

Baklib链接：www.baklib.com/?utm_content=21&utm_source= zhihu

哪些工具可以帮助您创建帮助中心？事实上，选项有很多，只是在软件上的作用是不一样的。另外，由于软件的技术水平不同，所产生的结果也不尽相同，所以在编写帮助文档时，一定要选用好的软件，才能取得最佳的结果。